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    沟通技巧游戏(4页).doc

    • 资源ID:36763380       资源大小:60KB        全文页数:4页
    • 资源格式: DOC        下载积分:15金币
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    沟通技巧游戏(4页).doc

    -一、画图游戏规则:1、培训师准备下面的两张图,2、培训师选择一位学员上来看第一幅图(其他人员不许看见)并描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。3、描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。-单向沟通4、培训师再请这位学员看第二幅图(其他人员同样不许看见),同样描述给台下的学员听,台下的学员根据这位学员的描述,在纸上把图形画出来。5、描述第2图时,学员可以发问。-双向沟通6、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。游戏说明的道理:双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。-对听者而言:1)自认为自己来做会做的更好-单向沟通时,听的比说的着急。2)自以为是-认为自己做对了的人,比实际做对了的人多3)想当然-没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例)4)仅对对方提要求,不反求诸己-同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?!5)不善于从别人的提问中接收信息-对说者而言:1)要注意听众的兴趣所在2)要对所表达的内容有充分的理解与了解3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解图形附文后二、数字传递游戏步骤:1、将学员分成若干组,每组学员5名-8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员(如果参训学员较少,可以只分一组);2、所有参赛的组员排纵列排好,队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则3、游戏规则:1)各队代表到主席台来,培训师:“我将给你们看一个数字,你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个队伍速度最快,最准确;”2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达(此队员前面的队员不允许回头看),通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上;3)比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01),每局休息1分15秒。第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。小组讨论:1、P(计划)D(实施)C(检查)A(改善行动)循环中,在这个游戏中如何得到体现?2、四个循环中,哪个步骤更为重要?三、积极的反馈目的鼓励人们相互给予正面的积极鞭策。步骤向大家暗示,我们每个人都希望赢得别人的尊重,并且我们都需要别人积极的鞭策,然后开始游戏。将团队分成若干个小组,每两个人一组。让每个写出45个他们所注意到的自己搭档身上的特点,诸如:一个身体上的良好特征,如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。一种极其讨人喜欢的个性,如,体贴他人、有耐心、整洁细心。一种引人注目的才能或技巧,如,良好的演讲技巧、打字异常准确。所列出的各项都必须是积极的、正面的。当他们写完后,每两个人之间展开自由的讨论,其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西。建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来,在自己很沮丧的时候读。讨论题1、你觉得进行这个游戏愉快吗?如果不是,为什么?(对于这些积极的反馈信息的接收者或施予者来说,这个游戏可能是个全新的体验。)2、为什么对我们中的大多数人来说,赞扬别人是一件困难的事情?3、为什么能让我们更加轻松的给予加人的积极的反馈信息?(首先发展相互之间密切的关系;提供确切的证据;选择适当的时间。)4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定的信息?(尝试去优雅地接受它;在对它进行质疑前,先好好的思考一下它的正确之处,允许自己对它感觉良好。)5、为什么有些人很快就给别人负面的评价,而几乎从来不提别人的好处?小提示这个游戏有很强的效果,尤其是当参与者已经相互认识了一段时间,另一个类似的游戏叫“力量轰炸”,在这个游戏中,你只要在每次的团队会议(每周)上选定一个焦点人物,然后团队中其他所有人都那个人进行积极肯定的评价。四、狗仔队游戏规则:1、将所有人进行分组,每组两人2、培训师提问:在小组里谁愿意做为A?3、剩下的人为B4、培训师说:选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的是被采访的明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论:1、 该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识:例如,我们将谈话的内容分为几个层次,最外层的谈话是对客观环境的交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就是一些谈话者自身的一些话题,比如交谈社会角色的话题,例如你的家庭状况如何呀?你是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感的话题,比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等,最后一层则是个人内心的真实世界,比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象,层次越高,双方的沟通和相互信任越能体现出来;2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功3、 此游戏还可以进行改编,即将原先的分组重新组合,每6人一个组,原来的搭档必须仍在同一组,可由A扮演B的角色,以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。-第 4 页-

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