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护士礼仪培训,XXXXX医院总护理部,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔,主要内容,护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士日常工作礼仪规范,护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,基本原则 仪容修饰 目光表情,(一)基本原则,仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则,仪容的内涵,仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义: 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,仪容礼仪的基本原则,适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则,仪容礼仪的基本原则,协调性原则 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,(二)仪容修饰,护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,护士化妆,淡妆上岗,自然柔和,得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽(后位),护士肢体修饰,手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰,下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化,(三)目光表情,主要规则 目光表达 面部表情,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,目光表情,目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神,指的是人们在进行注视时,眼部所进行的一系列活动,以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用: 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成: 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化,目光表情,目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情 面容表情的种类,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,短发佩戴护士帽(正位与后位),护士佩戴圆帽(正位),保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多,基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势,工作基本站姿(一),头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘 两肩外展,双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹,收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型,两手交叉于下腹部,工作基本站姿(二),男护士可右手握住左手腕上方,自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,基本站姿,正脚位小八字步,女护士基本站姿,女护士站姿 (正脚位小八字步),女护士站姿 (侧脚位丁字步),禁忌站姿,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,坐姿,坐下时将右脚后移半步,双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上,臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直,双手相握,双手拇指自然弯曲向内,交叉相握于腹前双膝轻靠,两脚并拢 。,护士基本坐姿(正位),护士基本坐姿(侧位),护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,基本坐姿(正位),行姿 基本行姿 昂首挺胸,全身伸直 起步前倾,重心在前 脚尖前伸,步幅适中 直线行进,自始至终 双肩平稳,两臂摆动 全身协调,匀速行进,行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿 一脚后退半步,理顺身后工作衣 头略低,上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。,护士基本蹲姿,禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。,护理工作中常见的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向 ,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳,推治疗车,上臂贴近躯干,肘关节弯曲90,四指和手掌托住两侧盘底,四指自然分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯干约23cm。前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。,端治疗盘要领,端治疗盘(侧面观),端治疗盘(下面观),病历夹正面向内,肩部自然放松,上臂帖近躯干,一手握住夹的前13,病历夹前部略上抬,另一手自然下垂。,持病历夹,持病历夹,侧立于椅子后面 双脚前后分开,双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑,起身前行 另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子,搬放椅子,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,护理日常工作礼仪,护士日常工作礼仪规范,接待新入院病人礼仪规范 :病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼:“您好,我们接到住院处通知了,来我帮您拿东西。”,接待新入院病人礼仪规范,1、主动热情接待病人:护士给病人的第一印象是非常重要的,当病人和家属感受到你的热情的时候,就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中,要主动帮助病人拎包,或者提取重物 。,2、使新入院的病人有归属感:病人入院以后,责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行,尽快的通知经治医生到场,做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗,以满足病人归属的需求。,接待新入院病人礼仪规范,3、一切从病人需求出发 :病人在护士站办理手续后,应该尽快的把病人引入病房,对于一些急症病人或者是一些不方便的病人,应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等,如此只会增加病人等候的时间,同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。,接待新入院病人礼仪规范,护士的首问责任制的要求与规范,首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候,无论问到哪位护士都不应推脱,或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士,虽然不是所有的问题都能够解决,但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系,并且把结果告知病人。,呼叫器不能代替观察巡视的要求,呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方,临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候,态度一定要好,要让病人有安全感。,催交住院押金礼仪规范,催交住院费用,采用不的方式会产生不同的效果。我们进行交谈类似问题的时候,要学会换一种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。,谢谢聆听!,