医疗设备售后服务计划方案.docx

医疗设备售后服务计划方案 xxxx成立于xx 年1 月1 日迄今已有八年的医疗器械经营历史，是一家专业 经营超声、检验、手术类医疗设备的企业，我公司一直秉承“质量第一、用户之 上、持续发展”的企业宗旨，服务于各个层面的客户。本公司拥有一批具有多年 医疗销售经验的业务精英，和经过专业培训、技术精湛的售后服务团队，服务于 广大用户。 6.1 售后服务内容 1)我公司对所售设备每年不定期免费巡查，在xx市内设立的有专门的工程师 负责； 2)对所售设备提供免费备品备件，设备在质保期内，除人为因素损坏外，全 部免费维修。在质保期间，公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件 升级的服务。对于用户在使用过程中出现的问题（非设备原因），帮助用户分析 原因，提供解决方案，保质期外只收成本费； 3)质保期内，接到用户报修电话后，保证维修2小时内响应，24小时内到达 用户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原设备修复； 4) 从验收签字之日起进入保修服务期。保修期为3年。保修范围包括提供的所 有设备和安装调试服务。在保修期内提供维修和技术咨询服务、校正和免费更换 有缺陷的设备或部件、排除出现的故障。 5)在设备的安装现场，我们将再次对用户进行安装调试、产品使用与那里、 操作使用、故障诊断维护、维修保养等知识系统的培训，直至用户能自行操作的 使用； 6 ）所提供的免费维修服务和技术支持，所需要费用已计入投标总价，免费进 行软件升级。 7 ）为更好的服务于广大用户，我司在xx设有售后服务投诉建议免费电话： 8 ）xx医疗维修办事处：地址、联系人、电话 6.2技术培训和质量保证措施 1）技术培训 我司承担技术培训工作，免费为用户提供免费、集中组织技术培训，通过 视听演示、讲义、注释、讨论会等方式，全部系统的学习设备的使用原理； 技术援助免费电话： 2）质量保证措施 我司严格按照国家标准执行工艺，严格控制原材料的采购、成品检验以便 提供性能安全的医用产品。我方保证货物的正确安装，并在正常使用和保养条件 下，保证货物在使用过程中具有满意的性能； 在保修期内，我方更换的任何零配件，保证是其原厂家生产的或是经其认可 的。 所有的替代零配件保证是新的未使用或未经修复的，除非买房提供书面许可， 不适用其他（非新的）配件。 6.3提供的免费物品或服务 1）设备保修范围包括设备的安装调试，在保修期内提供设备正常使用出现的故 障免费维修和技术咨询服务，维修和免费衡欢损坏的设备部件； 2）设备在质保期内，处人为因素外，全部免费维修； 6.4售后服务承诺： 保修期满后，我方对设备提供终身免费维修服务。维修不收取人工费，按 最低价收取零件费，为用户提供及时、有效的服务。 我方将定期回访用户，手机客户反馈信息，为客户解决设备使用中遇到的 问题。 公司建立网站：xx/，客户可通过网站进行查询，网页内包括产品信息机全 国售后服务维修站。 7.投标人及其投标产品简介 （1）企业简介 xx 坐落于xxx。公司成立于xx 年xx 月xx 日迄今已有八年的医疗器械经营 历史，是一家专业经营超声、检验、手术类医疗设备的企业，近年来我公司与国 际、国内多家知名医疗设备厂商简历了长期良好的合作关系，多年来一直秉承“质 量第一、用户至上、持续发展”的企业宗旨，服务于各个层面的客户。 本公司拥有一批具有多年医疗销售经验的业务精英，和经过专业培训、技术 精湛的售后服务团队。 我公司是xx 经销商。 xx 是一家多年从事多参数监护仪、中央心电遥测监护仪、多功能麻醉机、 急救、同步多功能呼吸机、全自动生化、韩国原装进口超声骨密度仪等医疗产品 引进、研发、生产和销售的企业。 我公司经营的产品既适用于大医院的教学研究，又适用于基层医院的日常门 诊，我们始终奉行“以一流的产品、一流的质量、一流的服务”为宗旨，全力打 造xx 市场，欢迎关心和支持公司发展的各位同仁前来赐教指导，精诚合作！ （2）企业组织机构框架图 总经理 人事部 经理 人事主管 行政主管 商务主管 销售部 经理 政府采购部 销售事业部 财务部市场部 经理经理 财务主管市场总监 出纳市场部 会计督察部 售后服务部