保洁员工作手册(5页).doc

-保洁员工作手册-第 5 页保洁员工作手册一、保洁员的工作范围：1、办公区内公共区域（走廊地面、洗手间、茶水间、会议室）的清洁、保洁。2、各办公室的清洁服务按要求进行。二、保洁员的工作目标：使公司内部环境干净、整洁、无异味，为员工创造良好的办公环境。三、保洁员的服务礼仪：在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口；工作中与公司领导、同事或来宾相遇，应停下工作让其先行，并主动问好；如发现来宾手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得同意后方可代劳；不得私拿公物，有意损坏或丢失清洁用具，照价赔偿。四、日常保洁操作规程：（一）、公共区域及会议室：1、地砖、地板清洁：清洁地面，先用扫帚或尘推仔细清扫地面，不留死角，再用半干墩布擦拭地面，保持地面光亮，无尘。如有尘推无法清除的污渍，先用连铲把墙角的污渍清除干净，再用墩布拖拭。2、地毯的清洁：有纸屑等杂物随时用扫帚清扫干净，每周一次吸尘，如有难清除的污渍，用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理。3、玻璃墙面：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢，玻璃擦将毛头浸入玻璃水中，把毛头按在玻璃上并上下洗抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度，当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动，用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上，操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4、墙面、天花板：将干净的干毛巾包在玻璃刮上，用其清扫墙面和天花板的灰尘和蛛网。5、门、窗台、地脚线、开关、面板、指示牌、标识：用专用半干抹布分别擦拭门、窗台、楼道开关、面板、指示牌、标识、踢脚线，保证其无灰尘、无污渍。6、座椅、沙发、茶几：用半干的洁净毛巾擦拭座椅、沙发、茶几，如有难清洁的污渍，可用稀释的清洁液擦洗。7、烟灰缸：及时更换有烟头的烟灰缸，并清洗干净。8、垃圾桶：垃圾桶内垃圾不能超过3/4，每日下班前及时将垃圾清倒干净。9、绿植：按不同的绿植种类定时浇水，每日用半湿的洁净毛巾擦拭叶面的灰尘，保证叶面无尘渍。（二）、洗手间及茶水间：进入洗手间前轻敲三下门，并问“里面有人吗？”，确定无人后进入洗手间，并将“正在保洁”挂牌放于门外把手上。打开灯、排气扇，并检查排气扇是否有异响，灯泡是否正常。1、瓷砖墙身、门、开关、隔板门：用干湿抹布按顺时针或逆时针方向擦拭门框、门面、开关、瓷砖墙壁、顶棚及隔板门。2、玻璃镜面：用镜布及兑好的玻璃清洁剂擦拭镜面，保持镜面无水渍，光亮照人。3、便器：放水冲厕后注洁厕剂，待化学反应2-3分钟，用马桶刷、板刷清洗尿斗、便池，并用专用抹布抹干，保持大小便池无尿垢、无污渍，瓷面保持光亮。4、洗手盆及台面：用百洁布沾兑好的全能清洁剂，刷洗面盆、台面侧面、皂液盒及烘手器后抹干，保持面盆、云台无水迹，做到面盆、云台干净、光亮。5、灯饰、风口、天花板：定期用洁净的干抹布擦拭。6、纸篓：纸篓内的纸及时清倒，不能满溢。7、地面：用扫帚扫净地面及死角垃圾，并用半干墩布按从里到外的顺序拖拭地面，检查无误后退出并将门虚掩。（三）、领导和员工办公室：未经许可不主动进入办公室进行保洁。附件：保洁服务质量标准及工作频率：清洁项目清洁次数及频率检查方法及质量标准办公区及会议室地砖、地板地面清扫、拖地2次/日目视地面保持干净，无杂物、污渍地毯清扫1次/日，吸尘1次/周目视地毯保持干净，无纸屑、污渍墙身（玻璃表面）清抹23次/周 纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无污迹、手印墙面、天花板掸尘1次/周目视无蜘蛛网、无灰尘、污渍门表面清抹1次/天目视无手印、污渍、灰尘边框保洁，清抹2次/周目视无尘渍、污渍窗台清抹1次/天，消毒1次/周目视干净、无尘渍地脚线、开关、面板清抹1次/天目视无污渍、无尘渍指示牌、标识清抹2次/周目视无尘渍、蜘蛛网座椅、沙发、茶几清抹1次/天目视干净、无尘烟灰缸有使用的情况下，清洗2次/天目视无烟头、无烟灰、无污渍垃圾桶收集处理1次/天垃圾无堆积、无异味绿植定期浇水，清擦叶面1次/天目视叶面无灰尘、无蜘蛛网洗手间及茶水间瓷砖墙身、开关1次/天用抹布清擦消毒无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮地面循环保洁，下班前彻底清洁，早中晚清擦3次/天目视无积水、污渍门、顶棚、隔板门清擦消毒2次/天无尘、纸币擦拭无明显污渍玻璃镜面循环保洁，用玻璃刮清刮2次/天目视无手印、水渍，保持镜面明净无污渍便器清洗4次/天，保持无异味畅通、无污渍、污垢、臭水，目视瓷器明洁如新洗手盆及台面随时清抹水渍、污渍、消毒保持干净无污渍灯饰、风口、天花板清扫（擦）1次/周目视无污渍、灰尘、蜘蛛网纸篓清倒3次/天纸篓内杂物不满溢、无异味