旅游心理学习题(15页).doc

-旅游心理学习题-第 15 页第一章一. 单项选择 1.旅游心理学的直接理论基础是(A) 2.人的心理现象包括两个部分，这就是（A） 3.属于人的心理过程的选项是（D) A.认识过程、情感过程、行为过程 B.知觉过程、情感过程、行为过程 C.感觉过程、知觉过程、意志过程 D.认识过程、情感过程、意志过程 4.“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（B)二 多项选择 1.属于个性心理特征的选项有（B C E） 2.属于旅游心理学研究的内容有（) 3.属于旅游心理学调查法的研究方法有（B C E）“里层”的心理活动有（C E)三 判断题 1.心理学是研究人的行为规律的科学（F） 2.心理过程是个性心理特征的基础上形成和发展起来影响着个性心理特征的进行和发展(F) 3.心理是客观的主观，主观的客观（F) 4.行为公式是人与环境的函数（F） 5.知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反应（T）四 简答题五 论述题 人的心理与行为规律的内容第二章一 单向选择 1.旅游动机产生的主观条件是（A） 2.旅游活动的主题是(B） 3.无法产生旅游活动的闲暇时间是（A) 4.爱得需要，属于马斯洛需求层次理论的哪一个层次(C) 1.属于旅游产品特征的选项是（A B D) 2.客人在饭店中的安全需要有（A B） 3.旅游者的求补偿心理包括（A B C) 4.旅游动机产生的客观条件是(A B C D) A.收入水平 B.闲暇时间 C.社会条件 D.旅游景观 E.家庭人口 三 判断题 1.旅游作为一种消费行为，一要有“钱” 二要有“闲”。（T) 2.旅游需要是人们产生旅游行为的原动力。（T） 3.动机是引起和维持个体运动，并使得活动朝向某一个特定目标的内部动力（T） 4.旅游是纠正日常生活单一性与复杂性失衡的一帖良药。（F）“良药”。（T）“经历”产品、“体验”产品。（T)四 简答题“三求”心理五 论述题 1.试论述旅游产品的特征与生产、管理旅游产品的关系第三章一 单项选择 1.属于外部感觉的选项是（D） 2.态度是个体社会化的结果，体现了态度的(A)“心向说”的学者是（B） 4.“情人眼里出西施”是（D）效应 5.“得意洋洋 、喜怒哀乐形于色”是属于(B)人格型三多项选择 1.人们对旅游时间的知觉可包括（A B C D E ） 2.属于对物的知觉的选项有（A B) 3.知觉整体性应遵循的原则有（A B D E) 4.人格形成的因素有（A B C ) 5.旅游距离知觉对旅游决策的影响有(A C)三判断题“心向说”分为内倾型和外倾型。（T） 2.态度具有动力作用，是影响、产生行为的重要因素之一。（F） 3.文化对旅游决策具有双重影响（T) 4.当旅游者感知某些旅游目的地比较遥远的时候，就不会去旅游。（F） 5.旅游产品的知觉风险特别大，这是由其生产与消费的同步性所决定的。（F）四 简答题五 论述题第四章一 单项选择 1.旅游活动中，旅游者最基本、最关切的需要是（B） 2.影响工作效率，实现?目标，这是人际关系的（B） A.心理作用 B.功能作用 C.情感作用 D.依赖作用 3.以行业事业为纽带形成的师生关系、师徒关系、同级关系、同学关系属于（C） 4.“我行你行”是人际交往时的（A） 5.从性格角度分析，具有热情核心品质的是（A）二 多项选择 1.属于人际关系特征的选项有（A B C D F ） 2.属于自然性人际关系的选择有（A B C D） 3.衡量人际关系的好差、深浅的指标有（A B C D） 4.属于人际吸引相酬原则的选项有（A B C D）A.利而不往非礼也 B.英雄爱好汉 C.花花轿子人人抬 5.属于旅游过程中主客之间关系的特征有（A B C E）三判断题 1.自然性人际关系，关系一般比较固定，不容易变更（T） 2.人们最喜欢那些对自己的喜欢、赞扬不断增加的人（T） 3.“多接近产生感情”（T） 4.旅游是各种社会现象和社会关系的总和（T）“我行，你不行”（F）四 简答题五 论述题第五章一 单项选择 1.向往和盼望、好奇与激动交织在一起，形成兴奋勇敢的心理活动，会出现于旅游活动过程中的阶段是（A） 2.心情激动、高度兴奋与渴望的心理活动，会出现于旅游活动过程中的阶段是（C） 3.活跃型顾客的气质特征是（B） 4.急躁型顾客的气质特征是（A） 5.具有精力旺盛、活泼好动、思维活跃、情感强烈、兴趣广泛心理特点是（B）判断力强，思维敏捷，判断力强，心理成熟，求实、求廉和求速心理特点的是（C） A少年人顾客 B青年人顾客 C中年人顾客 D老年人顾客。二多项选择题 1.旅游者在旅游活动中的一般心理需求有（A B C D E） 2.研究旅游者的消费需求，应从几个方面进行的选项是（A B C） 3.傲慢型旅游者的个性特点是（A B C D E ） 4.拘谨型旅游者的个性特点是（A B C D E ） 5.稳重型旅游者的个性特点是（A B C D E ） 6.女性消费者心理主要体现在（A B C D） 7.男性消费心理主要体现在（C D E） 8.老年人的消费心理主要体现在（A B E）三 判断题 1.安全是旅游者最基本的必要条件，只有安全的人才能旅游，才会旅游（T） 2.生活节俭型旅游者，以注重产品消费价格为主要动机的行为。（T） 3.大众化消费的主要对象是经济节俭型旅游者。(T) 4.以注意物质和精神生活享受的为主要动机的旅游者是标新立异型旅游者。（F） 5.以注意服务方式简便、服务速度快捷为主要动机的旅游者是追求享受型的旅游者。（F）四 简答题 1.简述现代旅游者的特点和发展趋势。 2.简述男、女性消费心理和行为特征。五 论述题第六章一 单项选择 1.处理角色关系的最高原则是讲（A） 2.处理人际关系的最高原则是讲（B）“实用性”与“享受性”需求的服务是（B） 4.使客人得到接纳、尊重、理解，从而产生满足感的服务是（B） A.功能服务 B.心理服务 C.间接服务 D.亲情服务 “避免客人不满意”的“少了它就不行”的因素是服务的（A）“使客人感到特别满意”的“有了它更好”的因素是服务的（B） 7.上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜、韭菜等刺激性食物，是为了保持（C） 8.要求员工五官端正、面容较好，身材亭亭玉立、伟岸挺拔是（B）二多项选择题 1.客人投诉心理有（A B C） 2.旅游企业人员外在美的形象应体现在（A B C D E） A.长相美 B.服装美 C.化妆美 D.举止美 E心灵美 3.富有人情味的微笑应该是(A B D) 4.“三情合一”是指（A B C）的合一 5.为客人提供服务的正确眼神是（A B C D）三 判断题 1.“服务即交往，交往即服务”。（T） 2.员工上岗要做到化妆上岗、浓妆上岗。（F） 3.手势语言是最原始、最基本、最常见而且最富有表现力的一种身体语言。（T） 4.人际交往的结果要么是双胜，要么是双败。（T） 5.角色关系是不平等的，而人格是平等的。（T）“物对人为中心”展开的，而心理服务是以“人对人为中心”进行的。（T）四 简答题“客人第一 服务至上”的服务心理艺术“姿态语言”艺术五 论述题“语言交际”艺术第七章 1.旅游活动中，旅游者最基本、最关切的需要是（B） 2.喜欢选择离旅游景点较近的或者与几个游览点距离适中的饭店住宿的游客类型是（C） A.商务型 B.过路型 C.会务型 D观光型 3.喜欢选择处于市中心、交通便捷、离办事地点较近的饭店住宿的游客类型是（A） A.商务型 B.过路型 C.会务型 D观光型 4.顾客餐饮结束，员工进行结账服务，俗称（B） A.“买单” B.“埋单”C.“卖单”“国家的代表”、“民间的大使”、“友谊的建筑师”指的是（D）“三性”，最重要的是（A） 7.旅游商场销售员观察客人时，重点要（B） A.“一看眼睛而看手” B.“一看眼睛二看脚” C.“接一顾二联系三” D.“三相经” 8.观察人，一般应该是（A） A.“一看眼睛而看手” B.“一看眼睛二看脚” C.“接一顾二联系三” D.“三相经”三 多项选择 1.检查饭店清洁卫生工作的标准有（A B） A.视觉标准 B.生化标准 C.防化标准 D.人情标准 E机械标准 2.用形象的语言表达出人类的饮食历程（A B C D） 3.导游接团时，应该做的接待准备包括（A B C） 4.餐饮产品形象的三个有特色是指（A B D） 5.顾客饮食需求中，属于生理需求的选项是（A D E） 6.符合旅游活动的节奏规律的选项是（A C D E） A.全程活动有急有缓，活动内容合理搭配。B.下山多讲解，上山少讲解 C.冬天在阳光下多讲解，阴暗面少讲解 D.夏天在凉快时多讲解，在太阳下少讲解 E.客人感兴趣时多讲解，客人在观赏时少讲解三 判断题 1.暖色调能使人兴奋，有利于增强人的食欲。（T） 2.服务要主动热情，但不合时宜的“服务”不受欢迎。（T） 3.员工如能使用客人的方言进行服务，异乡遇乡音，会使客人体验到一种亲切感（T） 4.饭店公共服务设施，满足游客省时，省事，方便的心理需要。（T） 5.旅游资源并不是越新奇越好。人对于过于陌生的环境、事物也会产生不安全.(F)四 简答题 2.简述娴熟的商场服务技能的心理效应。“声”的含义 5.简述如何进行个性化的领位？五 论述题 1.论述设计旅游商品时纪念性比经济性重要，艺术性比实用性重要。“菜肴特色六字诀”中，为什么把“色”“香”安排于“味”之前，以及如何体现出“色”与“香”的特色。第八章一 单向选择 1指的是（A）“情绪特征稳定，社会适应性强，群众关系好；具有工作能力、领导能力；工作认真负责，积极主动，肯动脑筋，能独当一面”特征的性格属于（C） 型性格 型性格 型性格 型性格 3.不属于情商内容的是（A） 4.“阿Q精神胜利法”是一种（D） 5.“眼不见 心不烦”是一种（B）二多选题 1.人的能力差异表现在（A C D） 2.希波克拉底的气质类型是（A B C D） 3.导致心理障碍的内在机理是（A B C） 4.属于阿德弗理论的需要有（A B C） 5.旅游企业员工为客人提供服务的过程中，应该持的最佳工作情绪有（A B C D）三判断题 1.需要是行为的源泉和归宿。（F） 2.“环境决定性格，性格决定人生”。（T） 3.人的气质影响人的成就高低，社会价值大小。（F） 4.“只有混乱的管理，没有无用的人才”，“合适就是人才”.（T）“给他鲜花 给他梦想”。（T）四简答题 1.简述气质管理的要求。 2.简述人的行为动力模式。 3.简述工作积极的体现。 4.简述心理健康标准。 5.简述心理健康的作用。五 论述题 1.论述激励的艺术和形式。 2.论述心理健康自我管理的实效性。第九章一 单项选择“科学组织”，就是要求领导者把人力、物力、财力和（D）等科学地组织起来、配置好。 2.影响被领导者的行为效率的因素很多，诸如工作的动机、热情、工作能力、工作条件和（A）等。 3.领导者在领导过程中，能够有效地影响和改变他人心理和（B）的能力。 4.领导艺术是指领导者在其知识、经验、才能和（C）等因素的基础上形成的。 A.情感 B.个性 C.气质 D智商“高瞻远瞩”的能力是指（B）能力。二 多项选择题 1.领导过程体现了人与人之间的关系，是指体现了（A B C）的关系 2.权利性影响力，主要包括（A C D）等因素。 3.非权力性影响力，主要包括（A B C D） 4.领导者的个人魅力，是领导者个人特质在领导活动中的综合反映，主要通过领导者的（A B C D E） 5.领导艺术，一般包括（A B C D E）的艺术等。 A.用权 B.授权 C.处理事务 D.处理人际关系 E利用时间三 判断题 1.在我们的日常用语中，对领导和领导者一般是不加区别的。（F） 2.旅游企业高层管理者，他们70%的时间是利用在人际关系的沟通处理上。（T）“产出”，主要是表现为他人的行为。（T） 4.能力因素，是属于领导者权力性影响力。（F） 5.资历因素是属于领导者的非权力影响力。（F） 6.规范用权，就是要遵守法定权限，不对上级越权，不对下级侵权。（T）四 简述题（先有观点 后进行说明） 1.领导具有什么特点？ 2.什么是影响力？领导者的影响力由什么因素构成？ 3.你认为旅游企业领导者应具备什么样的素质？ 4.领导者怎样才能提高办事效率？ 5.领导者如何处理好上、下级之间的关系？五 论述题（先有观点 后进行论述） 1.旅游企业的领导者应具备怎样的用权，授权艺术？ 2.论述领导者的激励方式。