有效沟通技巧(考试答案)(8页).doc

-有效沟通技巧(考试答案)总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是 回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是 回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括 回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括 回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指 回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求 回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是 回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括 回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应 回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题1 沟通的基础是 (3分) A 知识 B 语言 C 说明问题 D 信任2 控制型领导的性格特征不具备    回答：正确 1. A  强硬的态度 2. B  对琐事不感兴趣 1. C  是方法论的最佳实践者 3. D  要求下属立即服从 12.以下哪一种批评部下的方式是不对的    回答：正确 1. A  我以前也会犯这种错误 2. B  你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 2. C  你对工作太不负责了 3. D  像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括    回答：正确 1. A  双方说明各自所担心的问题 2. B  积极去解决问题 3. C  对事对人揭短指责 3. D  达成双赢的协议 14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 1.  A 要求下属立即服从 2.  B 凡事喜欢参与 3.  C 想象力丰富缺乏理性思考 4.  D 是方法论的最佳实践者 12.在沟通视窗中盲区的信息是    回答：错误 5. A  自己知道，别人也知道 6. B  自己不知道，别人知道 7. C  自己知道，别人不知道 8. D  自己和别人都不知道 -第 8 页窗体顶端1.下达命令时要尽可能 回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？7.反馈就是 回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是 回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是 回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士窗体底端