司机接待礼仪(4页).doc

-司机接待礼仪-第 3 页司机接待礼仪 公司司机是对外交往中的第一接待人，司机的外貌、举止、接待礼仪直接反映出单位的对外形象，司机的一举一动都影响着客人对公司的印象。一、 司机注重接待礼仪的重要性1、 展现公司对客人的尊重；2、 塑造、维护公司良好的企业形象；3、 有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；4、 有利于提高自己的个人素质和精神风貌。二、 司机接待礼仪要求1、 着装、仪容着装：着装应干净、得体、大方，穿的鞋必须便于开车，不能穿奇装异服，不准穿牛仔裤，不准穿不带衣领的衣服，着装不能有异味。仪容：勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色；每天刮胡须；勤剪指甲，磨指甲；勤洗澡，身体不能有异味；勤修剪鼻毛，不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。2、 接待礼仪开车出发前a.出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。b.比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。c.未能准时到达时需及时向客人/领导说明并道谦。见到客人时a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。b.如有行李要主动帮助客人拖拉行李。男客人：帮助拖拉大件行李。女客人：帮助拖拉除手袋以外的全部行李。两位以上客人：帮助拖拉身份最尊者的行李。c.心中安排座位。d.为客人/领导开车门。 迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。3、 客人上车后主动向客人/领导询问/说明要到达的地点及时间。征询客人/领导意见，是否听音乐或收音机？音量是否适合。如果发现客人/领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。如遇到堵车现象，要安慰客人/领导别担心。行驶中，严守交通规则，安全第一。4、到达目的地后快速下车为客人/领导开车门。如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。道别：礼貌用语。接：××总/××先生/女士您好！欢迎您来西安！ ×××××××××××××××××××公司！ ××总/先生/女士您好！一路辛苦了！送：再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！5、给公司领导开车时的礼仪车内不能有异味；不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不准吸烟。不能主动和公司领导说话。与公司领导同时接待客人/领导时，要眼勤、手勤、腿勤，处事灵活，不能多说话，问到自己才能回答。公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。不能泄露公司领导的一切事宜。三、 违反接待礼仪要求的处罚1、 违反着装规定的一次罚款100元。2、 违反仪容规定的一次罚款100元。3、 开车时吸烟的一次罚款500元。4、 开车时多说话的一次罚款500元。5、 车内不干净、有灰尘的一次罚款500元。6、 车内有异味的一次罚款500元。7、 有客户反馈信息礼仪不周到的一次罚款1000元。8、 严重影响公司形象的，如：与客人吵架、打架等，罚款一个月工资并辞退。×××××公司 ××××年××月××日