物业公司员工培训方案(3页).doc

-物业公司员工培训方案-第 1 页物业员工训方案培训对象 物业管理处全体员工培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1. 公司企业文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 语言表达及文字写字能力；10. 意外事件处理；11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。培训方式专业人员集中授课。此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。部门培训内容培训时间参加人备注全体员工公司历史及发展前景各类规章制度、员工手册职业道德规范(服务礼仪)物业管理发展历史及物业常识保安管理人员对讲机使用及呼叫规范沟通技巧与表达能力训练军事队列训练消防业务知识与技能培训秩序维护岗位工作流程安全相关法律法规突发事件处理流程绿化保洁员清洁工作流程突发事件处理流程绿化作业流程绿化修剪、护理技能技巧绿化药剂、器械的使用与管理植物病虫害识别与防治工程部岗位作业流程强电设施设备的维修与保养弱电设施设备的维修与保养给排水维修知识与技能客服人员前台接待礼仪与技巧有效沟通技巧客户投诉处理技巧岗位作业流程新入职培训新入职员工岗前培训企业文化、规章制度、员工手册岗位工作职责、作业流程如何做好一名优秀的员工培训安排计划表