医院手术科室对手术室护理工作满意度调查汇总(4页).doc

-医院手术科室对手术室护理工作满意度调查汇总-第 4 页 *年手术科室对手术室护理工作满意度调查汇总 按照优质护理服务评细则2014要求，结合我院手术室护理工作实际，护理部制定了手术科室对手术室护理工作满意度调查表，调查表分16个内容，其中12项为直接回答：非常好、一般、非常不好，四项为意见和建议，前十二项回答非常好或一般统计均为满意，非常不好为不满意。护理部于*年5月14日对9个临床手术科室发放了满意度调查表，每科室发放三份共27份，5月16日收回22份，收回率81.5%，现将收回调查表进行分析总结如下：一、调查结果1、满意度为100%，其中非常好占137项，占满意项率为51.9%，一般为127项、占满意项率为48.1%.2、提出意见和建议共八项：a：手术床位紧张、b：护士专科水平有待提高（3）c：接诊速度有待提高、d：个别护士懒散、服务意识差（2）e：洗手衣破烂（2）、f:卫生间有异味（3）g：强劲配合技术有待提高、h:个别护士玩手机、i：高年资护士较少二、原因分析1、虽然满意度为100%，但提高空间很大。（一般为127项、占满意项率为48.1%.)2、手术时间安排不科学，平诊手术不按时进手术室，延误每台手术所占用时间，导致后续手术不能按时接诊。3、手术室保洁人员较少，不能随时打扫卫生间。4、洗手衣算科室成本，为了减少消耗，科室存在凑合用的思想。5、器械护士轮流上台，缺乏专科性。6、专科技术培训不到位，大部分手术室护士没有进修培训过，只参加了省专科护理理论培训，实际操作技能有待进一步提高。7、个别护士无主动服务意识，工作懒散，自律性差。8、护理部、护士长督导不及时，对存在问题没引起重视并采取及及措施。三、改进措施1、护理部积极与上级医院联系，尽可能多派护士到上级医院进修学习，提高专科技术操作水平。2、护士长加强现场督导，及时并发现问题，加强科室护士分级培训，达到所规定的技术水平。3、积极向医院建议，加派保洁人员，保证手术室环境清洁。4、要求手术室规范接诊流程，规定接诊时间，护士长加强督导，加大处罚力度。5、护理部加强对手术室人员人才梯队培养，逐步实现老、中、青三结合队伍。6、护理部拟加强对手术室布类管理，设专人、专地管理，落实责任制。7、下一步对反应差的护士进行诫勉谈话，必要时调离出手术室。8、建议手术室设立腔镜司械专职护士，提高手术配合效率。9、对提出表扬的护士按照绩效考核制度予以奖励。 *年5月20日舞阳县人民医院开展优质护理服务病区名录科 别 护士长床 位护士人数胸外科 汪晓丽4016普 外 刘新香 4016骨 外 华 丽40 16脑 外 刘雪琴4016手 外 陈丽萍 40 16产 科 武 静4022眼耳鼻喉 魏素端4013妇 科 陈惠玲4015神一科 宋凤丽40 16神二科 高炜炜4016心内科魏 隽5020消化科孙进亚4016呼吸科尚 艳4016肿瘤科李晓丹4017放疗科时晓玲3012血透室苗宝红85儿科一余 丹6020儿科二李焕琴6024康复科王晓燕3012肛肠科王琦伟155急诊科路惠萍 914门 诊吴巧云23手术室王宝珠722供应室柴 伟17 I C U 陈喜梅 618合计25个科室25位护士长 795403