医院文化建设五年规划(9页).doc

-医院文化建设五年规划-第 9 页医院文化建设五年规划大名县妇幼保健院做为全县唯一一家服务于全县妇女儿童的医院，经历了近50年的发展，几经风雨，走到今天。2003年，以卢院长为首的院领导班子提出了“优化服务，科技兴院”的办院方针，并将“一切以病人为中心”作为办院宗旨，着力打造新时期妇幼保健院的良好形象，同时高举优质服务这面大旗，全面促进医院内部建设。2009年2013年，是我院实现深入可持续发展关键的五年，而医院文化建设做为我院一项重要和必不可少的工作，在医院的发展过程中已显得越来越重要。为确保我院医院文化建设工作正常有序的开展，特制定医院文化建设五年规划如下： 一、 指导方针 2009-2011年是院领导班子带领职工、促进医院迅速发展再上台阶的关键时刻；也是实现“把我院建设成环境优美、服务一流、技术精湛的妇幼保健名院”目标的新阶段。医院文化建设指导方针是：在以卢院长为首的院领导班子的领导下，针对我院实际，力求医院文化立足于现状，着眼于未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。 二、 总体目标 在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务达到病员、群众、行业同仁的认可。 第一阶段：2009年，重点进行对以前5年（2003年-2008年）制度文化的总结和持续建设，规范医疗行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，在全县扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。第二阶段：2010-2011年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病员、社会、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院的核心竞争力。第三阶段： 2012-2013年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚度，医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。 三、 医院文化建设的组织机构及职能     医院文化建设由院一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人，院委会议是协调机构，重大事项由院委会议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开一次医院文化建设专项会议，研究部署年度医院文化建设工作。信息科、医务科、优服办、院办是日常办事部门。信息科负责医院文化建设的日常管理和协调，优服办牵头精神文明建设、医德医风、行业作风教育和职工培训，通过院委贯彻落实文化建设的各项决策；院办和工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；医务科通过制度创新、机制创新，激活人力资源，积极为职工发展牵线搭桥，提供机会。各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范职工行为，提高服务质量，致力于树立良好的医院形象并使之得到病人及社会认可。 四、 医院文化建设的任务与措施 （一）弘扬医院精神，创新医院品牌     既要继承医院近几年来发展过程中展现出来的优秀文化，又要走出历史，超越历史，在发展中创新品牌，为此，确立以下理念，并通过一系列具体建设活动使之成为无形资产，进而转化为医院资本。医院愿景：创建大名县唯一以服务取胜的妇幼保健名院。争取妇产科、中医妇科、乳腺科、不孕不育科、儿科等重点特色专科在县内领先，文化建设在全市领先 。院 训：明德 博学 敬业 创新医院精神：敬业 诚信 务实 创新品牌理念：环境优美 服务一流 技术精湛核心理念：以人为本 文化建院   经营理念：低成本、低消耗、高质量、合理的价格、优质的服务达到满意的效果，从而使医院得到进步的发展。服务理念：把百姓的需求做到最大化，把服务的空间做到最细化。 （二）塑造医院和职工良好形象，建立友好的医患互动关系     医院文化建设建立于医院，受益于病人。病人既是医院文化建设的受益者，其需求又是医院文化建设的驱动源。五年之中，针对医院文化建设的特殊性，树立良好的双重形象，对内增强凝聚力，对外增强竞争力。1、通过医院特有的辐射方式，加强文化建设的内涵 1) 塑造医院品牌，增添服务措施和设施，使之可闻、可感、可见 2) 提高医疗护理质量 3) 参与社会公益活动并予以宣传 4) 在服务中外化理念和医院精神 5) 加快学科建设，提升学术水平 6) 显效人才培养和培养的人才 2、塑造医院形象，完成行为、理念、视觉识别系统     将医院文化建设的目标、任务，融汇在制度、流程、量化、医院管理中，通过具体方式外化为理念和视觉形象识别系统，通过眼球效应，不断引领职工，达到社会醒目，服务对象认可。 3、塑造员工形象，拓展个性发展空间，在职工中开展优质服务等教育，引导职工把个人发展融于医院发展中，尊重职工需求意愿，从制度上为职工个性发展创造条件。 4、激发职工参与意识，培育对医院的忠诚     通过多种形式的评先选优活动树立典型；鼓励职工为医院发展献计献策，完善绩效考核、职代会、院务公开、公开竞聘、领导测评等制度；开展各类业余爱好活动。 （三）进行文化阵地建设     五年中，加大对文化设施和医院建设的投入，从实际出发，努力建造有行业特色、喜闻乐见、职工喜爱的文化载体，增强凝聚力、自豪感。 办好一报（妇幼保健院工作简报）、一网（医院网站）、一栏（院务公开栏），丰富业务宣传、精神文明宣传内容，并通过多种对外宣传形式提升医院形象。 五、 推进计划 （一） 2009年（医院精神及文化建设理念确立阶段） 1、征集医院文化理念，策划文化理念的文字表述。 2、根据医院理念精神，征集院徽，成立“妇幼医院合唱团”，唱响院歌。 3、推出先进典型： 1) “3.8”妇女节组织联谊活动；2） “5.12”护士节组织系列活动；3) 年底评出“十佳医务工作者” ；4) 通过刻录住院分娩记录光盘（生命的赞歌）宣传我院整体形象及妇产科、儿科等相关科室； 5) 在妇幼保健院工作简报、医院网站及院内宣传栏上加大医院特色科室和专家的宣传； 6)不断美化医院和住院部的环境，温馨亲切； 7) 进行医疗护理督查 ；8) 举办第一期管理干部培训班（医院中层）；9）继续深入做好病人满意度调查（问卷调查）。 （二） 2010-2011年（医院精神及文化建设理念深入阶段） 1、征集并策划医院行为区别系统（文字表述及图画表述） 形象标准：医院形象 、领导干部形象、 医生形象、 护士形象  、管理人员形象 、工勤人员形象 誓词：员工誓词 、医生誓词、护士誓词 行为准则： 服务准则    管理准则 效益准则   创新准则   2、征集并策划、建立医院文化视觉识别系统（Vis） 基本色调、 标志、   院徽  、 广告旗  、文件类  、 手提袋 （已有）、 纸杯（已有）、 导向牌 、室外导向牌、室外广告牌。 4、进一步建立并完善医疗、护理、行政工作制度及工作流程。 5、编辑大名县妇幼保健院文化手册，并通过一系列活动宣传、贯彻。 6、“妇幼保健院合唱团”唱响院歌。 7、职工按不同岗位统一着装（医生、护士、行政、工勤人员等）。 8、举办第二期管理干部培训班（采用专家讲授和科室经验大家谈方式）。 9、分类举办医生、护士、行政、工勤人员培训班。 10、开展医院是我家，我是医院人的主题活动。   形式：1）评选先进职工； 2）“怎样做医院人”  演讲。         11、开展医患互动联谊活动，培养忠诚顾客。 12、一报、一网重点宣传医院最新发展情况，继续提高两个重点专科（妇产科、儿科）、三个特色科室（中医妇科、不孕不育科、乳腺科）的社会知名度。 13、开展“五.一二护士节”医生、护士宣誓活动。 14、继续开展形式多样的社会公益活动，扩大医院精神及文化建设理念的社会知名度（各类下乡活动、健康教育活动、社会公益活动）。 （三）、2012-2013年（医院精神及文化建设理念初步成为职工自觉行动阶段） 1、 进行第一阶段医院文化测评 1) 成立测评机构 2) 安排测评周期 3) 确定测评评价难度    医院文化的地位与作用    医院环境    医院精神文化    医院形象文化    医院行为文化    医院文化传播回访    医院文化氛围    医院文化建设的目标达成 4）测评信息的收集整理 5）测评信息的分析应用 6）形成综合测评报告 2、继续完善理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。 3、开展我为医院献计献策多项活动。 1) 设立“爱院献策园地” 2) 开展“医院发展大家谈论坛” 3) 评选并奖励良策者 4)采纳、推行可行性建议 5）、 培训教育。采用领导、中层干部、职工互动形式和专业培训师辅导结合 。6）、 整理、形成培训教材。 7）、 医院文化建设向科室文化建设延伸。 1）科室文化建设年度计划 2）科室文化建设内容形式 3）科室文化建设的步骤 8）、 评选先进职工：有突出贡献职工（新技术、新业务、医德高尚者、热爱医院等）。 9）、 在一报、一网重点宣传“忠诚职工”事迹，继续提高医院精神和文化理念的社会知名度。 三、组织机构 医院文化建设领导小组： 1.组 长：卢广旭2.副组长：程国海 张保华 3.成 员：    下设制度及精神文化、行为文化和环境文化建设三个推动组 附：1、制度文化推动组：总负责： 成员：2、精神、行为文化推动组： 总负责：成 员：3、环境文化推动组：总负责： 成 员：