汽车4S店前台日常管理制度(2页).doc

-汽车4S店前台日常管理制度-第 2 页前台日常管理制度一、前台正常上班时间为：早上8：20-中午12：00，下午13：00-18：00二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。四、接电话礼仪和交车礼仪：1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走！3、服务顾问3日DC回访五、主动预约客户-准备客户信息（维修档案，客户资料等）联系客户接受预约告知客户服务项目和时间、价格等服务信息-确认预约登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。六、1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理七、前台服务顾问站岗管理： 1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。当天值班人员应注意的事项：l 当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）l 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。l 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生l 前台灯光根据具体情况及时开和关。