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-沟通技巧期末试卷-第 6 页沟通技巧礼仪期末试卷班级 姓名 说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。案例分析共30分。一、单选题：1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。A.礼记B.道德经 C.周礼D.论语 2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。 A.260字280字B.220字240字C.120字140字D.300字320字3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是 。A.筒裙 B.黑色的皮短裙C.旗袍 D.一步裙4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该 。 A.高声接听电话 B.遵守作息制度 C. 尊重室友隐私 D.保持寝室卫生“三个不”，即 ，侧不掩耳，背不及领。A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型6.乘自动扶梯时应靠 站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。 A.右 B.中间 C.随便 D.左 A.“礼” B.“敬” C.“让” D.“谦” 左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。1/2 9.如果去医院探望糖尿病人，可以送 、花粉等补品。 A. 蜂王浆 B.巧克力 C.蛋糕 D.蜂蜜10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是 。 A.女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D.双方随意伸手11.握手时有一些禁忌，其中不包括 。A.不要用左手同他人相握 B.不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手 D.不要跨门槛握手12.在递送名片时，正确的做法是 。A.用左手递名片 B.在用餐时发名片 C.用手指夹着递送名片 D.按照次序递送名片13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是 。A.司机后方的座位 B.所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位 D. 副驾驶 、飞机上、开车时等应当避免接打电话，以免引起事故。A.加油站 B.办公室C.洗手间 D.停车场15.在西方，人们习惯将正式宴会安排在晚上 点后举行，举行这类宴会，说明主人对宴会很重视，或庆祝某个重大节日，或庆祝某项活动，或欢迎某位重要人物。 A.6 B.4 C.10 D.816在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的 侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A.右侧 B.左侧 C.后侧 D.前侧17在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品 。A.放在其他人的购物车里 B.随手放到货架上 C.放回原处 D.放在地上18.日常生活中邻里之间应 。A.互尊互谅 B.互不来往 C.互不理会 D.不必考虑邻里关系19.正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在 补妆。 A.办公室 B.餐桌上 C.公共场所 D.洗手间20.用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在 。A.插在碗里 B.放在碗上 C.拿在手里 D.搁在餐碟边上21提出"不学礼,无以立"的古训是 。A.老子 B.孔子 C.荀子 D.韩非子22探望病人的时间长短大约 较为适宜。 A.两小时以上 B.110分钟 C.半个小时以上 D.1030分钟 23.正式场合着装,饰物佩戴以_个点为最佳，并以少为佳。A.56 B.36 C.26 D.13 24.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这句名言警句出自_ A.孟子 B.韩非子 C.庄子 D.老子25.礼仪是人际交往的标尺，和睦相处的准则和_的法宝。 A.制造混乱 B.消除误会 C.编制谎言 D.营造和谐26.礼仪具体表现在礼貌、_、仪表、仪式等方面。A.礼节 B.风格 C.态度 D.想法27._，是指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。A.礼节 B.仪态 C.仪表 D.礼貌28.“礼”是_，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度，而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。A.荒诞的 B.虚无的 C.内在的 D.表面的29.走路时姿态美不美，关键在于行走的_和步位。A.姿势 B.状态 C.步幅 D.形态30.领带的搭配最重要的是考虑领带的_，应以衬衫或西装颜色为底色来选择。A.牌子 B.色彩 C.形状 D.价格二、多选题“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？ A.位尊者 B.年长者 C.女性群体 D.年幼者32.送礼物应该讲究什么？ A.不在公共场合赠送礼物 B.越贵重越好 C.礼物的挑选能够体现自己所倾注的时间、才智和精力 D.包装和礼物要对等33.对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？A.做好迎客安排 B.确定接待规格 C.了解客人情况 D.布置接待环境“圣都”.A.佛教 B.伊斯兰教 C.犹太教 D.基督教A.叉 B.刀 C.勺子 D.筷子36.埃及人讨厌下列哪些颜色.A.绿色 B.白色 C.蓝色 D.黑色37.在影剧院观看演出的时候，要注意一些细节和礼仪，如（ ）。A.随意拍照 B.适时鼓掌 C.保持安静 D.提前入场38.女性参加婚宴不适合穿（ ）颜色的服装。A.纯黑色 B.粉红色 C.大红色 D.纯白色39.和陌生人交谈时，用哪些话题作为话题的开端不太合适（ ）。A.年龄 B.薪水 C.天气 D.籍贯A.单臂横摆式手势 B.直臂式手势 C.双臂横摆式手势 D.双臂斜摆式手势三、判断题(20分)41职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。A.× B.42判断(2分)向同事借钱、借物，适当地打借条也并不过分。A.× B.43判断(2分)接收他人名片时要认真地看一下，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。A. B.×44判断(2分)敲门时应用手掌拍门。A. B.×45判断(2分)在接待礼仪中，上下楼梯时，如果客人中有穿套裙的女性，上楼时不妨让她走在最后。A. B.×46判断(2分)随着人际交往的日益密切，宴请更是成了人们迎送宾客、结识新友、畅叙感情、增进交流等社交活动的重要形式，正发挥着无可替代的作用。A.× B.47判断(2分)自1980年起我国国庆招待会改用自助餐形式。A. B.×48判断(2分)在中餐中，筷子可以当牙签使用。A.× B.49判断(2分)依照国际惯例，多人排序时遵循“以右为尊”的原则，这与中国的政界排序正好相反，中国的政界历来崇尚“以左为尊”。A. B.×50判断(2分)正式的邀请中最常用、档次最高的属于请柬邀请。A.× B.51判断(2分)敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。A.× B.52判断(2分)在图书馆可以用自己的物品占座。A.× B.53判断(2分)女性司机开车时可以穿高跟鞋或者厚底鞋。A.× B.54判断(2分)与别人谈话过程中，可以不断地看表,或者不停地摆弄小物品。A.× B.55判断(2分)多人在场时，当别人发表言论的时候，要注意眼神的互动和交流。A.× B.56判断(2分)礼节，是指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、吊唁等。得分/总分A.× B.57判断(2分)歌德曾经说过：“一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子”。A. B.×58判断(2分)人际交往讲究公平公正，一视同仁，但更讲究对等的原则。A.× B.59判断(2分)大学生积极心理倾向的主要表现在热爱生活，富于理想；朝气蓬勃，思维活跃；情绪强烈但有所控制；自我意识有了新发展以及善于人际交往。A. B.×60判断(2分)一个人眉毛的形状、颜色的浓淡对提升容貌并没有什么作用。A. B.×题号123456789101112131415答案CBBACABBABBDCAD题号161718192021222324252627282930答案BCADDBDCADACCCB题号313233343536373839404142434445答案ABCACDABCDBCDABCCDBCDACDABABCDABABA题号464748495051525354555657585960答案BBAABBAAABBABBA沟通技巧礼仪期末试卷班级 姓名 题号1234567891011121314151617181920答案题号2122232425262728283031323334353637383940答案题号4142434445464748495051525354555657585960答案四、案例分析题（每题15分）(一)2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?（二）1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？
