物业管理项目经理工作手册(8页).doc

-物业管理项目经理工作手册-第 8 页项目经理工作手册（_年_月_日-_年_月_日）部门：_ 职 务：_物业管理公司编制编者的话：谨以此手册献给从事物业服务管理的精英们！愿她是一把锹，助你深挖服务之土壤，播种追求卓越之理念，浸淫管理过程之细节，收获业主满意之成果。更愿她是一只小船，帮你渡过职业生涯的沟沟坎坎，解你职业成长之烦恼，助你快速成长。她是工作手册，更是个人与公司成长手册，真心的、诚心的、严谨的使用她，你会有脱胎换骨的变化。请严格履行工作手册填写要求，她将展现你的才华与业绩，她将展现你的成长轨迹。物业服务类型：小区：别墅区、商住区、普通商品房住宅区、拆迁安置区厂区：园区、单独厂区大厦：商务大厦、办公大厦综合：兼有上述三种大类中两种以上类型的物业服务类型你所服务的类型是：_你所服务的对象是：_物业服务内容：房屋及设施设备的养护，场地及路道的养护；秩序、环境（绿化）的维护；业主委托的经营管理事项：_。你所服务的内容是（在上面打钩）：物业服务宗旨：在保证房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持、实现“物”的增值基础上，向业主提供贴身心管家特约服务，使业主从日常琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，实现“人”的增值。物业服务标准：国标：国家示范厂区、大夏、小区标准省标：1-7级约定：与业主约定标准你所服务项目的标准是（与业主约定的内容概要）：_工作标准手册（按如下格式填写，或打印后签字，分管领导签字后贴在此处）一、工作任务：二、工作权限：三、工作职责：四、工作联系工作汇报对象：工作合作对象：工作管理对象：接触公司外部人员：五、工作管理、使用的有关设备六、业务流程描述七、工作达标要求填写人： 填写日期：审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期：你的团队服务特色与服务理念_你的团队分工及职责（管理框架，管理职责）_你的团队成员通讯录（不够，可另加附页）序号姓名岗位联系电话备注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445你是采取何种措施达到服务标准团队的学习培训计划：_引用企业哪些管理制度：_指导检查考核设想：_使用哪些检查考核表单：_物业管理有限公司_项目处_年度工作计划（不多于2000字）_物业管理有限公司_项目处_月度工作计划（不多于1000字）_物业管理有限公司_项目处_周工作计划（不多于500字）项目经理工作日志项目巡视项目名称巡视路线设施设备养护安排实施记录环境检查总体情况检查记录安保检查总体情况检查记录业主投诉及处理投诉内容处理情况业主来访及联系业主来访主要内容主动联系联系内容其它工作_物业管理有限公司_项目处_周工作例会记录（不多于500字）一、会议主要内容二、通报上周检查考核情况（发现问题、处理措施，表扬先进）三、员工反映问题及处理办法四、本周工作安排（工作安排要落实到人，规定完成时间）五、需要向公司反映的问题_物业管理有限公司_项目处_月度工作总结（不多于1000字）_物业管理有限公司_项目处_年度工作总结（不多于2000字）