心智模式与团队学习.pptx

8/29/20221心智模式与团队学习心智模式与团队学习8/29/202228/29/202238/29/20224你在第一眼看到了什么？你在第一眼看到了什么？8/29/20225 集注与排斥集注与排斥 为什么我们会看到不同的图案？为什么我们会看到不同的图案？8/29/20226练习一练习一 第一步：在听到我说出的概念后，尽快地写下第一步：在听到我说出的概念后，尽快地写下你首先想到的在此概念中的第一个词（以及第你首先想到的在此概念中的第一个词（以及第二个词）二个词）如：水果如：水果苹果苹果/ /梨梨/ /西瓜西瓜/ /橘子橘子 第二步：看看伙伴们写的是什么？第二步：看看伙伴们写的是什么？ 第三步：讨论第三步：讨论为什么会发生这样的情况？为什么会发生这样的情况？8/29/20227练习一练习一8/29/20228这个练习告诉我们这个练习告诉我们8/29/20229练习二：注视这些词语练习二：注视这些词语8/29/202210这个练习告诉我们这个练习告诉我们8/29/202211习惯习惯文化文化定式定式局限局限知障知障画图画图潜意识中的价值观潜意识中的价值观已知已知未知未知已知已知未知未知8/29/202212心智模式心智模式一张隐藏的心灵地图一张隐藏的心灵地图8/29/2022138/29/202214几个三角形几个三角形?8/29/202215“客观客观”的观察？的观察？我们是选择性的观察者我们是选择性的观察者即使在理论上是最即使在理论上是最“客观客观”的科学家，的科学家，也无法也无法“绝对客观绝对客观”地观察这个世界。地观察这个世界。爱因斯坦说：爱因斯坦说：“我们的理论决定了观我们的理论决定了观察的结果察的结果”。8/29/202216影响我们所影响我们所“看见看见”的事物的事物影响我们认知的方式影响我们认知的方式心智模式对我们的影响心智模式对我们的影响8/29/202217如何检视我们的心智模式？如何检视我们的心智模式？1 1、左手栏、左手栏2 2、推论阶梯、推论阶梯3 3、辩护与探询、辩护与探询三个有效地交流工具三个有效地交流工具8/29/202218左手栏左手栏左手栏左手栏上班第一天卫生就搞不好，怎么干工作的。值班的偷懒，没有责任心的人就换掉。右手栏右手栏我说：今天的卫生这么差，窗台上有灰。他说：放假7天，今天刚上班，还没有顾上打扫。我说：放假期间没有值班的吗？都干什么了？他说：放假值班就2个人，整体上卫生保持干净，细节上就打扫不到了。我说：不能提前一天上班？不能提前一天上班就换人。8/29/202219一起做个游戏一起做个游戏8/29/202220左手栏左手栏左手栏左手栏这么简单的工作可不能再出错，要有悟性怎么这么笨，员工素质太低右手栏右手栏我说：今天给大家布置一个任务，很简单我来教大家，但必须做好我说：将纸对折，再对折（大家做）我说：现在进行绩效考核我说：怎么回事，我都给你们说怎么做了，还手把手教，结果怎么还这样这样干活怎么让领导放心。8/29/202221善意善意尊重他人或权威尊重他人或权威无适当的词语来清楚地表达自己的感觉无适当的词语来清楚地表达自己的感觉无法彼此信任无法彼此信任安全感安全感不伤和气不伤和气害怕犯错误害怕犯错误不想成为报告坏消息的人不想成为报告坏消息的人害怕冲突或分歧害怕冲突或分歧事太小，犯不着事太小，犯不着为什么我们会将左手栏隐藏起来？为什么我们会将左手栏隐藏起来？留意自己的留意自己的“左手栏左手栏”，并关注由于隐藏真实想法和感觉所带来的，并关注由于隐藏真实想法和感觉所带来的成本成本。 8/29/202222四种妥协四种妥协一、为了保护自己一、为了保护自己 不提没把握的问题不提没把握的问题二、为了维护团结二、为了维护团结 不提分歧性的问题不提分歧性的问题三、为了不使人难堪三、为了不使人难堪 不提质疑性的问题不提质疑性的问题四、为了使大家接受四、为了使大家接受 只作折中性结论只作折中性结论8/29/202223 当我们隐藏左手栏的同时，当我们隐藏左手栏的同时，“成本成本”也就产生了也就产生了在许多可避免产生错误或严重损失的情况下，在许多可避免产生错误或严重损失的情况下，不该发生的费用也就随之而来。但是，在更多情况下，不该发生的费用也就随之而来。但是，在更多情况下，这种成本不仅仅表现在这种成本不仅仅表现在“金钱金钱”上。上。 误解、猜疑、被压抑的愤怒或其他不良的感觉导误解、猜疑、被压抑的愤怒或其他不良的感觉导致工作效率低下、工作关系不和谐等等隐性的高成本，致工作效率低下、工作关系不和谐等等隐性的高成本，甚至甚至。 8/29/202224左手栏就像左手栏就像“有毒废物有毒废物”一样：一样：我们能倾到它我们能倾到它污染我们的人际关系污染我们的人际关系我们能埋葬它我们能埋葬它但最终它还会从土里冒出来但最终它还会从土里冒出来我们发现一种全新的处理方法我们发现一种全新的处理方法通过检查和审通过检查和审视我们的左手栏，并且用一种安全和无威胁的方视我们的左手栏，并且用一种安全和无威胁的方法来帮助其他人法来帮助其他人 8/29/202225推论阶梯推论阶梯 我们必须审视左手栏和基本推理过程，我们需要投入到交流中，并“暂停”我们的信仰和假设（悬挂假设） 8/29/202226推论阶梯的模式推论阶梯的模式我选择我所观察到的我选择我所观察到的“资料资料”我赋予意义我赋予意义（文化和个人的）（文化和个人的）我根据意义来作我根据意义来作“假设假设”我下我下“结论结论”我建立我建立“信念信念”可观察的资可观察的资料与经验料与经验根据我的信念根据我的信念付诸行动付诸行动增强信念增强信念我的信念影响我的信念影响下一次我将选下一次我将选择什么资料择什么资料我的信念我的信念就是事实就是事实8/29/202227我们经常无意识地快速地爬上推论阶梯。我们经常无意识地快速地爬上推论阶梯。我们的信仰和假设已经成为我们观察生活以我们的信仰和假设已经成为我们观察生活以及选择观察信息的过滤器。及选择观察信息的过滤器。我们以光的速度爬上阶梯，一点没有意识到我们以光的速度爬上阶梯，一点没有意识到想法产生的过程，而把假设当成了事实。想法产生的过程，而把假设当成了事实。8/29/202228 2 2 我所观察到的资料我所观察到的资料 3 3 我赋予这些资料意义，我赋予这些资料意义，并引发某些感受并引发某些感受 大大民民的的个个性很孤僻！性很孤僻！大民与我说话常不注视对方大民与我说话常不注视对方我我觉得觉得他不喜欢和我说话他不喜欢和我说话我我认为认为大民可能不大民可能不善于处理人际关系善于处理人际关系不喜欢与人交往的不喜欢与人交往的人就是个性有问题人就是个性有问题以后除了公事上的联系以后除了公事上的联系，没必要和他多接触！，没必要和他多接触！4 4 我从自己所感受到的，我从自己所感受到的，作了一番假设作了一番假设5 5 我从假设中归纳我从假设中归纳出一个结论出一个结论 6 6 这个结论和我在这个结论和我在某个信念不谋而合某个信念不谋而合 7 7 我根据这个信念所我根据这个信念所采取的态度和行动采取的态度和行动 1 1 我听到的、看到的资料我听到的、看到的资料 推论阶梯推论阶梯的自我增强 7654321我根据这个信念所采取的态度或行为这个结论和我内在某个信念不谋而合我从假设中归纳出一个结论我赋予这些资料意义，并引发某些感想我所观察到的资料我看到/听到的具体资料（可记录）我从自己所感受到的作了一番假设大明从不参加公司办的活动大明从不参加公司办的活动大明中午都在办公室吃便当大明中午都在办公室吃便当我觉得他不太关心别人我觉得他不太关心别人我认为大明只关心他自己我认为大明只关心他自己我就知道他是一个个性孤我就知道他是一个个性孤僻的人僻的人不喜欢与人交往的人就是不喜欢与人交往的人就是个性有问题个性有问题以后有什么事情也不必通以后有什么事情也不必通知他知他人有梧桐者，人有梧桐者，其邻父言枯梧其邻父言枯梧之树不祥，其之树不祥，其邻人遂而伐之邻人遂而伐之邻人父因请其邻人父因请其为薪。其人乃为薪。其人乃不悦，曰：邻不悦，曰：邻人之父徒欲为人之父徒欲为薪而教吾伐之薪而教吾伐之也。与我邻，也。与我邻，若此其险，其若此其险，其可哉？可哉？推论阶梯案例推论阶梯案例 7654321我根据这个信念所采取的态度或行为这个结论和我内在某个信念不谋而合我从假设中归纳出一个结论我赋予这些资料意义，并引发某些感想我所观察到的资料我看到/听到的具体资料（可记录）我从自己所感受到的作了一番假设邻居砍伐我的树，并把树邻居砍伐我的树，并把树当柴烧当柴烧我感到很不高兴，受到了我感到很不高兴，受到了欺骗欺骗我认为他是需要柴，才来我认为他是需要柴，才来砍伐我的树砍伐我的树邻居是一个自私、工于心邻居是一个自私、工于心计的人计的人人不为己，天诛地灭人不为己，天诛地灭今后，我要离他远一点，今后，我要离他远一点，并且要多提防着他。并且要多提防着他。8/29/202232推论阶梯与左手栏案例推论阶梯与左手栏案例 推推 论论 阶阶 梯梯 左左 手手 栏栏 上 班 第 一 天 卫 生 就 搞 不 好 ， 怎 么 干工 作 的 。 值 班 的 偷 懒 ， 没 有 责 任 心 的 人 就 换 掉 。 右右 手手 栏栏 我 说 ： 今 天 的 卫 生 这 么 差 ， 窗 台 上有 灰 。 他 说 ： 放 假7 天 ， 今 天 刚 上 班 ， 还没 有 顾 上 打 扫 。 我 说 ： 放 假 期 间 没 有 值 班 的 吗 ？ 都干 什 么 了 ？ 他 说 ： 放 假 值 班 就2 个 人 ， 整 体 上卫 生 保 持 干 净 ， 细 节 上 就 打 扫 不 到了 。 我 说 ： 不 能 提 前 一 天 上 班 ？ 不 能 提前 一 天 上 班 就 换 人 。 接接 受受 的的 信信 仰仰 结结 论论 假假 设设 赋赋 予予 意意 义义 (个个 人人 /文文 化化方方 面面 的的 ) 选选 择择 观观 察察 的的 资资 料料 采采 取取 的的 行行 动动 可可 以以 观观 察察 到到 的的 资资 料料 换换 其其 他他 保保 洁洁 员员 没没 有有 责责 任任 感感 的的 人人 不不 可可 重重 用用 他他 是是 个个 没没 有有 责责 任任 感感 的的 人人 值值 班班 保保 洁洁 员员 偷偷 懒懒 生生 气气 窗窗 台台 上上 有有 灰灰 后后 勤勤 管管 理理 员员 在在 检检 查查 卫卫 生生 工工 作作 8/29/202233推论阶梯与左手栏案例推论阶梯与左手栏案例1 ： 左左手手栏栏、推推论论阶阶梯梯工工具具练练习习 提提示示：认真思考一下，在过去的一两个月里的实际工作中，发生在你和你直属团队内、外的某个同事之间的一次对话经历，并且是一次让你觉得在人际关系上有挫败感的经历。你也可以选择一个你特别希望与他改善关系的同事之间的某一段对话。请回忆一下当时的情景，那一段你感觉没有达到你预期效果的特定对话。最好找与工作有关的一段对话，如果实在没有的话，一段私人对话也行。 第第二二步步 第第一一步步 在下面的左手栏中，写下在交流当时你心中的想法和感觉，但又没有说出来的话。 在下面的右手栏中，写下2 - 3个交流过程中的主要对话。 推推论论阶阶梯梯 左左手手栏栏 我记得清清楚楚给你了。怎么不找一找就问我要 自己又忘了 回去找不到再找你要，总是这样。 右右手手栏栏 我说： 他说：领导签字的文件你给我 我说：我给你了呀，你收了起来 他说：没有 我说：我回去看看 他说： 接接受受的的信信仰仰 结结论论 假假设设 赋赋予予意意义义( 个个人人/ 文文化化方方面面的的) 选选择择观观察察的的资资料料 采采取取的的行行动动 可可以以观观察察到到的的资资料料 不不可可信信赖赖 没没有有责责任任心心的的人人不不可可靠靠 他他没没有有责责任任心心 他他总总是是粗粗心心大大意意 他他又又忘忘了了 他他找找我我要要文文件件 8/29/202234推论阶梯简单任务（撕纸） 7654321我根据这个信念所采取的态度或行为这个结论和我内在某个信念不谋而合我从假设中归纳出一个结论我赋予这些资料意义，并引发某些感想我所观察到的资料我看到/听到的具体资料（可记录）我从自己所感受到的作了一番假设下属没有把（任务）纸按下属没有把（任务）纸按要求做好要求做好我觉得我手把手教都教不我觉得我手把手教都教不会会我认为他们的悟性太差我认为他们的悟性太差下属的素质不高下属的素质不高没有素质的人干不好工作没有素质的人干不好工作向领导要求换人向领导要求换人8/29/202235 如果没有给所看到的资料赋予其意义和得如果没有给所看到的资料赋予其意义和得出结论的话，你是不能生活的。但是你能且有出结论的话，你是不能生活的。但是你能且有必要通过反思这些东西（自己的思考过程），必要通过反思这些东西（自己的思考过程），并运用推论阶梯这一工具来改善与他人的人际并运用推论阶梯这一工具来改善与他人的人际关系：关系：开始更加有意识地关注你自己的思考和推论开始更加有意识地关注你自己的思考和推论让别人能更加看清你的思考和推论让别人能更加看清你的思考和推论发现别人是如何思考和推论的发现别人是如何思考和推论的8/29/202236练习 请将你以前与他人沟通不太成功的例子写请将你以前与他人沟通不太成功的例子写成左手栏成左手栏 根据你的左手栏，做成推论阶梯根据你的左手栏，做成推论阶梯 小组组长组织讨论，找一个典型案例作代小组组长组织讨论，找一个典型案例作代表上台分享表上台分享8/29/2022378/29/202238兼顾辩护与探询兼顾辩护与探询辩护辩护探询探询8/29/202239辩辩 护护探探 询询辩护是使你的推理过程直接、清楚，并能受他人检查，而不是要赢得争论。但你要寻找最佳的观点来支持自己的推理过程。探询是邀请别人发表他们的观点，描述他们的推理过程。你不必介意他人的语气或要求他人讲得很清楚，但要寻找到支持他推理过程的核心观点。8/29/2022408/29/202241兼顾辩护与探询兼顾辩护与探询 我不仅有责任告诉你我的观点，以及我是如何形成自己的观点，而且我还有同等的责任来探寻你的观点，了解你说了什么”送给那些真心希望改善人际关系并以此为信条的人。 事实上，进入到真正的交流中需要我们平衡“探询”和“辩护”。真正的学习也就产生了。 对管理者的挑战对管理者的挑战管理者能力模型管理者能力模型8/29/202242能力模型技术能力技术能力人际沟通能力人际沟通能力宏观思维能力宏观思维能力最高层领导中层管理一线主管普通员工8/29/202243 兼顾辩护与探询兼顾辩护与探询 我们不是要“赢得”争辩，而是要找到共同的心智模式，达到双赢。让我们思考的过程透明化，建立彼此的了解。8/29/202244只辩护或只探询都是不够的只辩护或只探询都是不够的我们需要兼顾辩护与探询我们需要兼顾辩护与探询兼顾辩护与探询需要有成熟的心态兼顾辩护与探询需要有成熟的心态8/29/202245勇气勇气体谅体谅+高勇气低体谅高勇气低体谅（竞争）（竞争）（赢输）（赢输）（只辩论）（只辩论）高勇气高体谅高勇气高体谅（协商）（协商）（双赢）（双赢）（兼顾辩护探寻）（兼顾辩护探寻）低勇气低体谅低勇气低体谅（回避妥协）（回避妥协）（两败俱伤、双输）（两败俱伤、双输）（不辩护不探寻）（不辩护不探寻）低勇气高体谅低勇气高体谅（迁就）（迁就）（损已利人、输赢）（损已利人、输赢）（只探寻）（只探寻）8/29/202246 你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。 本杰明富兰克林8/29/202247辩护自己的看法辩护自己的看法时时我的想法是我的想法是我这样说的理由是我这样说的理由是我不知道这样的想法对不对我不知道这样的想法对不对我有这样的看法是因为我有这样的看法是因为我不赞同的原因是我不赞同的原因是我下这个结论是因为我下这个结论是因为鼓励别人探寻自鼓励别人探寻自己的看法时己的看法时你有没有不同的看法？你有没有不同的看法？你觉得我的推论有没有什么缺点？你觉得我的推论有没有什么缺点？你有没有什么要补充的？你有没有什么要补充的？你对我刚刚说的话有什么感想？你对我刚刚说的话有什么感想？这方面，或许你可以帮我想得更清楚这方面，或许你可以帮我想得更清楚主动探询别人的主动探询别人的看法时看法时你的看法是什么？你的看法是什么？如果我没有误会你的意思，你是说如果我没有误会你的意思，你是说你这么说的理由是？你这么说的理由是？你是如何产生这样的想法？你是如何产生这样的想法？你可以提供一些支持你的观点的原始资料和例子吗？你可以提供一些支持你的观点的原始资料和例子吗？你能不能帮助我更了解你的想法？你能不能帮助我更了解你的想法？双方陷入僵局时双方陷入僵局时我们眼中的真相是什么？我们眼中的真相是什么？有哪些事情我们还不清楚？有哪些事情我们还不清楚？我们现在同意的有哪几点？不一致的有哪些？我们现在同意的有哪几点？不一致的有哪些？我们好像走入死胡同了，我担心大家对问题毫无进一我们好像走入死胡同了，我担心大家对问题毫无进一步的了解，有何方法方法能帮助大家理清想法？步的了解，有何方法方法能帮助大家理清想法？8/29/202248平衡辩护与探寻产生真正的学习自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道共识共识隐私隐私盲点盲点未知未知8/29/202249潜能之窗自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道共识共识隐私隐私盲点盲点未知未知潜能潜能反馈反馈共享共享8/29/202250金鱼缸的练习金鱼缸的练习讨论：、黄山门票价格涨价不涨？讨论：、黄山门票价格涨价不涨？、宠物是否该禁养？、宠物是否该禁养？、鞭炮是否该禁放？、鞭炮是否该禁放？8/29/202251 通过反思我们开始注意我们的心智模式，如果我们通过反思我们开始注意我们的心智模式，如果我们关注我们左手栏中隐藏了什么，并运用推论阶梯检查我关注我们左手栏中隐藏了什么，并运用推论阶梯检查我们的思考过程，我们就能够改善我们的沟通。们的思考过程，我们就能够改善我们的沟通。如果我们遵循如果我们遵循兼顾辩护和探询兼顾辩护和探询的原则，我们就的原则，我们就能够进行能够进行“真正真正”的交流的交流一个真诚的、有意义的交一个真诚的、有意义的交流。在这个交流中，我们测试自己的信仰和价值观。流。在这个交流中，我们测试自己的信仰和价值观。 8/29/202252领导力的实质就是自我反思领导力的实质就是自我反思破山中贼易，破心中贼难破山中贼易，破心中贼难先心智创造，后实体创造先心智创造，后实体创造8/29/202253案例：案例：餐厅里的对话餐厅里的对话小组讨论：小组讨论：、他们的沟通有什么特点？、他们的沟通有什么特点？、他们的沟通有效吗？为什么？、他们的沟通有效吗？为什么？、您有什么改进的建议？、您有什么改进的建议？8/29/202254案例：他案例：他们会听吗？们会听吗？8/29/202255案例：案例：餐厅里的对话餐厅里的对话小组讨论：小组讨论：、他们的沟通有什么特点？、他们的沟通有什么特点？、他们的沟通有效吗？为什么？、他们的沟通有效吗？为什么？、您有什么改进的建议？、您有什么改进的建议？8/29/202256倾听的层次忽 视假装在听选择性倾听专心倾听同理心倾听12345重心的转移重心的转移8/29/202257听用口去听用口去听用耳朵听；用眼睛看用耳朵听；用眼睛看 用心聆听用心聆听聽8/29/202258同理心的沟通同理心的沟通身体身体语言语言55%语调语调38%言语言语7%8/29/202259倾听的障碍 累或不适 过于自信 想赢 已有定论或答案 内心无法沉默 自传式回应8/29/202260自自 传传 式式 回回 应应建议建议（AdvisingAdvising）：）：给予建议、劝告及问题解决对策。给予建议、劝告及问题解决对策。探问探问（ProbingProbing） ：以自己的观点及动机去问问题。以自己的观点及动机去问问题。诠释诠释（InterpretingInterpreting）：）：以自己的经验去诠释他人的动以自己的经验去诠释他人的动 机及作为。机及作为。评估评估（EvaluatingEvaluating）：）：判断及同意或不同意。判断及同意或不同意。8/29/202261倾听的阶梯（LADDER）8/29/202262沟通更高境界是感觉沟通更高境界是感觉沟通的浅层面是信息交换沟通的浅层面是信息交换8/29/202263技巧技巧8/29/2022648/29/202265案例：这是一个高绩效团队吗？案例：这是一个高绩效团队吗？ 他们有什么特点？他们有什么特点？8/29/202266容忍偏见庆祝珍视接受对差异如何看待对差异如何看待8/29/202267这群人你会接受吗？这群人你会接受吗？微软公司，1978年8/29/202268游戏：抓间谍游戏：抓间谍8/29/202269游戏：抓间谍游戏：抓间谍讨论：讨论：、刚才发生了什么，你的感觉如何？、刚才发生了什么，你的感觉如何？、对你的启发是什么？、对你的启发是什么？8/29/202270抓抓间谍的启示间谍的启示 信任是合作的基础，信任又如何建立？信任是合作的基础，信任又如何建立？ 你对团队中其他成员的假设是什么？你是如何你对团队中其他成员的假设是什么？你是如何爬上推论阶梯的爬上推论阶梯的 如何对待不同意见？对何对待差异如何对待不同意见？对何对待差异 给别人和自己辩护的机会，也别忘了探寻给别人和自己辩护的机会，也别忘了探寻同理心倾听，不要设限。同理心倾听，不要设限。 聚焦于目标和问题还是聚焦于立场的不同聚焦于目标和问题还是聚焦于立场的不同8/29/202271一、社会发展的需要一、社会发展的需要二、团队智商低于个人智商二、团队智商低于个人智商为什么要团队学习为什么要团队学习8/29/202272一、社会发展的需要一、社会发展的需要为什么要团队学习为什么要团队学习狩猎/采集农 业工 业知 识12348/29/202273二、团队智商低于个人智商的现状二、团队智商低于个人智商的现状为什么要团队学习为什么要团队学习8/29/2022746060707080809090120120130130140140中智中智46%46%16%16%8%8%10%10%16%16%中上智力中上智力优秀优秀非常优秀非常优秀中下智力中下智力临界智力临界智力智力不足智力不足智商标准曲线图智商标准曲线图8/29/202275个人学习求快个人学习求快团队学习求团队学习求“慢慢”，放慢思考的速度，放慢思考的速度团队学习不同于个人学习团队学习不同于个人学习8/29/202276未能搭配好的团队未能搭配好的团队世界上不乏有才能之士组成的团体，却无法共同学习世界上不乏有才能之士组成的团体，却无法共同学习8/29/202277整体搭配的团队整体搭配的团队8/29/202278团队学习的真谛：团队学习的真谛：激发群体智慧激发群体智慧8/29/202279团队学习工具：团队学习工具：深度汇谈与讨论深度汇谈与讨论8/29/202280深度汇谈：深度汇谈：是自由和有创造性地探究复杂而重要的是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题议题 。成为自己思维的观察者成为自己思维的观察者 超越个人见解超越个人见解 如果应用得当人人都成为赢家如果应用得当人人都成为赢家 （发散式，产生新观点新思想）（发散式，产生新观点新思想）深度汇谈与讨论深度汇谈与讨论讨论讨论则是提出不同的看法，并加以辩护则是提出不同的看法，并加以辩护 。（聚焦于达成协议并采取行动）（聚焦于达成协议并采取行动）8/29/202281深度会谈的障碍深度会谈的障碍自我防卫自我防卫深度会谈的方式深度会谈的方式悬挂假设悬挂假设 （承认自己可能会有缺陷）（承认自己可能会有缺陷）反思与探询反思与探询 （辩护与探询）（辩护与探询）深度汇谈与讨论深度汇谈与讨论8/29/202282理念悬挂理念悬挂问题悬挂问题悬挂 经验悬挂经验悬挂 悬挂假设悬挂假设8/29/202283学学是指组织不断创新思维的过程；是指组织不断创新思维的过程；习习是指组织不断实践的过程。是指组织不断实践的过程。组织学习不是个人学习的集合，真正组织学习不是个人学习的集合，真正的组织学习是有机的搭配和互动，必的组织学习是有机的搭配和互动，必定是修正组织形态定是修正组织形态/组织行为。组织行为。组织学习是组织学习是？8/29/202284拥护的理论拥护的理论使用的理论使用的理论8/29/202285活动：成语接龙活动：成语接龙1.1. 小组所有人都参加小组所有人都参加2.2. 每组轮流说一个阻碍我们相互理解、团队学每组轮流说一个阻碍我们相互理解、团队学习的四个字的成语或俗语。并派人依次写到习的四个字的成语或俗语。并派人依次写到白板上白板上3.3. 不能与他组写的词重复。跟不上的跳过去。不能与他组写的词重复。跟不上的跳过去。4.4. 哪组写得多，哪组赢！哪组写得多，哪组赢！