群体与团队的沟通.pptx

第五讲 群体、团队沟通群体的类型群体的类型结构型群体结构型群体协调型群体协调型群体决策型群体决策型群体群体的形成与发展群体的形成与发展第一阶段为区分群体的类型并形成群体第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。群体沟通中成员的角色工作维护性角色组织维护性角色自我维护性角色群体沟通的体现和过程群体的冲突和协调 高 竞争 合作 考 虑 妥协 自 己 避免 接纳 低 低 考虑他人 高 影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素领导的要求与压力成员的共同性群体的规模信息沟通的程度群体与外部的关系成员对群体的依赖性群体的地位目标的实现影响群体士气的因素影响群体士气的因素对组织目标的认同合理的经济报酬对工作的满足感有优秀的管理者同事间的和睦关系良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境组织中的沟通网络正式沟通网络的四种基本类型链式轮式环式全通道式四种类型的比较非正式沟通网络团队沟通的定义团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。的相互交流、相互促进过程。团队的类型及其特征团队的类型及其特征项目团队项目团队开发型开发型 解决问题型解决问题型功能型功能型工作团队工作团队最低授权型最低授权型中授权型中授权型高授权类型高授权类型工作团队的分类授权的程度授权的程度工作团队授权的工作工作团队授权的工作一二三四 日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导 预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%) (40%) (60%) (80%)团队沟通的要素团队沟通的要素规范的制定规范的制定成员的角色成员的角色领导者的素质领导者的素质规范的制定规范的制定让时间“校正”潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝说孤立或排斥团队沟通中成员的角色团队沟通中成员的角色积极的角色积极的角色领导者领导者谋略者谋略者信息员信息员协调员协调员评估者评估者激励者激励者追随者追随者旁观者旁观者消极的角色消极的角色绊脚石绊脚石自我标榜者自我标榜者支配者支配者逃避者逃避者领导者的素质领导者的素质胜任能力值得他人信赖的能力适应能力把握方向的能力敬业精神对团队管理者提出的要求团队不同发展阶段中的团队沟团队不同发展阶段中的团队沟通通初创阶段初创阶段初见成效阶段初见成效阶段持续发展阶段持续发展阶段成熟阶段成熟阶段团队决策的类型团队决策的类型沉默型权威型合伙型少数服从多数型比较一致型完全一致型团队决策的模式团队决策的模式议会讨论法议会讨论法冥想法冥想法界定问题界定问题分析相关数据或信息分析相关数据或信息提出可行性方案提出可行性方案权衡各种方案的利弊权衡各种方案的利弊实施最佳方案实施最佳方案头脑风暴法头脑风暴法杜绝批评和嘲讽杜绝批评和嘲讽鼓励随心所欲、自由畅想鼓励随心所欲、自由畅想欢迎献计献策，多多益善欢迎献计献策，多多益善寻求最佳方案寻求最佳方案德尔菲法德尔菲法团队决策的技巧团队决策的技巧标准议程7步法 点式计划法成功团队的特征成功团队的特征团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入团队成员具有强烈的归属感和责任感团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减团队成员关注客户，注重与外界有效沟通