专科管理学概论A1A2A3卷复习题(10页).doc

-专科管理学概论A1A2A3卷复习题-第 10 页一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中仅有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1人员配备指的是 （ B ）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 2麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 （ D ）A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社交3当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入 （ B ）A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段 4.需要层次理论是由下面哪位学者提出的 （ C ）A.郝茨伯格 B.亚当斯 C.马斯洛 D.科特5.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( A ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变6.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 （ B ）A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 7.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是 （A ） A简单和稳定的环境 B复杂和稳定的环境 C复杂和动态的环境 D简单和动态的环境 8信息沟通是过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是 ( C )A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 9.滚动计划法的特点是 （ B ）A.远细近粗 B.远粗近细 C.人人有计划 D. 层层有计划10.管理信息系统基于不同的 ，通过特定的体系结构，完成信息处理的各项活动。（ C ）A.管理平台 B.技术平台 C.信息平台 D.人才平台。11.在组织结构中，管理层次少而管理宽度大的结构是 （ C ）A.矩阵结构 B.高耸结构 C.扁平结构 D.离散结构12.把社会学和系统论的思想应用于管理，创立了协作社会系统理论的人是 （ 巴纳德 ）A.赫次伯格 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.弗鲁姆13.在激励理论中的双因素理论是由 提出来的。 （ A ）A.赫次伯格 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.弗鲁姆14.组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织有效运行，是指（ B ）A.目标统一原理 B.管理宽度原理 C.责权一致原理 D.分工协作原理15.管理者在企业中极少或根本不关心生产，他们只关心的是人的领导方式 是 （ C ）A. 9.1型管理 B. 5.5型管理 C. 1.9型管理 D. 9.9型管理16.通过做好周密的计划和准备来进行的控制称为 （ D ）A.现场控制 B.直接控制 C.间接控制 D.前馈控制17.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系呈 （ A ）A.反比变化 B.正比变化 C.等比变化 D.非相关变化18.计划工作的核心是 （ B ）A.选择方案 B.科学决策 C.制定目标 D.协调人际关系19.对主管职务及其相应的人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证，是指 （ C ）A.不断培养原理 B.用人之长原理 C.职务要求明确原理 D.公开竞争原理 20. 沟通网络中，开放式的网络系统是 （ D ）A链式 BY式 C轮式 D全通道式21赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是 （ D ）A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素22组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是 （ C ）A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 23被称为“斯隆模型”的组织结构是 （ C ）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构24行为科学理论与古典管理理论相比更加强调 （ B ）A.组织科学性 B.人的心理规律 C.生产精密性 D.组织的纪律性 25由于金融危机，某贸易公司的出口大幅度下降，所以需要调整出口计划或重新来制定出口计划，这遵循的是计划工作的 （ D ）A.限定因素原理 B.许诺原理 C.稳定性原理 D.改变航道原理26人员配备指的是 （ D ）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 27.对主管职务及其相应的人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证，是指 （ C ）A.不断培养原理 B.用人之长原理 C.职务要求明确原理 D.公开竞争原理28.下列选项中属于内部提升的优点是 （ C ）A.有较广泛的来源以满足组织的需要 B.避免“近亲繁殖”C.对组织成员在培养、训练方面的投资获得回收，并可判断其效益如何D.可避免组织内没有提拔到的成员积极性受挫29麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 ( D )A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社交30.“对某一种特殊过程负责，成员在以共同的环境里协同工作”的团队属于 （ B ）A.工程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队31.在计划的表现形式中，被称之为“数字化计划”的是 ( A )A预算 B政策 C规则 D战略32.“六西格玛管理”的实质是 （ C ）A.对产品质量管理的改进B.对人员管理的改进C.对过程的持续改进D.对组织工作的改进33. 某企业经理与员工关系很好，经常组织各种活动来丰富大家的文化生活，但是对生产任务不太重视，年年都很难完成计划。该领导很可能是管理方格图理论中所说的 （ D ）A. 1.9型管理 B. 9.1型管理 C. 1.1型管理 D. 9.9型管理34.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 （ C ） A.多元性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、经济性C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、民主性35.德鲁克在管理的实务一书中，首次提出的著名思想是 （ A ）A.目标管理和自我控制 B.工人是知识人 C.企业是社会的器官 D.创新是企业的生命36.某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于 （B ） A突破性目标 B控制性目标 C预算目标 D管理目标 37.决定组织发展方向的决策属于 （ B ） A.战术决策 B.战略决策 C.确定型决策 D. 非确定型决策38.组织内设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务，并有权在业务范围内向下级单位下达命令和指示，这种组织结构的模式称之为 ( B )A.直线制组织结构 B.职能制组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵型组织结构39.组织中集权与分权的程度通常根据管理层拥有的下列哪项权力来判定 （ B ）A.指挥权 B.决策权 C.监督权 D.控制权40.组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达召开会议、上下级之间定期情报交换等是（ A ）A正式沟通 B.非正式沟通 C.集群连锁沟通 D.密语连锁沟通41最早提出全面质量管理理念的是 （ A ）A.菲根堡姆 B.卡特C.德鲁克 D.泰罗 42满意决策中“满意”标准的提出者是 （ B ）A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 43“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是 （ B ）A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 44管理的核心是 （ D ）A培养集体合作的精神B为社会服务C创造顾客D处理好人际关系45赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是 （ D ）A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素46.控制工作中采用管理突破的目的是 （ B ）A.纠正超过计划允许范围的偏差 B.解决组织在长期活动中存在的慢性问题，增强组织素质C.解决直接影响组织日常活动的急性问题D.对生产过程平衡性的控制47.系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法叫 （ B ）A.经营审核 B.管理审核 C.自我审核 D.财务审核48.德鲁克在管理的实务一书中，首次提出的著名思想是 （ A ）A.目标管理和自我控制 B.工人是知识人 C.企业是社会的器官 D.创新是企业的生命49.菲德勒认为影响领导者工作的第三个因素是 （ C ）A.职位权力 B.任务结构 C.上下级关系 D.职权分工50.在企业中将各部门划分为西部、中部、东部和南部地区部，这种划分部门所依据的标志是（ D ）A.产品 B.人数 C.服务对象 D.地区51.人员配备指的是 ( B )A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 52.组织价值观属于 文化。 （ C ） A.表层 B.中间层 C.核心层 D.派生53.主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益，是（ B ）A.不断培养原理 B.用人之长原理 C.职务要求明确原理 D.公开竞争原理54.积极性的本源是 （ A ）A.需要 B.认识 C.环境 D.动机55.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是 （ B ）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能56.差别计件工资制是 的内容之一。 （ A ）A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的行政管理理论 D现代管理理论57.按照决策的主体，可以将决策分为 （ B ）A. 长期决策和短期决策 B个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D确定型、风险型和不确定型决策58.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的 （ C ）A授权艺术 B决策艺术 C用人艺术 D创新艺术59.领导生命周期理论是 的典型代表。 （ D ）A领导特质理论 B领导行为理论 C领导周期理论 D领导权变理论60.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 （ B ）A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应二、多项选择题（在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.按决策中变量之间的关系分类，决策的类型有 （ ABC ）A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.科学型决策 2.波特提出的竞争战略是 （ ACD ）A成本领先战略 B多元化战略 C差异化战略 D集中化战略 3.目标的作用有 （ ABCD ）A导向作用 B激励作用 C凝聚作用 D考核标准4.管理的二重性是指 （ AB ） A. 自然属性 B.社会属性 C. 经济属性 D.政治属性5.个人管理的优点包括 （ ABD ）A责任明确 B行动迅速 C集思广益 D效率较高 6.研究有关领导问题的理论有 ( ACD )A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论7按企业职能可以将计划分为 ( ABCDE )A.财务计划 B.生产计划 C.安全计划 D.供应计划 E.劳资计划8.战略制定的主要环节有 （ ABCD ）A.战略分析 B.战略设计 C.战略部署 D.战略展开 9.衡量组织集权与分权的标志是 （ ABC ）A.决策的数目 B.决策的重要性 C.决策审批手续的繁简 D.决策的技术10个人管理的优点包括 ( ABD )A.责任明确 B.行动迅速 C.集思广益 D.效率较高 E.职责分离 11.按企业职能可以将计划分为 （ ABCDE ）A.财务计划 B.生产计划 C.安全计划 D.供应计划 E.劳资计划12.影响管理道德的因素包括 （ ABCD ）A管理者个人特征 B组织结构 C组织文化 D道德问题的强度 E管理者所处的道德阶段 13.激励的作用有 （ ABCD ）A有利于调动和激发员工的积极性 B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C有利于员工利益的实现 D有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一14.集权程度高的特征包括 ( ACDE )A.基层决策数目很少 B.低一级的管理层次做出影响面广 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 15.下列属于古典管理理论的有 ( ADE ) A科学管理理论 B管理过程理论 C决策管理理论 D行政组织理论 E权变理论 三、名词解释题1、职能权力： 是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。2、战略管理： 是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策,以及资源调配做出的决策和管理艺术。3、市场调查：指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。4、激励： 是指激发人的行为的心理过程。5、权变管理： 指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整,即管理无定式,应因地、因时、因人而宜。6、管理： 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。7、目标管理：是指组织的最高层领导根据组织的实际情况拟定组织的总体目标，再层层落实，要求下级各部门主管人员和各员工根据总体目标来确定具体的分目标，形成一个目标体系，并目标最后的完成情况作为考察各部门或个人工作的依据。8、经营思想： 是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权使某些物质发生运动从而获得某种结果的人类最基本的活动。9、计量决策方法： 是运用统计学、运筹学、电子计算机等科学技术，把决策的变量（影响因素）与目标，用数学关系表示出来，求出方案的损益值，然后选择出满意的方案。10、企业文化： 或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。11、控制： 法约尔认为：在一个企业中，控制就是核实发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程的缺点与错误，以便加以纠正和防止重犯。12、参谋职权： 是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。13、市场预测： 就是根据市场调查所获得的信息资料、用科学的理论进行分析研究，从而对未来市场供求关系的发展趋势及其他相关因素所作出的具有根据性的判断。14、全面质量管理： 是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的管理途径。15、人员配备： 是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。四、简答题1、目标管理的特点有哪些。（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。（2）强调自我控制即以自我管理为中心 （3）利于下放权力（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。2、简述双因素理论的内容。保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。3、计划的类型有哪些？（1）按表现形式：宗旨、目标、战略、政策、程序、规划、规则和预算（2）按时间期限分类：长期计划、中期计划和短期计划（3）按计划的制订者分类：战略计划、战术计划和作业计划（4）按计划的明确性分类：指导性计划和具体性计划（5）按职能分类：业务计划、财务计划和人事计划4、现代管理理论的发展趋势是怎样的？企业管理将从“硬环境”和“软环境”两方面重塑企业形象,即表现为企业文化建设和企业再造理论。 1.企业文化建设从企业“软环境”方面重塑企业形象,注重管理的伦理道德、价值观和行为方式的变革,企业文化是以价值体系为主要内容的群体精神支柱、思维方式、行为约束等聚集的合力,它对物质生产起促进和导向作用,是企业的灵魂。 2.企业再造理论强调从硬、实的方面构建企业管理新模式,其基本思想是对企业的业务流程做根本的重新思考和彻底的重新设计,以业务流程重组为重点,以求在质量、成本和业务处理周期等绩效指标上取得显著改善。5、简述控制工作的要求。（1）控制系统应切合管理者的个别情况（2）控制工作应确立客观标准（3）控制工作应具有灵活性（4）控制工作应讲究经济效应（5）控制工作应纠正措施（6）控制工作应具有全局观点（7）控制工作应面向未来6、领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?（1）正式的权力或职位权力，具体包括1、奖赏权力2、强制权力3、合法权力（2）个人的权力或非职位的权力，具体包括1、专家的权力 2、榜样的权力7、简述影响组织结构选择的因素。一、战略和环境因素 1、企业战略目标；如企业为未来考虑增设的部门。 二、文化和人为因素 1、企业文化和老板的文化。如老板对哪方面不熟就会增加这方面人员。 2、政治因素。如政府原因成立的部门。 三、技术因素 1、企业规模。规模大，机构就多。 2、产品生产工艺或任务的复杂性程度。由于产生工艺变化就会造成生产组织结构的变化。 3、生产模式。是协作生产方式还自制方式。8、按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。9、简述扁平型组织结构的优缺点优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：由于不能严密监督下属，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。10、霍桑实验的结论是什么。霍桑实验的结论主要有以下四点：（1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。（2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题11、简述正确决策的特征。（1）有明确而具体的决策目标。（2）以了解和掌握信息为基础。（3）有两个以上的备选方案。（4）对控制的方案进行综合分析和评估。（5）追求的是最可能的优化效应。12、如何理解管理层次与管理幅度的关系？管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。管理层次与管理幅度在一定规模的组织内呈反比例关系。管理层次越多，管理幅度越小；管理层次越少，管理幅度越大。管理层次多、管理幅度小的组织结构，其形态类似底宽上窄的“金字塔”，因此这种形态的组织结构被称为“尖形结构”。管理层次少、管理幅度大的组织结构，其形态扁平，因此称之为“扁平结构”。13、管理的基本职能是什么？计划、组织、领导、控制、创新14、马斯洛的需求层次论及其在管理中的作用？（1）、企业为员工提供工资福利，解决生理需要，比如衣食住行等；（2）、企业管理中的一些规则制定为员工提供安全的需要；（3）、企业为员工提供社会上的需要，比如企业工会组织活动，可以缩短人与人之间的距离，让员工对公司有归属感；（4）、企业为员工实现自身价值，获取尊重，通过职务晋升，工资激励等措施使员工发挥出自己的才能，实现自身的价值。马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。它在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。这五类需求依次由低层次到较高层次排列！15、简述激励的方式。物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。五、论述题1、结合马斯洛需要层次理论的内容分析如何实现有效的激励。（10分）马斯洛的需要层次理论分为：生理需求、安全需求、归归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求五个层次。 生理需求、安全需求、归属与爱的需求这些是低级的需求，这些需求通常都属于外在的需求。这种需求容易实现。尊重需求与自我实现的需求则是内在的需求，这些不那么容易实现。生理需求上的满足可以激励人们去活动，做组织所安排的具体工作内容。安全需求和归属与爱的需求则会激励人们更加的愿意在这个组织的集体生活中生活。尊重需求、自我实现的需求则会是一个人走向成功的动力源泉。2、试述授权的步骤。答：（1）授权是一个过程。授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。这一步骤是要使下属明确他将承担什么任务，这些任务应当完成到什么程度或应当取得什么样的成果。（2）授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属。通过这两个步骤，管理者将任务和职权分配给了下属，但到此并没有万事大吉，上级主管仍然负有确保完成任务的责任。（3）授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。也就要使下级认可或同意由上级所授的任务和职权，并做出完成任务的承诺。授权的这三个步骤是不可分割的。只是要求某人完成某一任务而不授之以相应的职权。或者授予职权但却不清楚最终要取得什么成果，都不能算是真正的授权。3、试述管理者在运用强化手段应遵循的原则。(1)要设立一个目标体系（2）要及时反馈和及时强化（3）要使奖酬成为真正的强化因素（4）要多用不定期奖励（5）奖惩结合，以奖为主（6）因人制宜采取不同的强化模式4、结合实际论述全面质量管理的特点。答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策（8）与供方互利的关系5、试述做好控制工作的要求。（1）控制系统应符合管理者的个别情况（2）控制工作应确立客观标准（3）控制工作应具有灵活性（4）控制工作应讲究经济效应（5）控制