旅客运输复习题1(4页).doc

-旅客运输复习题1-第 4 页旅客运输复习题一一、单选题1.客流的调查方法分为多种。试用一种产品或实施一项营销措施，此法切合实际，信息资料较客观，但是调查时间长，费用大，那么这种方法就是（ B ） A. 询问法 B. 观察的方法 C. 实验法 D. 统计分析法2.下列哪项是运输组织工作的基本依据，是铁路经济效益的源头（ D ） 3.由本局各直通客流区段内产生通过局间分界站交到外局的客流称为（C ）4高速铁路的旅客运输的主要服务对象是（ C ）5.中长途的旅客运输占主要优势的运输方式是（ B ）6.旅客运输生产向社会提供的是（ C ）7.为使旅客便于换乘不同的交通方式，客运站舎宜设在客流易于（B ）8.反映客车容量利用程度的指标，可以按旅客列车及客车分别计算是（B ）A.客车容量利用率 9.客运服务部门推行标准化活动的总称就是（C ）10.旅行距离跨及两个及其以上铁路局集团的客流为 （ B ） A. 管内客流 B. 直通客流 C.普通旅客列车 D. 快速行邮列车11.旅客进出站检票口，其在下列哪一项上应符合一点的规定（ C ）1222型客车是中国铁路第二代主型客车，车体长度23.6米，车宽3.105米，构造速度120公里小时。开始生产的时间是（ C ）13确定每一件行包的标准尺寸是一个十分复杂的问题，遵循宁大勿小的原则，结合现行设计的原则和现场的调查，一件行包尺寸的范围长度一般取（ ）。14.使用速度160公里的行邮车辆编组，按照特快旅客列车运行十分标准运行属于（ A ） 15.按各等级列车规定的超员率分配,硬座票额的分配数量以列车（ B ）为基础二、多项选择1.旅客列车乘务组的工作制度是（ ）2.旅客运输产品的质量特性包括（ ）3.影响旅客出行方式选择行为的因素有（ ）A.出行时间 B.出行目的 C.供给属性 D.需求属性 E.内外部环境4.客运的工作组织主要包括（ ）5.客运站的客运收入包括（ ）。 A.旅客票价收入 B.行李运费收入 C.包裹运费收入 D.行李、包裹保价费6.旅行服务的特点是（ ） A. 旅行产品的有形性 B. 旅行产品的无形性 C.旅行产品的复杂性 7通称客流的是 （ ）A旅客流量 B流向 C流程 D流时 E旅行目的8.服务质量问题的分类（ ） A.服务质量的反映 B.服务质量的差错 C.服务质量的事故 三、填空题1.25型客车是中国列车的第三代主型客车，1967 年 开始生产，设计速度是 160KM/H 。2.乘务组的工作制度：出退勤制、趟计划、验票制、 统一作业制。无形性 、 差异性 、时空性。 图解法 和 分析计算法 两种。：外局车平均停留时间 、 座席利用率、客车日车公里等。6.铁路旅客票价按照旅客坐席的列车等级和车辆分类，分为普通票价、加快票价、卧铺票价 和 市郊票价。四、简述题1.铁路旅客运输的特点？答：(l)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。(3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能调拨。(4)铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。(5)铁路客运车辆实行配属制(固定配属于各局客运车辆段)，便于运用管理和维修，以确保车辆质量。(6)铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇，并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变更。(7)旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如饮食、蛊洗、休息、适宜的通风、照明、温度等，旅客运输企业不仅应满足这些需求，而且还应积极创造、改善良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。(8)铁路旅客列车都是根据需要事先编组好并按固定时刻表运行的，旅客根据自己旅行的需要选择乘车日期、车次、到站、座别。(9)铁路运输企业应向旅客提供不同服务等级、旅行速度的运输产品，供不同需要、不同消费水平的旅客选择消费。(10)客运服务质量的控制主要在于过程控制。它不同于工业产品质量(最终产品或生产过程)，客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。2. 旅客运输产品的质量特性？答：安全；准确；迅速；经济；便捷；舒适。3.旅客列车乘务组的主要任务是什么？答：列车乘务组的主要任务是：(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。(2)通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座位。(3)对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。(4)维护车内秩序，保证安全正点。(5)做好饮食供应工作。4.旅客列车运行方案图的编制主要原则。答：1、提高列车的直通速度2、方便旅客旅行3、客货兼顾，全面安排4、保证旅客列车运行与客运站技术作业过程协调5、经济、合理的使用客运机车车辆5. 请说明学习铁路旅客服务心理的意义？答：（1）有助于提高劳动生产率（2） 有助于铁路客运服务工作质量的改善和提升（3） 有助于铁路服务管理水平的提高（4） 有助于铁路客运职工的心理健康6. 请说明现阶段研究铁路服务工作的必要性。答：1.加强客运工作也作为铁路发展的重大战略问题。 2.服务工作的质量直接影响客运企业的健康发展。 3.新技术、新设备的运用，员工素质的提高为提高服务质量提供了强有力的的保障。