旅游景区游客满意度调查表(4页).doc

-旅游景区游客满意度调查表-第 4 页旅游景区游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。调查项目很满意满意一般不满意外部交通指引内部游览线路安排观景设施路标指示景物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障环境卫生游客中心服务景区厕所商品购物餐饮或食品旅游秩序景区保护总体印象姓名 国（省、市）名游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考旅游景区游客满意度调查表的得分情况。 3、旅游景区游客满意度调查表由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、旅游景区游客满意度调查表发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80。 5、旅游景区游客满意度调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： 总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有旅游景区游客满意度调查表各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为8090分，游客满意度为80%90% 综合得分为6080分，游客满意度为60%80% 游客满意度调查计分表计分项目自检计分中期评估计分评估验收计分总分各项得分数总体印象外部交通内部游览线路观景设施路标指示景物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障环境卫生游客中心服务旅游厕所商品购物餐饮或食品旅游秩序景区保护