家具行业导购员岗位职责(2页).doc

-家具行业导购员岗位职责-第 2 页导购员岗位职责1. 工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语2. 做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3. 保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任4. 服从上级领导的各项安排5. 做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6. 每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7. 积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8. 意向顾客的跟踪服务9. 一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去10. 对催货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客送货时间，以免造成不必要的纠纷11. 订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主催货，超出送货期一个月未送货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费12. 顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注13. 如有卖场样品送货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货14. 投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务15. 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理16. 订金不得少于30%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外17. 所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”18. 团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情