催收流程图(电话催收)(3页).doc

-催收流程图(电话催收)-第 3 页及时在系统中分配案件第一次催收（接受委托二日内完成）单 宅 联 直 债朋友无联1、 原始地址发通知函；2、 安排改变时间再打电话（如：晚上打家庭电话） 3、 利用其他核查手段1、 询问其与债务人的关系； 2、 尽量多的了解债务人信息； 3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联系时间。同事1、 核对单位名称地址电话手机职务等； 2、 让其转告，留下联系电话，或约时间再次联系；3、 注意隐私保密，合适时适度透露欠款事情（以银行业务、信用服务等为理由）。1、核对基本信息（家庭、单位的地址名称电话，常用手机号码，原籍电话，原籍村委或派出所电话等）；2、让其转告，可适当透露欠款事情，约时间。（注意隐私保密）。亲属找到本人1、 确认对方身份（询问姓名和出生年月日）；2、 更新最新资料（家庭、单位的名称地址电话，常用电话，联系人电话等）；3、 询问逾期原因（经济困难、没时间、有争议等）；4、 了解还款意愿；5、 约定还款时间，或下次联系时间（具体时间点，且应掌握在三天内）；6、 通话结束，录入详细的催收记录，言简意赅，客观真实，在需要时备注自己的分析（以下相同）。通过判断债务人情况分析拖欠的可能原因做好通话前准备年龄性别工作背景居住地址联系人等分析资料接受委托未找到本人1. 一次催收不代表一个电话，应是一段过程，常需要以债务人为中心，多方联系； 2. 每次催收应注意力度的渐强，包括：态度、语气、措辞等； 3. 应于第一时间了解债务人准确信息，包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会背景等； 4. 催收记录中应详细记录流程中要求的基本内容。 5. 注意时间的控制，随着催收的深入，电话的频度应不断增大。 6. 随着工作经验的不断提升，可根据情况变换催收方法和思路。对于以上工作的说明第三、第四次催收 （电催频度应不断加大）1、 提前12天去电提醒； 2、 在约定时间去电核对； 3、 未按约定还款时： 询问失约原因； 对本人应频繁电话、态度坚决、申明利害，再强力度； 频繁联系其家属、单位等，给债务人造成社会压力； 对故意拖赖债务人及时安排上门 再约具体还款时间； 邮寄、传真律师函等较强硬的信函第二次催收 （1、第一次催收可联电话不得超过一周2、打户籍电话）1、 还款日前12天去电或短信提醒； 2、 于还款日，准时按约定时间去电核对； 3、 还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对； 4、 未按约定还款的： 询问失约原因； 通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压； 再次约定时间（不得拖延，争取他的承诺）； 注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决5、 需要他人帮助联系的，应及时跟进；6、 三天内未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其它途径； 7、 对于地址确定、金额较大、态度不佳的债务人应优先及时交上门处理（特别注意三手单） 8、 催收过程详细记录，注意细节信息的积累，重点个案应在业务会上讨论分析。