保洁部运行手册(4页).doc

-保洁部运行手册-第 4 页保洁部运行手册保洁部设班长1人，保洁员7人第一条、保洁员应树立为小区业主服务的思想，并搞好内部团结。第二条、保洁员的工作范围实行季度换岗制，每季度调整一次清洁分担区。第三条、分担区按小区空间由主管负责人合理划段分配，具体分配情况另行安排。第四条、工作时间：夏令时节早6:0011:00，午14:0017:00；冬令时节早7:3011:30，午13:0016:30。第五条、保洁员工作时间内必须统一着装，佩带工作牌，使用文明用语。第六条、保洁人员应彻底清扫分担区内所有负担项目，确保目视下无杂物。第七条、室外清扫人员每天定时三次收集袋装垃圾，每两小时巡回清扫检查一次沥青路面、彩砖路面、草坪，保证清洁面无死角。第八条、楼内清扫人员每周巡回清扫两次分担区，保证楼道内无碎纸杂物，扶手无灰尘，天棚无蜘蛛网，墙壁无小招贴。第九条、保洁员应定期对清洁工具（垃圾车、铁锹等）进行清洗维护。第十条、保洁人员必须服从主管领导的任务安排。保洁班长巡查制度检查范围对服务工作质量及园区内公共区域的检查检查频率每个工作日至少一次，对园区内公共区域进行巡检，每月对巡检情况填写服务质量检查表处理方法对所发生的问题及时纠正并通知保洁员及时解决问题，重要问题向公司经理汇报。保洁部工作人员文明用语 文明有礼是我们与业主关系保持融洽的第一步，当我们懂得尊重自己，尊重对方时才会赢得对方的尊重与理解。1、清晨上班时，遇到业主，应主动、热情打招呼“早上好！”。2、无论是别人先与你打招呼，还是你有事主动向别人打招呼，均先说“您好”。3、如果有业主向你反映一些情况，在自己职责范围内的，应马上解决。对于自己无法解释或超越自己职责范围的事件，你应该这样说“您好，对不起，您问的这个问题我没有权力答复您。您可以到物业公司咨询一下，他们会给您满意的答复。物业公司就在，电话号码“。4、对于个别不按规定乱放垃圾的业主，你应先轻轻敲门“您好！请问这堆垃圾是您家的吧？请您将生活垃圾放到楼下的绿色垃圾箱内，您现在放在这里既不卫生，也不利于清洁，请您给予支持，谢谢！”如此业主不听劝告，我们要对业主说“对不起，又打扰您了，请您对我们的工作给予支持，好吗？”。如有业主在楼道内存放物品，我们应说“您好，这些物品是您家的吗？您是否找个合适的地方存放，放到这里既不卫生，也妨碍了其他业主上下楼，请您合作！谢谢！再见”。5、如有个别人不爱护公共卫生，随意造脏时，你可以这样说“您好，请不要随地仍垃圾，公共卫生需要我们共同来保持，您看，垃圾箱就在，请您以后注意一下好吗？”。6、在小区内清扫时，如遇到业主在休闲椅上休息或谈话时，清扫应避让，待业主离开后，放可继续打扫。如遇业主经过，应停止手中的清扫工作，有礼貌的说“对不起，请您先行！”。在楼道内清扫时，如遇业主经过，应停止手中的清扫工作，有礼貌的说“打扰了，请您先行！”。7、晚上下班时，遇到业主应主动热情打招呼“再见”“明天见”。8、凡在小区内任何地方，任何时间，遇到业主，都应主动有礼貌的打招呼“您好”。9、遇到公司领导、同事，应主动热情的打招呼“您好”10、根据实际情况，有以下称谓来称呼业主“先生、小姐、女士、同志、师傅、老人家、小朋友”。保洁员奖惩制度1、严格遵守公司制定的各项规章制度，上班迟到、早退者，罚款10元。2、有事向环境部部长请假，请假超过两天者，由物业公司经理审批，未经审批擅自离开工作岗位者，按旷工论处，旷工一天视自动辞职，并扣除当月工资。3、爱护劳动工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿（正常损耗除外）。4、未达到卫生清洁达标要求的。第一次，口头警告；第二次，扣除当日工资；第三次，辞退。5、违反公司制度或规定，屡教不改者，公司予以辞退，并视情节轻重给予处罚。6、对工作不认真负责，业主反映意见较大，经查实后，予以辞退。7、凡利用工作之便、未经公司同意的，擅自为业主提供有偿服务或谋取一己私利者，顺手牵羊、拾遗不报、损坏公司形象和声誉者，一经查实立即辞退并扣除当月工资。情节严重的，交由执法部门处理。8、保洁员是保持小区清洁卫生的直接责任人，凡是保洁员均有维护小区任何一处卫生的义务，对不卫生现象视而不见，见而不管的将被视为失职。视情节轻重，给予警告、罚款、辞退等处罚。9、不服从领导分配工作，对待业主蛮横无理，公司予以辞退。10、节约清洁材料或者为公司节省资源，表现突出者给予适当奖励。（金额视创造价值定）。11、拾金不昧、捡到财物主动上交，在开会表扬的同时将给予一定的资金奖励。12、对待业主诚恳、热情，业主反映良好，并获得表扬信或者其他表扬方式者，在开会表扬的同时，将给予资金奖励。