中国电信产品设备维护经理认证体系培训-手机看店.ppt

世界触手可及,手机看店,中国电信集团公司网络运行维护事业部 2015年6月,通过本课程的学习，掌握以下内容： 熟悉手机看店的业务功能(包括产品形态、网络架构和核心功能)； 熟悉手机看店的终端类型和客户端功能要求； 了解手机看店的业务流程 初步具备手机看店故障定位和处理的能力。,课程目标,本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员手机看店产品的支撑技能,课程总体思路图,3,业务流程,业务功能,终端形态和客户端功能要求,平台功能,故障处理案例,提纲,业务概述,手机看店业务是中国电信针对中小企业及专业市场、临街商铺，以及客户家庭及个人客户提供的的手机监控产品，可满足基础的室内监控需求，通过“手机看店（家）”视频专用平台，可实现手机和电脑的远程实时监控。,目标客户,中小型连锁商铺(超市、食品店、蛋糕店、眼镜店等) 中小型沿街店铺（服装店、家具店、五金店等） 家庭用户 企业或单位(仓库、楼道、办公室) 幼儿园或敬老院,目标场景,查看店铺运营情况 监视员工工作状态 查看收银情况,管理,远程看货 店面展示,宣传,防止小偷偷窃，留下录像取证 夜间无人值守，防止盗窃或抢劫 对有作案动机的人起威慑作用,安全,业务功能,业务核心卖点,手机观看,即插即用,高清摄影,云存储,同类产品比较,提纲,产品技术架构,产品架构主要由前端与客户端侧、中心服务平台侧和对接平台层组成 各部分均通过IP承载网实现通信；,前端与客户端侧,PU是系统的信息采集端，主要由IP摄像机、报警输入输出设备、前端存储设备(可选)、云台设备（可选）等组成 PU主要实现音视频信息、数据信息及告警信息采集功能，具有语音信息和数据信息的双向传送功能 PU需支持即插即用，Wifi接入和有线接入,PU(前端单元),前端与客户端侧,CU包含PC端，手机端(支持Andriod和IOS)和PAD端三种形式 CU是系统的客户端，实现音视频信息、数据信息及告警消息对用户的呈现； M_CU(移动客户端)还包括业务请求/认证等发起、监控列表页面解析、视频流的解码和播放、发送云镜控制能功能,CU(客户端单元),中心服务平台侧-部署情况,手机看店产品为集团统筹分施的产品，分省部署业务平台，省间平台暂不互联。各省发展的用户，接入本省业务平台提供服务。,平台提供：各省可选择单独部署手机看店业务平台或基于现有全球眼平台改造实现 平台部署：要求部署在云资源池上，并对接短信网关、云存储等业务网元 平台提供商：新部署平台要求在集团推荐厂商中选择,中心服务平台侧-架构说明,平台采用“轻平台”方案，即平台只负责设备注册认证、远程管理升级及参数查询等功能，不再承担视频的存储、转发、分发及转码能功能,轻平台架构大大精简了平台的软硬件投资，有效地节约了平台成本，同时点对点直连的流媒体方案缓解了平台压力，使平台具有十万级接入能力，满足“手机看店”业务的监控需求,中心服务平台侧-内部架构说明,CMS（中心管理服务器） 提供视频监控业务 管理中心 存储中心 Portal内容发布,CAG(客户端接入网关) CU的接入点 接收、转发来自CU,CMS信令,PAG(前端接入网关) PU的接入点 接收、转发来自CU、CMS信令,中心服务平台侧-接口说明,短信系统,天翼云存储,CRM/IT账务,SOAP,HTTP,MAP,对接平台侧-功能说明,CRM/账务,业务开通、修改、删除 认证鉴权 计费结算,短信系统,认证密码发送 手机客户端安装包推送 告警通知 云存储满盘覆盖通知,天翼云存储,IPC可根据定制的策略，自动录像并存至云存储平台,系统特点-点对点直连,网关支持成熟的UPNP协议解决私网穿越问题，自动配置或是手动端口映射来自NAT外部端口的数据包转发至IPC端口上。,系统特点-前端双码流,根据PC或是手机客户端的不同，前端设备支持双码流，无需平台进行转码。,系统特点-天翼云存储,中心服务平台采用轻平台的方式，只提供云存储的方案。前端设备需与云存储平台对接，用户对于存储策略可进行设置。,提纲,PU设备选型方案,24,入围厂家PU设备列表,25,手机客户端 - 添加摄像头,26,步骤： 点击桌面图标，启动客户端 按提示进入添加摄像机界面 扫描二维码或手动输入设备序列号、输入设备密码 绑定即可查看视频,手机客户端 -查看实时视频,27,在列表界面通过“添加摄像头”可添加新的摄像头。 点击列表中的摄像头名称即可查看实时视频。 通过“设置”按钮可对摄像头进行一系列设置（具体见功能设置部分）。 在视频播放界面进行“收音”“对讲”实现与现场实时沟通。 “抓拍”“录像”可记录实时情况，保存在本地，在记录查询中进行查看。,上下左右滑动可控制摄像机旋转 方向仅适用于云台机） （在转不动的时候可能是因为转 到了尽头，此时可换个方向转 动）,收音、对讲、 抓拍、录像,点击查看视频,手机客户端 -功能设置,28,不用的设备,手机客户端-记录查询,29,“抓拍”“本地录像”查询可查看在视频播放界面实时抓拍的图片和录像。 查看“SD卡录像”的时候需先选择查看的摄像机，然后根据时间选择查看的录像。 告警录像查询中最多可以查看报警时候抓拍的三张图片。,手机客户端 - 授权管理,30,授权详情界面可以对已授权人 进行修改（包括授权号码、 授权视频）,长按授权号码可以 删除,通过“添加授权”按钮可以 添加新的授权（前提是被授权 人也开通“手机看店业务”）,PC客户端-查看视频,31,PC客户端 在“手机看店”门户网站安装。 安装手机看店PC客户端，输入账号密码即可查看。,1、在列表框内的任意一个地方右击鼠标即可选择是否要添加设备 2、双击列表中设备名称即查看视频 3、云台操作中的旋转按钮必须要设备有旋转的功能才可以（目前推的两款均没有此功能，所以点击不会转动）,双击,在多屏查看的情况下： 1、选中某个视频点，左击即可连接设备。 2、在多屏查看的时候，选中某个视频点双击即可单屏查看 3、多屏查看的时候，如果想进行云台或是抓拍、录像等操作的时候，必须先选中（蓝框所在处表示选中的区域）对应的视频进行操作。,PC客户端 - 记录查询,32,查看,搜索,1、抓拍及本地录像查询需先选择查看的日期，为了获取速度更快，建议时间尽量缩短。 2、sd卡录像查询，需先选择查看的设备及日期，同样建议选的时间范围尽量缩小。 3、告警记录查询目前是同时查看所有设备的记录。,PC客户端 -系统设置,33,1、录像设置、wifi设置、视频质量设置均先选择要设置的设备（第一步）。 2、录像设置及视频质量设置在选择设置之后会先获取设备目前信息（会有相关提示），获取完信息之后选择你要设置的选项，按确定按钮即可（20秒内不可重复设置，若连续点击会有相关提示）。 3、wifi设置选择要连接的wifi输入正确密码即可。,提纲,35,业务开通流程,36,业务退订流程,37,业务更改流程,38,设备添加流程,39,业务删除流程,40,视频浏览流程,提纲,统一纳入中国电信运维体系，运维部门负责前端设备的售中及售后管控服务。 用户售后服务第一界面为各地10000号，省分公司做好10000号知识脚本加载和流程落地，故障工单借助各省服务开通和服务保障等系统进行流转，由综调部门进行统一管理，涉及到业务平台侧故障，通过电子运维系统派单给平台提供方进行解决。 平台维护提供 400-801-5999，负责电信、客户问题的答疑。,支撑体系,技术支撑团队,- 43 -,各大区本地网支撑团队,华南 支撑中心,集团政企,集团网运,手机看店客户端主要故障及处理 -1,手机无法正常观看视频 检查网络正常与否，是否能正常上网，网速是否正常，太慢的网速有时会导致摄像头无法正常观看。 检查网线是否正常（将网线与PC连接，或者更换一条新网线）。 检查路由器端口是否正常（更换路由器端口）。 将摄像头断电重新启动一次，看是否能正常使用。 摄像头背面/底部有个reset小孔，请找针一类的尖物按住30秒将摄像头回复出厂设置，再重新登陆客户端看是否能正常观看。,手机灰屏、花屏现象严重 主要是网络带宽不足导致，需用户确认是否有其他设备在同一网络上使用，或者有无使用下载软件导致带宽被占用。 引导用户下载电信测速软件对摄像头所处网络环境进行测试，看网络环境是否正常。 引导客户通过客户端将视频质量设置为较低档次，如原先为清晰建议客户设置为适中或流畅，清晰度越高对网络带宽要求越高。,44,手机看店客户端主要故障及处理 - 2,如果打开手机客户端，提示“登录失败” 本业务只适用于办理“手机看店”的中国电信手机号码，请确认：您是用办理业务的号码使用本软件。 摄像头夜晚时画面几乎是漆黑一片，不是说有红外的么？ 此问题原因可能是摄像头的光线感应被关闭，请使用摄像头搜索工具进入摄像头调试IE打开IR功能即可。 如果手机登录成功，但看不到画面 请确认： 摄像头是否连上电源和网络（指示灯是否亮或闪烁）； 您的手机是否连接上数据网络。,45,手机看店客户端主要故障及处理 - 3,设备安装、绑定完成，将设备由有线方式改为无线方式连接网络，但是原本在有线方式下正常工作的设备转到无线就无法使用了 请先将摄像头用网线连接上网络，通过手机WIFI设置工具重新设置一次摄像头的WIFI网络。待设备自检完毕后10秒左右再拔除网线。然后通过客户端登陆确认。如果依然无效，请尝试复位摄像头（底部reset按键点击十秒以上）以及重启路由器。 摄像头画面很模糊 是否摄像头镜头上沾染了污物或者水汽等影响。 是：擦拭干净即可，客户自身使用环境原因造成。 否：转到下一步骤。 可能是镜头焦距被调整过导致画面不清晰。 是：由于摄像头是手动对焦的，模糊现象很可能是摄像头焦距被动过。请调试摄像头镜头处的焦距旋钮。使用时请打开客户端，慢慢旋动旋钮观察客户端画面，直至画面清晰。（需要注意，画面会有13秒左右的适应性延时，旋动时不应过快）。 否：可能是手机看店摄像头故障需要更换。,46,手机看店客户端主要故障及处理 - 4,手机看店客户端登陆观看设备图像，显示提示：设备不在线 请客户将设备电源拔掉后等待十秒左右再插入，然后隔2分钟之后再次使用客户端登陆观看，看是否可以正常使用。 是：可能是因为网络内设备较多造成摄像头掉线，重启后既可以使用。请客户拔插电源然后稍等片刻再次使用即可。 否：可能是手机看店摄像头故障需要更换，将安排进行上门处理，为客户更换新设备。 手机看店通过手机观看画面一直提示连接中 请确认目前所在环境网络信号强度是否过低或者有屏蔽 是：电信网络信号问题，因为客户所用手机所在网络环境信号较差导致无法正常使用。 否：手机看店设备故障或者客户端故障。1.询问客户账号密码，问题处理人员自己登陆确认，如果同样不存在此问题则确认客户问题，若出现同样问题则下一步。2.联系技术人员通过后台程序调取码流信息判断问题。,47,手机看店客户端主要故障及处理 - 5,手机看店客户端登陆后，使用观看视频，视频严重卡顿 请确认客户摄像头所在地网络是否正常，摄像头所在网络是否路由下连接了过多设备或者使用无线连接距离是否过远）。 是：摄像头因所使用网络环境上行带宽不足导致传输不畅/因为无线距离过远导致传输问题。初步判断是因为您摄像头所使用的网络不畅导致。 否：客户摄像头所使用的网络问题。1.联系技术人员通过程序调取码流等信息2.如果证实码流正常则可能是客户手机过老或者存在网络上网设备过多的现象，请客户在网络不繁忙时再试。,48,谢谢！,