浅谈人与人之间的沟通(3页).doc

-浅谈人与人之间的沟通-第 3 页沟通是人际关系中最重要的一部分， 它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程， 所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什麼，了解对方在想什麼，有什麼感受， 并且把自己的想法回馈给对方。 沟通过程中可能会因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，所以增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件。一个人的沟通能力强弱与头脑优秀是否是毫无关系的，世界上有很多人明明头脑很聪明学历很高，但是说话却支离破碎；所以与人沟通时应注意说话的方式，也要考虑哪些话该说哪些话不该说，哪些话应该怎样说，这样既能明确的表达出自己的观点，又能引起对方兴趣，让人接收到你传递的讯息。沟通时应站在对方的立场设想，将心比心，并且能用温暖、尊重、了解的方式去沟通，以一颗开放的心灵去倾听，不要立即下价值判断，当一位好听众，用心灵去听听对方的想法和感受；要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围人的关系。要理解对方的兴趣，边听变揣测对方所关心的所想听的内容，然后再将话题向前推进。有时候使用正确的专业术语沟通虽然能够给人很聪明的感觉，但若不能把意思传达给对方，再漂亮的辞藻也将变成垃圾。在现代社会中，人与人的关系错综复杂，交流方式也多种多样，在有效沟通的同时处理好人际关系也是至关重要的，这其中最难以把握的莫过于和上司、和同事之间的关系了。领导与部属应该相互支持领导与部属只是分工不同， 在人格上绝无高低贵贱之分； 在人际关系上， 应该形成一种相互尊重、 相互，理解、 相互关心、 相互支持的浓厚氛围。 这是攻无不克、 战无不胜的法宝。和上司交往最重要的是，时时怀以敬意，保持谦虚的心态。这是对经验和成绩都在自己之上的上司应该有的态度，没有这种态度，即使再有工作能力，也难以获得信任。对上司的话以谦虚的姿态倾听，对于这样的部下，人人都自然抱有好感。严守上下级关系，及时时间长了熟悉了也要时时记住公私分明，工作上有疑问，不能擅自做主，而应该马上协商。事实上，不谈IQ及学历，有很多人仅是因为会沟通会处理与上司的关系就得到了好工作与高报酬。在社会内部，同事是最有亲近感的人了，同事既是伙伴，也是竞争对手，互相帮助又有良性竞争，对个人和公司发展都有利。要牢记公私分明，即使是同事之间，也要有一定的界限，适宜的礼仪不可缺少。同事之间的金钱往来要谨慎，不要传播小道消息，背后说同事的坏话，公司是个集体，最终是会暴露的，要有一颗包容的心和宽阔的胸襟，多站在别人的角度上看问题，以平常心对待自己的工作；少说多做，言多必失；要有礼貌、懂得感恩，不要把别人的好视为理所当然，手高眼低；还要遵守时间，信守承诺，以诚待人，相互关心。在人际交往中， 自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度， 因此， 若想获取他人的好感和尊重， 必须首先尊重他人，在尊重的基础上与人沟通交流，打造良好的人际网络。