大学生对银行服务满意与否的调查问卷(3页).doc

-大学生对银行服务满意与否的调查问卷-第 3 页关于师范学院大学生对银行服务满意与否的调查问卷单选题：一、 您对目前银行服务业的整体满意度为：1、很满意2、满意3、一般4、不满意5、很不满意二、您最常使用下列哪种银行服务：1、自助存取款2、电话银行3、网上银行4、自助交费5、到柜台办理一切业务三、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？1、开卡(存折)银行2、消费者委员会（协会）3、银监局4、中国银联5、新闻媒体多选题：一、 您选择银行为您提供服务的考虑是：1、品牌形象、经营实力2、服务质量和服务态度3、能够提供丰富的金融服务4、营业网点多、使用便捷5、无跨行取款、异地取款等手续费6、服务设施齐备7、就近选择8、习惯性的选择，无其他原因9、其他二、您认为银行服务需要改进的方面是：1、增加自主设备2、增加营业窗口3、增加业务品种4、合理收费5、改善营业大厅环境6、尽快解决客户困难7、改善服务、提高效率8、提供完善的咨询服务9、其他三、您的首选投资理财的银行满意的原因是：（可多多选）1、工作人员诚信、感觉踏实2、收益率高3、服务人员热情周到4、办理业务方便快捷5、网点多、习惯性选择四、您心中什么样的银行服务最满意（可多选）：1、服务态度亲切2、排队使间短3、办理业务手续简便4、收费项目少5、网上银行操作方便6、营业网点及ATM机分布广泛7、金融产品丰富8、其他，请注明：五、您认为银行服务最不满意的原因是（可多选）：1、夸大宣传2、等候时间过长3、服务态度差4、投诉处理效率低5、ATM:经常没钱或出故障6、开卡不开（存）折7、业务办理存在违规操作8、办理业务手续繁琐9、服务网点少10、其他，请注明：六、您在哪家银行办理业务排队等候时间最长1、中国农业银行 2、邮政储蓄 3、中国建设银行 4、农村信用社 5、龙江银行 七、您认为等候最长的时间为：1、10分钟以内 2、10分钟到20分钟 3、20分钟到30分钟 4、30分钟以上