如何塑造高绩效团队培训课件.pptx

舟山港集团兴港物业管理有限公司舟山港集团兴港物业管理有限公司管理人员培训教材管理人员培训教材2013年年9月版月版1如何塑造高绩效团队主讲：张效亮主讲：张效亮人力资源部人力资源部/行政事务部经理行政事务部经理2课程要求：v如果没有特别重要的事情，请让你的通信工如果没有特别重要的事情，请让你的通信工具暂时休息一下。具暂时休息一下。v如果你觉得某些信息对你有用，请马上把它如果你觉得某些信息对你有用，请马上把它记下来。记下来。v积极与别人分享你的感觉。积极与别人分享你的感觉。v请记住请记住,你此刻只是一名学员。你此刻只是一名学员。3课程内容：课程内容：一、团队建设能力一、团队建设能力 二、团队目标管理能力二、团队目标管理能力三、角色认知能力三、角色认知能力 四、团队执行能力四、团队执行能力五、团队协作能力五、团队协作能力 六、团队信任能力六、团队信任能力七、团队沟通能力七、团队沟通能力 八、团队学习能力八、团队学习能力九、团队激励管理能力九、团队激励管理能力 授课方式：授课方式： 理论讲解理论讲解 案例分析案例分析 分享交流分享交流 4v把每一位表现出色的员工组织到一起，但是发现他们在把每一位表现出色的员工组织到一起，但是发现他们在一起的绩效反而不如个人的绩效；一起的绩效反而不如个人的绩效；v有人总是挑毛病，好象自己是团队的局外人；有人总是挑毛病，好象自己是团队的局外人；v各有各的想法，一盘散沙；各有各的想法，一盘散沙；v对目标不满，不执行团队决定；对目标不满，不执行团队决定；v团队士气低落，不能灵活运作；团队士气低落，不能灵活运作；v与其他团队合作经常出现问题。与其他团队合作经常出现问题。 -为什么会这样？为什么会这样？你们的团队精神呢？5v团队是：一些团队是：一些技能互补技能互补、并为、并为统一目标统一目标而而共同奉共同奉 献献的少数人的集合。的少数人的集合。v团队的核心：团队的核心：共同奉献共同奉献v团队的动力：团队的动力：共同目标共同目标。v团队精神：团队成员为了团队精神：团队成员为了团队的利益团队的利益与目标而与目标而相相 互协作互协作，尽心尽力的意愿与作风。，尽心尽力的意愿与作风。什么是团队与团队精神？什么是团队与团队精神？6 创造团队的远景创造团队的远景 维护团队的纪律维护团队的纪律 重视团队的荣誉重视团队的荣誉 塑造团队的文化塑造团队的文化如何建立团队精神如何建立团队精神7开放的沟通开放的沟通关注目标关注目标有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的高效团队的8个特征个特征8一、从团队的组建上，形成潜在的高绩效团队一、从团队的组建上，形成潜在的高绩效团队1、人员数量、人员数量2、合理搭配、合理搭配高绩效团队的几点思考高绩效团队的几点思考9v下八律下八律 一般情况下，一个人只能指挥一般情况下，一个人只能指挥8个以内的人个以内的人或组织。或组织。 一个部门如果只需要五个人，却用了十个一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这并不等于多了五个人，这并不等于多了五个 工作机会，而是这十个人工作机会，而是这十个人 将来都可能失业。将来都可能失业。1、人员数量、人员数量三个和尚没水喝.avi10 团队建设团队建设-就是把不同背景、不同就是把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在个性、不同专长和不同经验的人组织在一起。一起。 需要注意的是：它不是由一群完美需要注意的是：它不是由一群完美无缺的成员组成的，人不可能没有缺点，无缺的成员组成的，人不可能没有缺点，作为管理者就是要设法发挥团队成员各作为管理者就是要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，这样才能真正自的优点，抑止其缺点，这样才能真正形成一支高效的团队形成一支高效的团队。2 2、合理搭配、合理搭配唐僧团队的人员配置唐僧团队的人员配置11v一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。的目标可以使团队迸发出巨大的力量。v但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了赖于团队是否进行了科学的目标管理科学的目标管理。二、提高团队目标管理能力二、提高团队目标管理能力121、团队目标必须服从和服务于组织目标。2、符合以下原则：A、目标要明确、具体、并非假设；B、目标在付出努力的情况下要能够实现；C、目标要可度量，并规定实现的期限。3、对于实施过程中可能发生的环境及条件等变化，目标本身要具有一定的适应能力。 管理者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并指出努力的目标。否则，他就是不称职的领导。怎样进行目标管理怎样进行目标管理土狼只土狼只盯一个盯一个目标目标13 几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了一个深洞后，一名负责人让工人上来，自己下去检查了一下。一个深洞后，一名负责人让工人上来，自己下去检查了一下。他上来后不满地摇摇头，又让工人们在附近继续挖。他上来后不满地摇摇头，又让工人们在附近继续挖。 如此进行了五六次以后，工人们终于忍不住了，向那个如此进行了五六次以后，工人们终于忍不住了，向那个负责人抱怨说：负责人抱怨说：“您究竟让我们挖什么呀？再这样下去，我您究竟让我们挖什么呀？再这样下去，我们可受不了。们可受不了。” 负责人惊讶地说：负责人惊讶地说：“别着急，我一直在找自来水管破裂别着急，我一直在找自来水管破裂的地方。的地方。” 管理者应如何把团队目标告知团队成员，帮助团队成员管理者应如何把团队目标告知团队成员，帮助团队成员 正确认识个人目标与团队目标的关系？正确认识个人目标与团队目标的关系？案例分析案例分析14v一个优秀的团队，必然会制定一个或者一系列一个优秀的团队，必然会制定一个或者一系列合理的目标，并清晰告知团队成员，继而落实合理的目标，并清晰告知团队成员，继而落实到每一个成员的行为中去。到每一个成员的行为中去。v团队成员如果过多地考虑个人目标而忽视了团团队成员如果过多地考虑个人目标而忽视了团队的共同目标，则可能产生不必要的内耗，最队的共同目标，则可能产生不必要的内耗，最终损害团队整体利益。终损害团队整体利益。v你所在的团队目标是什么？你所在的团队目标是什么？思考导向思考导向15v团队由不同的人构成，每个人都在发挥团队由不同的人构成，每个人都在发挥各自独特的优势，只有把每个成员放对各自独特的优势，只有把每个成员放对位置，才会发挥出团队的最大能量。位置，才会发挥出团队的最大能量。v公鸡、小狗和驴的角色认知。公鸡、小狗和驴的角色认知。三、提高团队角色认知能力三、提高团队角色认知能力16团队中的八种角色团队中的八种角色1、实干者、实干者A、能将计划变成实际行动。、能将计划变成实际行动。B、比较保守，务实可靠，有组织能、比较保守，务实可靠，有组织能 力。力。C、工作勤奋，具有很强的自我约束、工作勤奋，具有很强的自我约束 力。力。D、安于现状，不寻求主动改变。、安于现状，不寻求主动改变。E、缺乏灵活性，没有把握的事不做、缺乏灵活性，没有把握的事不做 或不愿尝试。或不愿尝试。2、协调者、协调者A、能充分利用团队资源实现团队目、能充分利用团队资源实现团队目 标。标。B、熟悉团队成员的长处和弱点。、熟悉团队成员的长处和弱点。C、遇事沉着冷静，愿意听取团队成、遇事沉着冷静，愿意听取团队成 员的意见和建议。员的意见和建议。D、以公正的立场和客观的角度看待、以公正的立场和客观的角度看待 事情和问题。事情和问题。E、注重内外部的人际关系，但往往、注重内外部的人际关系，但往往 容易忽略组织目标。容易忽略组织目标。173、推进者、推进者A、充满活力，精力充沛，思维敏捷。、充满活力，精力充沛，思维敏捷。B、能塑造团队成员的工作方式，使、能塑造团队成员的工作方式，使 大家注意团队的目标和任务。大家注意团队的目标和任务。C、勇于挑战，抗压能力强。、勇于挑战，抗压能力强。D、对自己的现状永远不满足，并勇、对自己的现状永远不满足，并勇 于向低效率发出挑战。于向低效率发出挑战。E、遇到事情表现冲动，容易产生急、遇到事情表现冲动，容易产生急 躁情绪，好激起争端。躁情绪，好激起争端。4、创新者、创新者A、才华横溢，具有丰富面渊博的知、才华横溢，具有丰富面渊博的知 识。识。B、个性十足，思想深刻，喜欢标新、个性十足，思想深刻，喜欢标新 立异。立异。C、思维活跃，见解独到，总能找出、思维活跃，见解独到，总能找出 解决问题的突破性方法。解决问题的突破性方法。D、对重大问题特别关注，不注重细、对重大问题特别关注，不注重细 节，不拘礼节。节，不拘礼节。E、有超常的想像力和创造力，一般、有超常的想像力和创造力，一般 与人相处得不好。与人相处得不好。185、信息者、信息者A、善于对外部的变化和信息进行调、善于对外部的变化和信息进行调 查研究并及时汇报。查研究并及时汇报。B、喜爱交际，具有广泛的联系与沟、喜爱交际，具有广泛的联系与沟 通能力。通能力。C、求知欲很强，对新生物比其他人、求知欲很强，对新生物比其他人 显得敏感。显得敏感。D、外向开朗，善于沟通，但经常只、外向开朗，善于沟通，但经常只 有三分钟的热情。有三分钟的热情。E、说话往往直言不讳，不讲究说话、说话往往直言不讳，不讲究说话 艺术，喜欢直来直去。艺术，喜欢直来直去。6、监督者、监督者A、头脑清醒，具有极强的分辨力，、头脑清醒，具有极强的分辨力， 处理问题比较理智。处理问题比较理智。B、稳重，注重公平和实际，对人对、稳重，注重公平和实际，对人对 事都抱着实事求是的态度。事都抱着实事求是的态度。C、善于观察团队成员的行为和活、善于观察团队成员的行为和活 动，找到问题。动，找到问题。D、善于评价各种想法和建议，保证、善于评价各种想法和建议，保证 团队做出合理的决策。团队做出合理的决策。E、缺乏对团队成员的鼓动力及激发、缺乏对团队成员的鼓动力及激发 他人的能力。他人的能力。197、凝聚者、凝聚者A、处事温和，擅长交际，能与人保、处事温和，擅长交际，能与人保 持和善友好的关系。持和善友好的关系。B、对周围的环境和人群具有适应、对周围的环境和人群具有适应 能力。能力。C、能弥补团队成员的某些不足，促、能弥补团队成员的某些不足，促 进成员之间的交流，培养团队意识。进成员之间的交流，培养团队意识。D、善解人意，能够与其说知心话，、善解人意，能够与其说知心话， 有凝聚力。有凝聚力。E、喜欢按别人的建议办事，危急关、喜欢按别人的建议办事，危急关 头易犹豫不决，不能当机立断。头易犹豫不决，不能当机立断。8、完善者、完善者A、做事勤奋努力，很有秩序，能持、做事勤奋努力，很有秩序，能持 之以恒，不会半途而废。之以恒，不会半途而废。B、对工作认真，一丝不苟，追求尽、对工作认真，一丝不苟，追求尽 善尽美。善尽美。C、处理问题时过于注重细节问题。、处理问题时过于注重细节问题。D、为人处世都很认真，但不够洒、为人处世都很认真，但不够洒 脱，缺乏风度。脱，缺乏风度。E、有时爱斤斤计较，容易被鸡毛蒜、有时爱斤斤计较，容易被鸡毛蒜 皮的小事所累。皮的小事所累。20v一只蚊子向狮子发起挑战说：一只蚊子向狮子发起挑战说：“别看你貌似强大，可我一点别看你貌似强大，可我一点也不怕你，你不见得比我利害。你的那几招也不过如此。我也不怕你，你不见得比我利害。你的那几招也不过如此。我的身体虽小，却不一定输给你，不服气的话，咱们可以较量的身体虽小，却不一定输给你，不服气的话，咱们可以较量较量。较量。”v没等狮子回答，蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子没等狮子回答，蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子想压死蚊子，满地打滚，但没有用；它又用爪子拍蚊子，却想压死蚊子，满地打滚，但没有用；它又用爪子拍蚊子，却抓伤了自己的脸，疼得直吼。抓伤了自己的脸，疼得直吼。v吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了，没飞多远一不吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了，没飞多远一不小心粘在蜘蛛网上，却被蜘蛛吃掉了。小心粘在蜘蛛网上，却被蜘蛛吃掉了。 团队成员应如何看待各自的优势与长处？团队成员应如何看待各自的优势与长处？案例分析案例分析21v寸有所长，尺有所短。团队成员应认识到团队中每寸有所长，尺有所短。团队成员应认识到团队中每个人的优势和长处各不相同，不可盲目进行横向比个人的优势和长处各不相同，不可盲目进行横向比较。较。v上天给你关上一扇窗，必然为你打开一扇门。团队上天给你关上一扇窗，必然为你打开一扇门。团队成员要客观地认识到团队中并不存在十全十美的人成员要客观地认识到团队中并不存在十全十美的人物，只有正确认识每个人的优点与缺点，才能实现物，只有正确认识每个人的优点与缺点，才能实现有效的团队合作。有效的团队合作。v你在团队中充当什么样的角色？你在团队中充当什么样的角色？思考导向思考导向22v执行并不仅仅是完成任务本身，它还执行并不仅仅是完成任务本身，它还包含着包含着执行过程中的问题解决和机会执行过程中的问题解决和机会发现发现。四、提高团队执行能力四、提高团队执行能力23团队执行能力的科学程序团队执行能力的科学程序制定清晰的目标制定清晰的目标执行程序执行程序 可度量、可考核、可检查可度量、可考核、可检查执行要求执行要求确定任务进度表确定任务进度表排列工作优先顺序排列工作优先顺序下达工作指令下达工作指令要求下属做出承诺要求下属做出承诺跟踪执行过程跟踪执行过程建立反馈机制建立反馈机制 要有明确的起讫时间要有明确的起讫时间 体现工作的轻重缓急体现工作的轻重缓急 指令要简单明确，不得有偏误指令要简单明确，不得有偏误 检视执行条件并做出承诺检视执行条件并做出承诺 不断关注、跟进、紧盯执行过程不断关注、跟进、紧盯执行过程 对重要环节的脱钩要追究原因对重要环节的脱钩要追究原因24v植树节那天，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，发现有一个人植树节那天，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，发现有一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排，而离他不太远，另一个人在往那些坑沿着马路在挖坑，已经挖了一排，而离他不太远，另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又填，折腾什么呢？里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又填，折腾什么呢？v于是领导就问这两个人：于是领导就问这两个人：“你们在干什么啊你们在干什么啊”v“我们在植树啊。我们在植树啊。”v“植树？那树呢植树？那树呢?”领导四下看看，疑惑地问。领导四下看看，疑惑地问。v“我们三个人一组，按照新的植树流程，一个人挖坑，一个人植树，一我们三个人一组，按照新的植树流程，一个人挖坑，一个人植树，一个人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来个人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来”v“”案例分析案例分析团队成员如何处理工作职责与团队目标的关系？团队成员如何处理工作职责与团队目标的关系？25v团队成员在执行中不仅要埋头苦干，还要抬头看团队成员在执行中不仅要埋头苦干，还要抬头看路，不仅要明确自己的工作职责，还要充分了解路，不仅要明确自己的工作职责，还要充分了解团队整体目标。团队整体目标。v工作计划制订以后，在执行的过程中要根据情况工作计划制订以后，在执行的过程中要根据情况的变化做出及时调整，否则，盲目执行只能事倍的变化做出及时调整，否则，盲目执行只能事倍功半，甚至南辕北辙。功半，甚至南辕北辙。v你认为执行力的重点是什么？你认为执行力的重点是什么？思考导向思考导向26五、提高团队协作能力五、提高团队协作能力v在知识日新月异的时代，一个人通常只能在某在知识日新月异的时代，一个人通常只能在某一个方面比较擅长。而现实中许多问题具有极一个方面比较擅长。而现实中许多问题具有极强的综合性，光靠一个人的智慧和力量是无法强的综合性，光靠一个人的智慧和力量是无法解决的。解决的。v天堂与地狱的差别天堂与地狱的差别27实现团队协作的三个关键点实现团队协作的三个关键点v1、分工、分工 在团队成员角色认知的基础上，根据各成员的在团队成员角色认知的基础上，根据各成员的特点进行细化分工。特点进行细化分工。v2、合作、合作 对团队各成员所承担的工作与责任进行有机结合。对团队各成员所承担的工作与责任进行有机结合。v3、监督、监督 约束团队成员中偏离团队方向人员的行为。约束团队成员中偏离团队方向人员的行为。28 一天耳目口鼻开会并发布宣言：一天耳目口鼻开会并发布宣言：“我们位置最高，何等尊贵。那脚，我们位置最高，何等尊贵。那脚，位置最低。我们不能与它相处太密切，称兄道弟。位置最低。我们不能与它相处太密切，称兄道弟。”脚听了，也不与它脚听了，也不与它们计较。们计较。 过了几天，有人宴请，口心思痒痒的，想一饱口福，但脚不肯走。过了几天，有人宴请，口心思痒痒的，想一饱口福，但脚不肯走。口无法赴约。口无法赴约。 又过了几天，耳想听听鸟叫，眼想看看风景。而脚也不肯走，耳目又过了几天，耳想听听鸟叫，眼想看看风景。而脚也不肯走，耳目也无可奈何。大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯，说：也无可奈何。大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯，说：“你们都有你们都有求于脚，可我并没有，它能拿我怎么办呢？求于脚，可我并没有，它能拿我怎么办呢？” 脚听了，便走到肮脏的厕所前，长久站着不动。污臭的气味，扑鼻脚听了，便走到肮脏的厕所前，长久站着不动。污臭的气味，扑鼻直入，令人恶心。肠和胃大声埋怨道：直入，令人恶心。肠和胃大声埋怨道：“它们在那里闹意见，却苦了我它们在那里闹意见，却苦了我们！们！”案例分析案例分析团队成员如何认识各自在团队中所发挥的作用？团队成员如何认识各自在团队中所发挥的作用？29 团队成员不要抬高自己或贬低他人，只有团队成员不要抬高自己或贬低他人，只有客观认识团队其他成员的作用和价值，才能够客观认识团队其他成员的作用和价值，才能够融入到团队之中，才能在有效的相互协作中实融入到团队之中，才能在有效的相互协作中实现自己的价值。现自己的价值。 居功自傲居功自傲是团队精神的杀手，是破坏团队协是团队精神的杀手，是破坏团队协作的重要因素。作的重要因素。 你认为团队协作的重点是什么？你认为团队协作的重点是什么？思考导向思考导向30六、六、信任信任-是高效团队的显著特征是高效团队的显著特征 信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人，才能换来被他人的信任，不信只有信任他人，才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。任只能导致不信任。311、团队管理者对成员的信任：、团队管理者对成员的信任： 团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信任。任。2、团队成员对管理者的信任：、团队成员对管理者的信任： 团队建立初期，团队成员对管理者的信任是根据领导者的以往经历、团队建立初期，团队成员对管理者的信任是根据领导者的以往经历、个人能力而产生。在团队成长的过程中，通过指导团队成员、事件处理个人能力而产生。在团队成长的过程中，通过指导团队成员、事件处理能力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。能力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。3、各团队成员间的相互信任：、各团队成员间的相互信任： 团队成员间的相互信任是在团队协作过程中，通过合作所感到的工团队成员间的相互信任是在团队协作过程中，通过合作所感到的工作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。团队信任的表现形式团队信任的表现形式32提升团队信任能力的方法提升团队信任能力的方法A、建立团队规范；、建立团队规范；B、搭建有效的沟通平台；、搭建有效的沟通平台；C、减少团队合作过程中、减少团队合作过程中 不可控因素的发生。不可控因素的发生。1、团队管理角度、团队管理角度 A、正直、诚实、正直、诚实 B、对团队忠诚；、对团队忠诚； C、工作能力强。、工作能力强。 D、行为一贯性、行为一贯性2、团队成员的角度、团队成员的角度33 雁奴是雁群中最小、最机敏的一种雁，主要负责晚上警戒任务，雁雁奴是雁群中最小、最机敏的一种雁，主要负责晚上警戒任务，雁群因为有了雁奴的及时报警，所以夜间捕雁的人经常一无所获。后来村群因为有了雁奴的及时报警，所以夜间捕雁的人经常一无所获。后来村民摸清了雁群的生活规律。等夜幕降临，村民就带着捆雁用的绳子到事民摸清了雁群的生活规律。等夜幕降临，村民就带着捆雁用的绳子到事先挖好的洞中藏起来，不声不响地在洞中过夜，在天亮前，他们把洞穴先挖好的洞中藏起来，不声不响地在洞中过夜，在天亮前，他们把洞穴外面的柴草点燃，雁奴一见到火光，立即飞过去把火扑灭，雁群被雁奴外面的柴草点燃，雁奴一见到火光，立即飞过去把火扑灭，雁群被雁奴发出的响声惊醒，但睁开眼一看，周围没有别的动静，于是又安心地去发出的响声惊醒，但睁开眼一看，周围没有别的动静，于是又安心地去睡觉。一连三次以后雁群便开始抱怨雁奴大惊小怪，轮番用嘴去啄它，睡觉。一连三次以后雁群便开始抱怨雁奴大惊小怪，轮番用嘴去啄它，出完气后，雁群又放心大胆地睡觉去了。过了一会，村民又点燃了火光，出完气后，雁群又放心大胆地睡觉去了。过了一会，村民又点燃了火光，雁奴因为众雁打它，不敢鸣叫，村民便迅速张开大网扑向雁群，网到之雁奴因为众雁打它，不敢鸣叫，村民便迅速张开大网扑向雁群，网到之处，没有一只雁能够幸免。处，没有一只雁能够幸免。案例分析案例分析遇到可疑情况时，团队成员如何才能保持相互信任？遇到可疑情况时，团队成员如何才能保持相互信任？34v遇到可疑情况时，团队成员应进行充分的沟通，遇到可疑情况时，团队成员应进行充分的沟通，弄清事情的真相，切忌根据表面现象进行主观推弄清事情的真相，切忌根据表面现象进行主观推断，随意猜测。断，随意猜测。v缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中浪费大量缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中浪费大量时间和精力，从而造成团队效率的低下。时间和精力，从而造成团队效率的低下。v你认为你的下属信任你吗？你是怎样做到的？你认为你的下属信任你吗？你是怎样做到的？思考导向思考导向35什么是沟通？什么是沟通？ 是人类社会交往的基本行为过程，用任何是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在方法或形式，在两个或两个以上两个或两个以上的主体的主体传递、传递、交换或分享交换或分享任何种类的信息的任何过程任何种类的信息的任何过程,就叫就叫做做沟通沟通。 七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力36影响沟通的因素（管理人员）影响沟通的因素（管理人员）v听而不闻听而不闻 员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少。如果主管没员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，他们也会有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，他们也会变得不在乎主管或主管所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循变得不在乎主管或主管所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。环。 v先说再听先说再听 当员工有了问题时，很多主管会把员工找来，把自己的想法告诉他，当员工有了问题时，很多主管会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。 v改进之道改进之道 主管可以用聊天的方式开头，例如：最近工作如何？哪些部份做主管可以用聊天的方式开头，例如：最近工作如何？哪些部份做得比较顺利？哪些部份做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听得比较顺利？哪些部份做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也为主管要说的话再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也为主管要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。铺路，营造出比较自然的谈话气氛。37v鸡同鸭讲鸡同鸭讲 不论说话的人是主管或是员工，听话的一方不一定能不论说话的人是主管或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的讯息。为了避免产生误解，当员工在说话接收到正确的讯息。为了避免产生误解，当员工在说话时，主管除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部时，主管除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部份，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工份，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，主管真的在乎他们的谈话。知道，主管真的在乎他们的谈话。 v一心二用一心二用 如果主管在和员工谈话时，一边还在看书或做其它琐如果主管在和员工谈话时，一边还在看书或做其它琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为主管心不在焉，事，员工会觉得他们不受重视。而且因为主管心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。员工可能要花比较长的时间来传达想法。 v改进之道改进之道 当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。38v说太少说太少 有些主管把话都往心里放，很少向员工提及公司的状况。尤其是当公有些主管把话都往心里放，很少向员工提及公司的状况。尤其是当公司情况不良时，他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得到任何司情况不良时，他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得到任何信息时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。通常这种信息时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。通常这种揣想会揣想会丑化实情丑化实情。v改进之道改进之道 当出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说。告知员工目前当出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说。告知员工目前实行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。实行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。v说太多说太多 有些主管只是不断地说，从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学有些主管只是不断地说，从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学到任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索到任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然。然。v改进之道改进之道 如果是一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主如果是一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目的，然后把管一开始要先简述召开会议的目的，然后把80%的会议时间，都花在聆的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短地总结所听到的意见，听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短地总结所听到的意见，告诉员工公司预备采取的措施，并且谢谢他们提供意见。告诉员工公司预备采取的措施，并且谢谢他们提供意见。 39v找错说话对象找错说话对象 许多主管会把甲员工的问题告诉乙员工，希望能得许多主管会把甲员工的问题告诉乙员工，希望能得到一些内幕消息。一开始，被询问的员工可能会因为成到一些内幕消息。一开始，被询问的员工可能会因为成为上司的密友而很高兴，然而最终员工会害怕自己为上司的密友而很高兴，然而最终员工会害怕自己也成为上司和其它同事的谈论对象，造成员工间彼此猜也成为上司和其它同事的谈论对象，造成员工间彼此猜疑。疑。v改进之道改进之道 如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。如果主管如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见，甚至和在其它公司中当主管的朋友讨需要客观的意见，甚至和在其它公司中当主管的朋友讨论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题。论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题。 和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。我们不是要消灭冲突，而是一致的外在表现就是冲突。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。要提高驾驶冲突的能力。40你有过这样的妥协吗？你有过这样的妥协吗？为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论41 乌鸦兄弟俩同住在一个巢里。有一天，巢破了一个洞，大乌鸦想：乌鸦兄弟俩同住在一个巢里。有一天，巢破了一个洞，大乌鸦想：“老二老二会去修的。会去修的。”小乌鸦想：小乌鸦想：“老大会去修的。老大会去修的。”结果谁也没有去修。结果谁也没有去修。 后来洞越来越大了。大乌鸦想：后来洞越来越大了。大乌鸦想：“这一下老二一定会去修的，难道巢这样这一下老二一定会去修的，难道巢这样破了，它还能住吗？破了，它还能住吗？”小乌鸦想：小乌鸦想：“这一下老大一定会去修的，难道巢这样这一下老大一定会去修的，难道巢这样破了，它还能住吗？破了，它还能住吗？”结果又是谁也没有去修。结果又是谁也没有去修。 一直到了严寒的冬天，西北风呼呼地刮着，大雪纷纷地飘落。乌鸦兄弟俩一直到了严寒的冬天，西北风呼呼地刮着，大雪纷纷地飘落。乌鸦兄弟俩都蜷缩在破巢里，哆嗦地叫着：都蜷缩在破巢里，哆嗦地叫着：“冷啊！冷啊！冷啊！冷啊！”大乌鸦想：大乌鸦想：“这样冷的天这样冷的天气，老二一定耐不住，它会去修了。气，老二一定耐不住，它会去修了。”小乌鸦想：小乌鸦想：“这样冷的天气，老大还这样冷的天气，老大还耐得住吗？它一定会去修了。耐得住吗？它一定会去修了。”可是谁也没有动手，只是把身子蜷缩得更紧可是谁也没有动手，只是把身子蜷缩得更紧些。风越刮越凶，雪越下越大，结果巢被风吹到地上，两只乌鸦都冻僵了。些。风越刮越凶，雪越下越大，结果巢被风吹到地上，两只乌鸦都冻僵了。 团队成员如何获得他人的真实想法？如何通过沟通减少误会的发生？团队成员如何获得他人的真实想法？如何通过沟通减少误会的发生？案例分析案例分析42v团队成员要想知道他人的想法，必须与其进行团队成员要想知道他人的想法，必须与其进行直接有效的沟通，切忌凭自己的主观想象妄加直接有效的沟通，切忌凭自己的主观想象妄加猜测。猜测。v本该圆满的事情会因为缺少沟通而变得一团糟；本该圆满的事情会因为缺少沟通而变得一团糟；缺乏沟通的互相关心很可能会产生误会。缺乏沟通的互相关心很可能会产生误会。v你在沟通方面有哪些优点和缺点？你在沟通方面有哪些优点和缺点？思考导向思考导向43v为什么要学习？为什么要学习？ 成功将属于那些能够快速思考、学习、解决问成功将属于那些能够快速思考、学习、解决问题和采取行动的团队。题和采取行动的团队。 只有发挥所有成员的积极主动性，不断学习创只有发挥所有成员的积极主动性，不断学习创新，并转换为实际的工作能力，才能在激烈的竞争新，并转换为实际的工作能力，才能在激烈的竞争中取得优势，获得持续发展。中取得优势，获得持续发展。八、提高团队学习能力八、提高团队学习能力44工作不顺时怎么办工作不顺时怎么办? ?忠告：忠告： 当你跟不上企业的发当你跟不上企业的发展时，千万不要以为跳展时，千万不要以为跳槽能解决你的问题！槽能解决你的问题！45v什么是团队学习能力？什么是团队学习能力？ 是对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。是对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。v学习方式学习方式 比如开展团队培训、工作中相互学习交流、开展自我批评等。比如开展团队培训、工作中相互学习交流、开展自我批评等。v双环学习方式双环学习方式 通过对解决某一问题的反思，找出隐藏在行动背后的深层原因，达通过对解决某一问题的反思，找出隐藏在行动背后的深层原因，达到既解决当前问题，又杜绝今后同类问题不再发生的目的。到既解决当前问题，又杜绝今后同类问题不再发生的目的。团队学习的特点团队学习的特点46 某博士分到一家研究所，他成为研究所学历最高的一个人。有一天某博士分到一家研究所，他成为研究所学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。正所长放下钓竿，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？正所长上完厕所又博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？正所长上完厕所又以同样的方式飘回来。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生呢！以同样的方式飘回来。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生呢！过一阵副所长也站起来按正所长的方式上厕所。这下子，博士更是差点过一阵副所长也站起来按正所长的方式上厕所。这下子，博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 这下博士也内急了，怎么办？别的地方这么远。博士生也不愿意去这下博士也内急了，怎么办？别的地方这么远。博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉上来，问他为什么要下水，他问：他拉上来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们两个可以走过去为什么你们两个可以走过去呢？呢？”两位所长说：两位所长说：“为池塘里有两排木桩子，由于下雨涨水正好在水为池塘里有两排木桩子，由于下雨涨水正好在水面下，我们都知道木桩的位置，所以可以过去。你怎么不问一声呢？面下，我们都知道木桩的位置，所以可以过去。你怎么不问一声呢？” 管理者如何看待学历与能力的关系？团队成员应持什么样的学习态度？管理者如何看待学历与能力的关系？团队成员应持什么样的学习态度？案例分析案例分析47v学历代表过去，只有学习能力才能代表将来，虚心学习，少学历代表过去，只有学习能力才能代表将来，虚心学习，少走弯路。走弯路。v保持积极的学习心态，碰到强于自己的要虚心请教，碰到不保持积极的学习心态，碰到强于自己的要虚心请教，碰到不如自己的也要虚心，这样才能不断提高自己的水平和能力。如自己的也要虚心，这样才能不断提高自己的水平和能力。v你最近有过哪方面的学习？请和大家分享一下！你最近有过哪方面的学习？请和大家分享一下！思考导向思考导向48 为了提高下属的工作积极性，管理者通常要采取各种方为了提高下属的工作积极性，管理者通常要采取各种方式对下属进行激励。式对下属进行激励。 但这种激励对于确保组织目标的顺利实现还远远不够，但这种激励对于确保组织目标的顺利实现还远远不够，管理者还必须学会如何激励管理者还必须学会如何激励团队团队。 个体激励不能替代团队激励，团队激励也不仅仅是个体个体激励不能替代团队激励，团队激励也不仅仅是个体激励的简单相加。激励的简单相加。九、提高团队激励能力九、提高团队激励能力49激励的条件激励的条件1.团队成员有做好目前工作的能力。团队成员有做好目前工作的能力。2.团队成员的工作符合其偏好和兴趣。团队成员的工作符合其偏好和兴趣。3.团队成员的工作量要适度。团队成员的工作量要适度。4.团队成员应能从工作中不断获得成就感团队成员应能从工作中不断获得成就感。团队激励方式团队激励方式50v1.为团队成员创造积极的工作环境。为团队成员创造积极的工作环境。v2.选择那些具有团队精神的人加入本团队。选择那些具有团队精神的人加入本团队。v3.建立科学的奖励机制。建立科学的奖励机制。v4.为团队成员设立共同的奋斗目标。为团队成员设立共同的奋斗目