2022年《办公室管理》期末复习综合练习题及答案 .docx

精品_精品资料_办公室治理期末复习综合练习题一、单项挑选题1 以下哪点不是办公室事务治理的特点？（B）.A. 服务性B决策性C专业性D主动性2 办公室布置要留意（D）.A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B 一般办公室桌椅最好面对面放置C 打字、复印间离上司办公室近些D 各种沟通、保密3 文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不相宜的？（C）.A 预备一些放开的文件夹,贴上相应的标识条B 办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理C 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D 下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料保藏好以免丢失和泄密4 以下关于文员对办公室布置的情形,哪一个是错误的？（B）.A. 伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm左右画弧形,手臂所能掩盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品B. 办公桌抽屉里的物品摆放要留意放置整齐,东西可放得满一些 C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识D纸张 和较重 的东西放 在架子 下面几层 ,较小 的物品 先放人盒 中,再 放在稍 高于眼光 平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方5 在办公室里,（D）的位置是上座.A离入口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗户6 传真机的使用哪哪一项不对的？（B）.A发送前检查原稿质量B随时随的可向对方发送C 不宜发送礼仪性文本D不宜发送私人、保密文本7 在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的？（A）.A 接通电源可立刻复印操作B 选定复印纸后要抖松排除静电C 挑选复印倍率来打算复印纸尺寸D 复印完毕应取下复印品和原稿8 以下关于录音机的使用哪哪一项不相宜的？（A）.A 录音时需将监听开关至于“ON”位置B 想储存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉C 机内话筒录音,留意正确录音距离为30 一 150 厘 M D录音时要防止杂音混入,可采纳传输线录音9 以下关于投影机的使用哪哪一项不相宜的？（D）.A安置窗帘遮挡室外光线B与其他设备正确连接C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕爱护功能10 以下哪些不是文员在预备办公用品时的职责？（B）.A订购B制造C安排D储备11 以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪哪一项不相宜的？（B）.A保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾B 让员工们随便领取办公用品C 通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D 用库存一览表来储备办公用品可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_12 以下文员的工作次序中,哪哪一项正确的？（B）.A 没有任何设想就应着手从事该项工作B 文员也应具有适当判定情形,机灵应对的应变才能C上司分派两项以上工作时,依据先来后到次序进行D上司所指示的工作假如不合适,可以不实施13 文员依据“优先次序”处理工作,以下哪哪一项不相宜的？（A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类D）.B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D可以依据文员自己的习惯进行工作14 文员必需治理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪哪一项不相宜的？（C）.A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B尽量掌握外来干扰,把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出支配,定好最终期限15 以下关于文员治理好时间的说法,哪一个是不正确的？（D）.A定好目标,把想做或需要做的事情写下来 B想方法加快处理邮件、信件和其他反复显现的事务 C开头工作之前要做好预备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作支配在寂静、有效的时间段里去做16 以下文员对办公室零用现金治理的行为中,哪哪一项不相宜的？（C）.A 现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里B 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C 标准的零用现金单据有一个签名D 不答应任何人从零用现金基金里借钱17 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不相宜的？（A）.A.传达可以依据上司主要意思,夹进自己的看法B必要时可形成文字材料,照本宣科C不行在一般电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示D重要的指示,应当要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记18 文员必需具有合作精神,以下合作方法中哪哪一项不相宜的？（B）.A 善于同他人合作,亲密协作,步调一样B 应当有自己的个性,尽可能使别人听从自己C配备文秘人员时遵从异质结合的原就D 公允的与同事共享成功的成果,分担失败的责任19 以下接打电话的行为中,哪哪一项不相宜的？（C）.A 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立刻记录B 文员离开办公室时,要支配别人替你接电话C 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D 假如已经回电,但没打通,切记要再联系20 以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A）.A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置21 文员在接打电话时,正确的做法是（B）. A电话铃响一声就应接听 B在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立刻记录下来C文员接听业务电话时,应第一让对方报出姓名、单位 D文员替上司传话时,应考虑对方的心情以个人的口吻转达22 以下文员应遵守的电话礼仪中,哪哪一项不相宜的？（B）.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A.考虑打电话的时间是否合适B打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知肯定立刻调查此事23 以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？（C）.A按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣24 文员在拆邮件时,不正确的做法是（A）. A拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开 B应当把邮件分成最急件、次急件和一般件 C经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提示上司留意有关问题D在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并储存好25 文员假如误拆了非本公司的信,应当（A）.A 在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B 在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信放开并退回去C在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去 D写上“查无此人”,并把信重新封好退回去26 邮件送到单位所租 的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一样？（D）.A每天开箱次数与邮局投递次数一样 B取出邮件立刻返回办公室 C事先带上包袋返回办公室 D应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办27 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）.A时间B便利C经济D爱好28 文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印次序应当是（ C）.A. 国名、的址、部门、姓名B姓名、的址,部门、国名C姓名、部门、的址、国名D姓名、国名、部门、的址29 传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A一般的图纸D）.B隐秘文件C很长的文件30 以下关于握手的礼节,不正确选项（C）.D感谢信A上级先伸手后,下级才能相握B. 一般社交场合握手不行太用力,但也不行漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时,可以交叉握手 D握手时应上身稍前倾,双目凝视对方,微笑致意或问好31 文员在处理信访工作时,由收信人（单位）复信的情形是以下哪一种？（A）.A初次写信,或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信32 文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应（C）.A拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订 B对写信人的各项情形逐项登记 C处理信件依据“分级负责、归口办理”原就,进行转办、交办或自办 D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作说明和答复33 在会议开头前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）.A. 帮助签到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B. 分发资料C 作会议记录时离开会议室接听电话D临时保管与会者的物品34 文员进行会议的方案和预备时,不应当做的是（）.A文员依据上司的指示,应事先调查时间支配对参与者是否便利 B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的挑选,要依据会议时间长短、花费多少作打算 D文秘人员必需协作会议议程,具体检查各项工作35 文员做会议记录时,可以在会议记录中（C）.A 加入自己的主观看法B 不记录议题C 与发言者用词不一样但意思完全一样D 对所记内容作评论36 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应（D）.A 不理睬B 不征求主持人看法,停止笔录C 征求主持人看法,停止笔录,不关录音机D 征求主持人看法,停止笔录,关录音机37 上司打算参与某个会议时,文员不应当（A）.A 只在便笺上写好会议名称B 除了送来的资料外,也必需收集其他上司有必要的资料C 假如是第一次前往的公司外的的点,要先明白场的情形和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通,防止在会议进行中遇到电话联系的不便38 以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议？（C）.A.口字型B教室型C圆桌型D. U字型39 以下关于交互式电话会议的功能中,哪哪一项不具备的？（A）.A审查功能B保密功能C 欢迎词播放功能D报数功能40 有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务？（ B）.A预备资料B发表看法C现场服务D会议或会谈记录41 文员依据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的？（ D）.A假如用写信的方式,在估量对方收到信后,再打电话确认 B告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立刻通知C对方越忙越必需早一点联络 D假如上司出差,可以在他回来的当天支配约会42 文员制作日程支配方案表时,以下哪一种情形应防止？（D）.A上司没有经过文员而打算的日程支配方案,也必需填写在方案表上 B假如表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够明白的简洁符号C制作日程支配方案表时,要留意上司转变摸索的时间和路途上的时间D日程支配方案笔记本假如已经使用一年以上,可以废弃43 在某些情形下,文 员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急.另一是具有（B）,明白要求约会者的心理.A社交的才能B说话的技巧C听话的才能D听写的才能44 以下关于确认上司日程支配方案的行为中,哪哪一项不相宜的？（A）.A 以电话方式打算面谈或开会的重要预定方案,不用再以书面形式确认B 上司和文员必需在周末核对下周的行动方案,每天早上核对当天的行动方案C 假如会议的主办者是上司,就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D 会议、面谈所必需的文件及资料,要在前一天就预备好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_45 文员应当为上司的商务旅行作很多准备工作,以下哪哪一项不相宜的？（B）.A预备旅行方案和旅社信息B代替上司制定约会方案 C为商务洽谈收集资料D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46 以下关于预订工作的行为中,哪哪一项不相宜的？（D）.A.与人联系要登记对方姓名（同时告知你的姓名）,需再打电话弄清疑点应找同一人B第一要明白火车运行时间,上司对铺位的要求C.假如预订需要有保证,应事先申明,假如想取消预订,也要在结帐之前打电话D不肯定要弄到确认旅社预订的传真或其他书面形式的证明47 上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确？（D）.A. 第一搞清晰上司想作什么样的支配B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C与人联系时要登记对方姓名（同时告知你的姓名）,如有疑点,应找同一个人D不必提前在取票前或动身前再用电话予以确认48 照管上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的？（D）.A有更多的机会体会到文员在工作、学问、才能上的从属性 B到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提示上司用餐C对上司的健康治理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必赐予帮助49 以下关于名片的使用方式,哪项是错误的？（D）.A文员应在任何时候、任何场合携带名片 B向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方 C假如对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意 D各自只能当面递送,寄去是不礼貌的50 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应（D）.A不作声,等无人时查字典B作判定,用同偏旁的字音读C不用读,只称呼姓即可D请教对方“可否请问一下,这个字怎么念？”51 以下关于交际礼仪的举止行为,哪哪一项比较相宜的？（D）.A 用后跟着的走路B 正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C 男性在任何场合都可戴着手套握手D 穿着短裙的下蹲姿态,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺拔,蹲下时慢悠悠的弯下腰52 社交场合很讲究次序礼仪,一般（B）.A.以右为次B以右为尊C以后为次D以左为尊53 当文员获知婚丧喜庆的消息后,第一应（D）.A向上司报告C写信54 文员帮助举办宴会时,不用考虑（D）.B送礼 D查证消息的牢靠性A.宴会的形式与气氛B 交通是否便利C.有无停车场D有无休息室55 以下说明宴会的种类与形式的内容,哪哪一项正确的？（C ）.A 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B. 茶会对茶叶和茶具的挑选比较讲究,一般在餐厅举办C 工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举办均可D 午宴一般不设固定席位,以便于客人社交56 以下关于文员的宴会礼仪中,哪哪一项正确的？（D）.A. 用叉、匙进食时,将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜爱的食物C口内含有食物与人说话D 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去57 以下餐巾的使用方法是正确的（C）.A中途离座,把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉 C用来擦嘴唇嘴角 D塞入衣服领口里59以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中,哪哪一项不相宜的？（C）.A应挑选轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜B白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚就应选用香味文静的香水C. 未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内D文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意60 上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应（A）.A 通知上司家人把衣服送达B 自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换D去买新的服装61 以下关于说话的要领中,哪一项不相宜？（B）.A 语句要简短B 由过程先说C.利用重复的成效D说话时考虑时间、的点、场合、对象因素,使用模糊语言62 接受忠告的正确反应是（D）. A以烦躁的倾听B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是由于”D 切勿感情用事63 办公室人员在社交活动中应如何挑选话题,哪些是属于合适的话题？（A）.A有共同利益的话题B炫耀自己的话题C保密的话题D应当忌讳的话题64 将同文多页沿边取 齐后匀称错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页的确是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是（A）.A.骑边章 B封存章C.骑缝章 D证见章65 值班人员不应当做以下哪类事情？（A）.A签发文件B分发会议通知C询问情形D传达指示66 文员要做好档案收集,应当收集的文书资料是（ A）.A下级单位报送的报告,统计报表等 B未经签发的文电草稿 C单位内部相互抄送的文件材料 D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料67 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用（A）.A.按通讯者特点立卷B按的区特点立卷C按文种特点立卷D按作者特点立卷68 文书立卷归档要求遵守肯定的制度,包括以下方面（B）.A归档内容、归档时间、保密要求 B归档范畴、归档时间、归档耍求 C收集范畴、归档时间、治理制度 D归档范畴、时间限度、归档材料要求69 文书立卷的归档制度包括三方面：归档范畴、（A）和归档要求.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A归档时间B归档凭证C归档模式D归档历史二、判定题1. 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度.（）2. 办公室的灯光照明要躲开自然光,最好用人工灯光.（×）3. 在阳光光明的教室和会议室内使用投影机,成效不受影响.（×）4. 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样就是典型的工作.（）5. 文员第一次做一项工作时应当快一些,假如错误可以再做一遍.（×）6. 善于合作指每一个文秘人员都要虚心、谨慎,对同事敬重和懂得,即不能违反同事的意愿.（×）7. 文员对支票治理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉.（×）8. 文秘人员对上司支票往来治理要谨慎当心,支票簿与印章应当一起保藏,以防止被盗用冒领.（×）9 文 员 传 达 上 司 信 息 时 , 可 以 把 上 司 的 话 语 加 多 或 减 少 , 以 个 人 的 口 吻 来 转 达 .（×）10 文 员 代 替 上 司 传 达 不 利 消 息 时 , 因 为 当 这 个 信 差 很 困 难 , 所 以 要 拖 到 最 后 一 刻 行动.由于上司震怒,自己转达口信的语气也应当变成上司的语气.（×）11 假如文 员要找的人是一位比上司位置高的人或尊长,你 跟对方的文员说完之后 就应当 叫 上 司 接 过 电 话 , 告 诉 上 司 要 找 的 人 马 上 就 会 来 听 电 话 , 让 上 司 直 接 与 对 方 通 话 .（ ）12 文员对 报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜爱的报纸和 杂志放在他的办公桌上 ,其他的放在报刊架上供大家阅读.（）13 文 员 应 避 免 不 必 要 的 通 信 和 邮 寄 , 尽 可 能 频 繁 的 联 系 集 中 起 来 分 批 进 行 .（）14 文员在工作时间如需要补妆,应随时随的进行.（×）15 文员在工作时间如需要补妆,应当去洗手间.（）16 男女之间,男士先伸手了,女土才能与之相握.（×）17 按英美国家习惯,文员接待来访者,应当站起来与来访者讲话.（×）18 如 果 需 要 与 来 访 者 确 定 会 面 时 间 , 应 先 征 求 来 访 者 方 便 的 时 间 , 查 看 上 司 的 时 间表,假如这一时间有空,就可答应下来.（×）19 假如会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才能让客人进入.（×）20 假如会 客室的门是拉开的,先让来访者进入会客室后, 文员立刻换手握住室内 的门把手,以轻巧的步伐进入室内,轻轻关上门.（）21 假如会 客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室, 等客人进 入后 ,再轻轻 关上门.（）22 介绍的 位相同的人时,应依据到职的先后,先介绍新进 的职员.如同时到职, 就先介绍年纪较轻的人.（）23 文员作介绍,应先介绍位置高的人,再介绍位置低的人.（×）24 文员作介绍,如年龄、位置都相同,应从较靠近的人开头介绍.（）25 同时介绍很多人时,可从右至左,按次序介绍.（）26 假如是 你主持会议,就要做好笔记并把每次会议纪要的 打印件存放进一个会议 文件夹 , 如 果 以 后 出 现 问 题 , 可 以 查 看 笔 记 , 证 实 某 一 天 你 曾 给 某 人 安 排 了 某 件 工 作 等 .（）27 为来自 外的的与会者安排宾馆住宿,最便利的支配是在 同一家宾馆为与会者预 定房间,只要弄清有多少人数即可.（×）28 假 如 上 司 不 准 备 参 加 某 个 会 议 , 应 立 即 将 会 议 通 知 丢 掉 , 以 免 干 扰 其 他 事 情 .（×）29 假如会 议气氛紧急,且对上司立场不利时,文员可借奉 茶为名,态度和气,轻 柔缓慢的端出茶点,以排除紧急的气氛.（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_30 会议租 用的设备,文员必需确保宾馆（或其他供应者） 把所需用设备都送过来 ,并在会议开头前有足够的时间布置好,这些设备应由文员具体操作和负责.（×）31 代表会 议依法定期召开,与会代表必需达到法定人数方 为有效,因此文员应仔 细核对出席人数.（）32 假如上 司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每 一次见面的情况,文员 应把有关资料输入电脑,预备交往提示文件.（）33 受到直 属上司以外的指派时,假如是文员自己能够支配 办理,而且不会影响到 直属上司所指示的工作就可以接受,否就要向直属上司请示后再作打算.（）34 假如不 当心发生日程安排方案重复的情形,就要排定能 够动用的空档,自己决 定优先次序.（×）35 上司自 己支配的约会忘了事先告诉你,显现约会冲突, 解决方法是让上司先见 他自己支配的那一位.（×）36 文 员 因 为 已 经 打 过 电 话 , 并 给 对 方 留 了 言 , 即 是 已 经 完 成 任 务 了 . “ 做 过 某 项 工作”和“完成某项工作”是完全相同的.（×）37 对于误 投邮件,文员可先拆开看看,然后在信封上写上 “该的址不对”,并把 它退回去.（×）38 假如对 方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认 ,文秘人员切不行独断 的拒绝,应当问明上司的意思,由于或许那是件必需取消原定约会的重要事情.（）39 拜望长辈或位置较高人士时,可先请人递上你的名片,以作通报.（）40 当上司 要求文员帮助私人事务时,就把它当作是上司利 用文员下属同事的关系 来帮助他解决私人的事务.（）41 即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当积极、愿意的去帮助.（）下时,脚尖在膝盖垂直线以内,也可稍向左侧后右侧,膝盖与大脚可分开.员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅面有一个拳头大小距离.42 假如是 沿着人行道走,两个人并行,“尊贵的位置”是 在右边,三个人并行, 就在中间.（）43 文员坐（×）44 女性文（）45 当 与 人 擦 肩 而 过 , 或 越 过 长 辈 、 上 司 前 面 , 或 因 事 中 途 离 坐 时 , 都 要 招 呼 一 声 .（ ）如时机错过再来补救,不但无法表达诚心,仍会破坏彼此关的饮食习惯,但必需有反映我国传统风味的土特产品,如茅46 交际应 酬要讲求时效, 系.（）47 宴请的 菜谱应符合对方台等烈性酒.（×）48 不 要 在 酒 宴 上 评 论 或 附 和 别 人 对 某 人 的 议 论 , 也 不 可 评 论 菜 肴 的 优 劣 .（）49 用叉、匙进食西餐时,可将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔.（×）50 宴请的 请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安 排,已经口头商定的就 不要补发请柬了.（×）51 无论何 种礼服都应考虑宴会的的点、时间、形式.请帖 上指定打“黑领结”, 便表示穿无尾正式礼服.（）52 鸡尾酒会一般要支配好座次,在请柬上注明对着装的要求.（×）同,对上司或长者说话,应文静些.发问,可以提出自己的看法.如果上际关系程度,分别使用表示方法,以益的话题、比较高雅的话题和夸耀自53 口头语 言视时间、场合、对象的不同而有所不对一般同事或顾客说话,就可通俗.（×）54 要发问 或有看法时,应该等上司说完 话之后再司不加采纳,应说服上司.（×）55 假如要 拒绝别人,最好是依照自己和对方的人防止由于拒绝而发生不必要的困扰.（）56 合适的 话题可以有双方都感爱好的、有共同利己的话题.（×）57 凡是单位撤消,原公章应立刻停用,不用通知有关单位.（×）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_58 监印员可把印章携带出办公室,去其他的方盖章.（×）59 文 秘 人 员 开 出 的 介 绍 信 的 正 本 和 存 根 必 须 一 致 , 可 以 出 具 空 白 介 绍 信 .（×）60 值班人 员要认真填写值班接待登记表或值班日志,直接 解决不了的问题要报请 领导批示或转交有关部门处理.（×）61 面 对 突 发 事 件 , 值 班 人 员 有 时 在 领 导 人 未 指 示 前 就 要 采 取 临 时 应 急 措 施 .（×）62 办公室 人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制 度和安全、保密制度, 但没有岗位责任制度.（×）63 列入保 密范畴的公文,应在产生的同时,由制文机关确 定密级和保密范畴,密 级和保密期限的变更和解密.（）64 注 办 是 指 文 秘 人 员 在 文 件 处 理 单 上 或 文 尾 的 下 角 注 明 公 文 办 理 的 结 果 .（）65 档 案 是 指 使 用 过 的 、 文 件 中 所 指 事 情 已 经 办 理 完 毕 、 具 有 保 存 价 值 的 文 书 .（）66 即使客观形势发生变化,也不应变更档案的密级、期限.（×）67 文书部 门立好的案卷,必需逐年移交给档案室集中保管 ,称为“归档”,有归 档范畴和要求,但没有期限.（×）68 文秘人 员或文书人员依照已经编好的立卷类目,将已经 处理完毕的文件,随时 按类目上的对应条款归人卷内,即为年终归卷工作.（×）三、简答题1. 什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？受 意： 是指 文员 接受 和领 会上 司意 图. 一种 ：直 接受 意另 一种 ：间 接受 意. 文员 在受 意过程中应留意的事项：专心倾听、认真记录、弄清意图、准时实施.2. 文员进言是指什么. 进言具有什么作用. 方法和要求是什么？P36 37进言 : 是指文员主动对上司提出看法、建议、批判或规劝.进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用.进言的方法和要求：适事适时适的适度3. 来信受访的范畴包括哪些. 受理与处理的程序和基本要求是什么？(1) 受理的范畴是: 国家机关 , 主管部门或新闻单位转来的信件.职工, 群众直接给机关, 单位领导的信件 . 1分 (2) 准时拆封 . 拆封时 , 不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的的方. 对急信 , 要信 , 或有过激言语的来信, 要处理准时,报告上司, 仍要以有效方式通告有关单位紧急处理. 拆开后在装订时, 信纸在前 , 信封在后 , 要一并装订. 2分(3) 认真阅读 . 把握信中的主要内容, 也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明 " 参阅某卷宗'' 或 " 可与前信印证" 等 .供应领导复信所需要的资料. 2分 (4) 逐项登记. 用钢笔将写信人的姓名, 职业 , 单位或住址,写信时间 , 收发日期 , 主要内容 ,要求 ,收信单位 人 以及承办后的情形, 结果和立卷存档号等具体记载, 便于统计 , 查找和催办 . 1分 (5) 认真处理. 处理信伺: 应当依据" 分级负责 , 归口办理" 的原就 , 进行转办 , 交办或自办 . 2 分(6) 准时复信 . 复信是取信于职工群众的有效措施, 增加职工群众对组织的信任. 复信可实行收信人 单位 复信 ,或承办人 单位 复信两种方式进行. 2分 4 文 员 受 上 司 指示 , 向 对 方 要 求 约 会 时 应 留意 哪 些 要 点 ？ 决 定 时 间 、 的 点 时要 注 意 什么？ p170 171(1) 要获得上司的许可.(2) 假如用写信的方式,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认(3) 要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、的点、方式 早餐会、午餐会等 、所需要的时间等等.(4) 商定好以后,肯定要向上司汇报,并填写在日程支配方案表：.仍应预备约会所需要的文件资料.(5) 星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要支配约会.(6) 对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要支配约会.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.公司有重大活动的那一天不宜支配约会.8的点挑选对方比较便利的的方,仍应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素.5 文 员 利用 提 示 系 统 提示 上 司 的 工 作, 有 哪 些 提 示 系 统？ 具 体 做 法 是 怎样 的 ？ p178 181（ 1 ）有电子提示系统和人工提示系统2分 （ 2 ）电子提示系统的做法: 在电脑中设置日程表, 报警系统, 一周方案以及其他提示事项,文员应当随着情形的变化不断编排和修改输人的信息.3 分 人工提示系统的做法: 设置基本办公日程表1分 , 固定活动日期一览表1分 , 使用提示性备忘录1分 , 预备约会表 1 分 , 预备特殊提示卡<1分 , 预备交往提示文件1分 .6. 文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？p137（ 1 ）会议名称.（2 ）会议记录人的姓名、盖章.（3 ）时间（开头时间,终止时间）.（ 4 ） 会议 的点 . （ 5 ）议 题 . （ 6 ）主 持人 、主 席. （ 7 ）出 席者 名单 . 8会 议 的经 过情形及结论.（ 9 ）相关的资料.（10 ）下次会议预定日期.7. 提高会议效率可以有哪些做法？p156 159遵 循法 律法 规. 合理 确定 会议 目标 .确 定必 要的 与会 者. 削减 会议 的数 量. 缩小 会议 规模.简化会议程序.缩短会议时间.掌握会议经费.分析会议成本.8. 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求？p23