2022年企业服务管理公司项目经理工作总结及个人职业发展规划.docx

精品_精品资料_企业服务治理公司项目经理 20XX年工作总结及20XX年个人职业进展规划企业服务治理公司项目经理20XX年工作总结及20XX年个人职业进展规划第一部分工作总结我来到 XXX半年多时间里,对来自各位领导及身边的同事,资深的治理团队、丰富的行业底蕴,独具特色、极具竞争力的“ XXX式”管家服务体系,特殊是XXX的”高端服务治理模式和已初步形成的,极具行业进展潜力的全新高端服务体系,让我收成颇多.（一） 20XX 年度工作回忆我是今年 X 月 XX 日进入公司的,在这四个多月的时间里,分别前往 XXXX以及 XXXX两个全案场服务项目进行学习和历练,分管礼宾部、吧台部、客服部、保洁部,通过学习 培训,让我感受到了管家式服务领航者的专业治理理念和人 性化的服务方式.成果方面：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、团队建设.一是培育员工从思想上对客人赐予肯定的重视,对客人的需求保持高度的敏锐.二是让每位一般员工担任一星期的管家主管执行工作,做到换位摸索,主人翁意识增强,明白不同岗位职责.三是每位员工提升了治理及处理问题的才能,都能在工作中呈现出人生价值及潜力和凝结力,提升了整个团队的工作效率.四是节假日,项目部注意劳逸结合号召员工参与公益活动,提高了公司的社会知名度.2、业务提升.项目经理一职是一个需要财务连接、沟通、人员治理培训、事无巨细都需要考虑周全的一个职位,因此在新的环境中每天我都会保持饱满的精神状态迎接新的挑战. 今年的 10 月 14 日是我在公司面临挑战的日子,我被调任为 XXXX孔雀城高尔夫院子担任项目经理一职,在通过前期对项目上的了解和考察,中期对该项目制作专属的服务方案和培训方案, 以及后期进场与甲方的协作定制合理的接待流程演练.3、质量治理.针对项目案场定制专业的清洁方案（会所外围玻璃的清洁,大理石的面结晶、窗帘清洁、除甲醛、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_消杀）员工服装清洗供应商的选定以及合同的签订,服务方案：客户一对一管家式服务的点位以及相互之间的连接和协作,在每天部门培训中穿插各种特例的情形式演练,增强员工的敏捷处理方式,包括电瓶车的使用标准以及规范.在依据合同签订的付款日期内,尽早协作甲方以及财务供应相应的材料,防止服务费拖延.在秉承公司对项目严格标准执行的同时,各个项目之间的治理体系、标准执行要确保一样.做好体系内的治理标准的统一执行.树立良好企业治理的风范.做好人文素养的培训工作,培训标准统一,促进工作效率的提高及员工更好的进展平台.4、成本把控.开办新项目涉及到（员工住宿、集中搬家、用餐、考勤、休息室和谐、合同、工作服的定制、换季选购保洁物品） .我在工作中实行精细治理建立治理制度详细内容包括六个方面：成本考核的目的.成本考核的方法. 成本考核的手段.成本考核的范畴.成本考核的依据.成本考核的标准.成本考核的出错率统计制度.确保我负责的项目全程受到监控和量化,有效的降低公司的运营成本.5、安全治理.安全工作是关系企业进展的重要环节, 而项目的安全治理工作是项目经营、服务、效益的基本前提和重要保证.项目部始终坚持以“安全第一,预防为主”为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_原就,以“五防”为内容的项目安全治理工作中,如何解决经营中的担心全问题,排除事故隐患,保证来宾、员工的人身和财产安全,为项目供应安全的经营、服务环境了？一是仔细落实安全生产责任制.做好责任落实,抓好消防安全 , 夏季防洪,冬季防火,严格制定消防安全检查,并定期进行区域内的排查工作.依据公司下发的公共场所禁止吸烟的条令,支配全员仔细学习.高度重视安全工作,但仅凭领导重视仍是不够,仍将安全责任层层分解并落实下来, 明确分工、各司其职、各负其责,在项目实施中形成安全责任统一体.构成“纵向究竟、横向到边”的安全经营治理网络.二是严格落实安全生产规章制度和操作规程,建立完善的突发大事处置程序及预案.仔细落实安全生产治理制度包括：员工安全守就、安全奖惩制度、安全检查制度、安全会议制度、安全宣扬训练与培训制度、防火治理制度、安全用电制度、安全档案治理制度、设备治理制度、员工持证上岗制度等等.对于各种设备可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_的操作,制定详细的操作规程.同时,我们依据项目的实际情形,制定突发大事处置程序及预案,使工作有章可循.（二）问题方面（存在不足）：可编辑资料 - - - 欢迎下载