2022年出租车行业的工作总结.docx
精品_精品资料_出租车行业的工作总结在这个承前启后、辞旧迎新的日子里,我们对 20XX年所做工作进行简洁盘点, 同时对 20XX年工作进行周密部署. 现对 20XX年下半年的工作进行仔细总结, 以期能在其中吸取体会教训,在稳固原有的工作基础上开展新工作.一、所做工作：1、为全面响应以“争创省级卫生城市,建设美好家园”为主题的创卫工作中,公司在城客办的带领下, 积极开展各种活动在使出租车驾驶员, 当好城市文明传播者的同时, 也为树立新榆林做好了窗口新形象工作.2、为落实“安全第一,预防为主”的安全思想,公司对现有的 85 辆出租车进行全面的安全检查, 并建立车辆技术档案, 以确保每辆出租车都能够安全运营, 保持车辆良好的技术状况.3、为提高出租车行业的优质服务形象,公司统一为驾驶员制定工作服装.4、近期甲流疫情在全国肆意扩散,为防止疫情扩散,公司在城客办的部署下组织驾驶员接种甲流疫苗,对甲流疫情在我市的扩散起动积极作用.二、存在问题：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、治理问题： 公司治理不尽合理,详细表现为对各业主, 各驾驶员没有做到科学化, 规范化,有些制度实行起来比较困难,没有可操作性,难以实现有效的监督治理,所以应当尽量完善目前的治理制度.2、服务是心,信誉是金.然而持高不下的投诉率,严峻影响到目前出租车行业的窗口形象, 其中主要缘由是出租车从业人员个人修养素养参差不齐,驾驶员更换比较频繁, 致使驾驶员服务意识淡薄,服务用语粗俗,服务行为不规范,不打表,乱收费,拒载,甩客,拼座时有发生,严峻影响到了公司和行业形象.三、解决措施：1、规范治理,同时组织业主,驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习,对相关法律,法规文件进行贯彻落实,并且组织争论争论,集中思想,提高熟悉,引起各业主,驾驶员的高度重视,有效遏制以上现象的扩散趋势2、对培训会议内容做了大幅度的调整,特别是对职业道德,优质服务,礼貌待客,规范用语, 计价收费和严峻拒甩等投诉比较集中的问题,严格考核程序, 同时制定了极具约束了的惩处机制, 有效遏制了违规行为的再次发生,只本公司的整体服务意识得到提高,使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的熟悉.3、与兄弟单位多搞沟通活动,学习兄弟单位的先进治理体会,扬长避短,在治理工作上多下功夫,公司员工要分工明确,各司其职,各负其责,建立健全的奖罚机制,对集中投诉车辆要进行批判训练,对表现好的车辆,赐予肯定的物质嘉奖.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_盘点 20XX 年所开展的工作,仔细总结体会,切实吸取教训,进一步加强治理,查找差距,不断提高企业的治理水平,改善行业服务形象,本着对社会,对业主,对企业高度负责的态度,治理好公司,服务好业主,中意好顾客,向着更快更好的进展的目标迈进,加快榆林的双创建设,为榆林经济建设做出我们应有的奉献.四、 20XX 年上半年的工作方案：1、根据“文明治理,规范执法,安全运输,优质服务”的总体要求,加强安全治理, 奖惩分明、晓之以理动之以情,以训练为主,不定期评比模范业主,树立榜样.努力把我市 客运行业建设成为诚信文明,和谐统一的龙头行业.2、安全工作是始终是我们工作的重心和中心.坚持以“安全第一,预防为主”的方针,进一步落实科学进展观,做到以人为本,统筹兼顾.坚持每月召开 2 次安全例会.通过学习交通安全的法律、 法规和操作技能, 提高广大从业人员的安全意识. 播放事故案例的录像和书面教材对司机进行训练,使广大驾驶员深刻领悟到违章驾驶所造成的严峻后果,从而起到警醒训练作用.组织安全培训, 根据安全生产治理的要求,对全体驾驶员组织安全培训. 通过学习、 培训、 考试, 使驾驶员对安全驾驶、 车辆保养、 操作技能等进一步提高, 为安全生产供应有力保证.3、在服务质量方面,我们着重抓好法律、法规学问训练和职业道德训练.第一,对全体治理人员和驾驶员进行法律、法规的培训,通过考试的形式,增强他们对法律、法规学问的熟悉, 使他们能正确使用法律来保护他们的合法权益.第一, 方案组织举办一期职业道德培训班, 训练他们服务质量事关企业的形象、行业的生存和自身的利益,所以必需注意服务质量和车容车貌的干净.其次, 方案通过车辆的季度检验和年检,加大对车辆的安全设施可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_和服务设施的检查力度, 对那些车容车貌差, 服务设施和安全设施不齐全的车辆实行停车整顿,待整顿及格后方可连续经营.4、完善健全治理制度,对一些不明确,可操作性差的规章制度与于完善,同时组织业主, 驾驶员就目前所存在的问题进行学习争论,制定出切实可行的规章制度,对相关法律法规进行贯彻落实,并且组织争论争论,提高熟悉,引起各业主,驾驶员高度重视.在健全各项治理制度方面, 我们要连续积极协作交通主管部门和市城客办,尽快制定出 公司出租车驾驶员准入机制 、出租车经营服务自律公约、出租车业主承包合同 等规范文本, 以加强出租车行业治理,提高从业人员综合素养,树立出租车良好形象.雄关漫道真如铁, 而今迈步从头越. 新年伊始, 公司的每个员工都豪情满怀.公司将一如既往拥护城客办的英明决策,听从领导, 听从支配. 保持公司自身优良作风并连续发扬, 同时借鉴学习兄弟单位的先进治理服务体会.做到扬长避短、 力争上游、 安全效益和经济效益并驾齐驱、齐头并进. 争取给榆林的父老乡亲交上一份中意答卷,做到市民中意,政府放心；可编辑资料 - - - 欢迎下载
