2022年前台工作总结范文 .docx

精品_精品资料_前台工作总结范文前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复 印做好登记.人员出入也要做个大致明白.以下有一篇前台工作总结范文,期望大家能从中找到工作总结写作技巧.要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟识. 这个岗位不单单表达出公司的形象. 仍是外来客户对公司的第一形象.所以,从前台迎客开头,好的开头是胜利 的 一半. 我觉得, 不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力. 有了对其重要性的熟识,促使我进一步摸索如何做好本职 工作.以下是我 2022年上半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品,观察一切电器是否完好,是否关闭好电源. 当天看 看备忘录仍有什么事情要做.前台大厅是随时都要保持干净大方. 每天报纸要整理好. 饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水.前台所需物品不够时, 都要准时申请购买如：纸巾、 复印纸等.摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加.传真机、复印机、 打印 机没有墨时, 要电话通知赵先生加墨.假如前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫修理工修理.假如电话线路有问题就要求助电信局.有什么问题都要想方法解决.二、接收传真,要留意对方传给谁,问清传真内容,以 免接收到垃圾信息,接受到传真要准时转交给相关人员,要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_查收传真有无缺漏. 假如对方是自动传真, 可以不接收. 发传真 后要留意对方有无收到,是否完整清晰.复印时要留意复印的资料完整否,防止复印资料缺漏.收发传真、复印都要做好登记.如有信件也要准时交给相关人员.三、 前台接待客人, 做好这项工作, 最重要的是服务态度和服务效率. 看到有来访客人, 要立刻起身主动问好.对第一次来访客人要问清晰对方贵姓, 找谁有什么事, 明白来访者的 目的后通知相关负责人, 其中也要明白是否把客人留在前台大厅仍是会客室, 仍是引客到负责人办公室、会客室.接待客人要笑脸相迎, 耐心细致, 亲切大方. 引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相关负责人,请稍等.会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅.四、转接电话,要留意礼貌用语,使用公司的标准用语： 您好；佛山邦普公司；之后问有什么可以帮到您的,问清晰 对方找哪位, 贵姓有什么事情, 明白情形后转给相关人员. 熟识公司内部人员的办公电话短号. 假如来电方是作广告、 推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝. 假如有人找李总, 要留意对 方是不是真的有关公司的事情找李总. 假如无法 判定可转给祝莹.找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰.领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候.做前台工作也有四个月多了,工作范畴较小.工作内容也比较少.但自己也有不足的的方,工作时集中力不够,会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_犯模糊. 我期望以后能够更仔细上班工作, 勤力做事. 为公司做 的多些.在 09 年下半年里要不断提高自身形象,做好09年下半年工作方案,提高工作质量、效率.仍有责任心.（ 1）努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积存体会,要给客人留下 良好印象.接电话时, 也要不断提高用语技巧. 奇妙的问答 客人.尽量让每一个客户中意.（ 2）加强礼仪学问学习.如业余时间仔细学习礼仪学问, 公共关系学.明白在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包 括坐姿、 站姿、说话口气、 眼神、化妆、服饰搭配, 以及回 答客户提问技巧等等. 也可以上像美莲凯的课, 讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质.（ 3 加强与公司各部门的沟通. 明白公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能准时精确的回答客户的问题,精确的转接电话.假如学问某个部门没人, 会提示来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范畴内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬.（ 4）努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,仍要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_细心搜集整理,请按实际需求再行修改编辑,因文档各种差异排版需调整字体属性及大小可编辑资料 - - - 欢迎下载