电商客服主要工作职责(2页).doc

-电商客服主要工作职责-第 2 页电商客服主要工作职责网站客服，是一个网站咨询的服务员，要做到客服咨询第一时间回复，以良好的服务态 度去对待每一个顾客， 流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。 网站客服的要求很严 格，和买家对话的开头语、结束语、 网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给 新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和 设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。【工作职责】1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把 它表达出来。9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场， 稳定基础销量。