大客户部工作职责(7页).doc

-大客户部工作职责-第 7 页金山宏业大客户部第一章：大客户部门职能 第二章：大客户部管理架构 第三章：职务说明书 第四章：大客户部工作流程第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法第一章：大客户部门职能 一、部门职能 部门名称：大客户部 直接上级：副总经理 部门本职： 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场； 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制；5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访； 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行； 7、配合与支持市场部、培训部业务进展； 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析； 第二章：大客户部管理构架 副总经理大客户部部长大客户部内勤 大客户部外勤第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级：副总经理 直接下级：大客户部内勤、外勤 本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理； 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展； 13、向直接下属授权，布置工作； 14、负责直属下级任用的提名； 15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 16、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；17、申报直接下级过失和奖励报告；18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核；20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利 1、大客户部的代表权；2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、有向副总经理报告权； 4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 5、有对所属下级工作的监督检查权； 6、有对所属下级的工作争议的裁决权； 7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。9、代表公司签订销售合同；10、对销售环节具体工作的审批权、决定权； 11、对预算内经费的支配权； 12、业务事项的对外代表权； 13、一定范围内的项目合作决策权；B、大客户部内勤 直接上级：大客户部部长 本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工作。 职位责任： 1.负责大客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。 2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。 3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。 4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。 5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。 6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。 7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。 8.负责会议纪要的编写与督促落实。 9.负责部门各种文件资料的整理工作。 10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。 11.大客户部部长安排的其他工作。 主要权限： 1. 对本职工作范围内合理性安排建议权； 2. 有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权； 4. 大客户部部长工作相关事件提醒权； 5. 大客户部部长授予的其他权限。 C、外勤人员（大客户经理） 直接上级：大客户部部长 本职工作： 客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。 职位职责： 1. 严格执行办事程序，注重形象、规范行为； 2. 做到热情服务，积极高效工作； 3. 对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理； 4. 作好各项工作，填报各项规定表格； 5. 根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作； 6. 定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训； 7. 每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报； 8. 听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。 第四章：大客户部工作流程 1、组建大客户部2、明确各自职责3、制定工作计划4、按计划实施第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法 一、考核目的不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性； 二、绩效管理核心价值1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。三、考核的原则公平、公正、公开四、职责分工1、大客户部部长 A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点  B、根据战略目标进行年度规划，确定每月工作目标及挑战目标 C、制定执行计划 D、在过程中关注指标的达成 E、对大客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导 2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作3、大客户部外勤： A、按照绩效要求完成本职工作 B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议