如何做好客户维护(3页).doc

-如何做好客户维护-第 3 页如何做好客户关系维护开展客户维护的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售，才能实现利润，才能使我们的企业立于不败之地。 没有优质服务，联系再多的客户也等于零。在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护公司产品在他们心目中的形象，提高加油站信誉，这就要求我们要深入了解顾客，只有与顾客深入、细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求，从而提高顾客的满意程度，包括：打电话、发短信、登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望，力争能及时地去尽量满足他们。 重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群，挖掘出他们的需求并进行归类、排序、针对这些，要对员工进行培训。使他们达到具有熟练的销售技能和知识，善于理解顾客，并清楚地传达信息，能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中，要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境，提高顾客的购买欲。加强现场管理，以便及时发现问题及时解决。 重视客户流失以及顾客重复购买,这就要求我们应深入了解客户流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客户再流失，尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。加油站一定要想法设法地留住顾客,在加油站的经营工作中，抓住客户，建立健全客户档案，是多么地重要，销售业务的发展，核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力，在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化、规范化。