售后服务岗位职责(3页).doc

-售后服务岗位职责-第 3 页 售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。2. 规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3. 合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。4. 提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。5. 控管本部门的各项费用。6. 按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。7. 本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。二、售后服务区域主管1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。5. 审核售后维修派工单。6. 控管本部门的各项费用。7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。8. 维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。5. 培训使用方（物业、业主）。6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。四、售后服务人员1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度2. 对保修期的产品进行维护、维修 ；对过保修期的产品进行有偿维修3. 及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4. 解答客户的有关技术方面问题5. 进行零配件销售五、售后服务文员（售后服务中心文员） 1. 售后人员的派工及费用统计 2. 工程安装提成统计申报 3. 工程项目及零售客户档案的建立 4. 客户回访 5. 售后服务配件申请受理及统计 6. 售后工具管理 7. 其它事项六、 售后技术支持工程师 1. 售后人员产品知识的培训 2. 投诉问题原因分析 3. 产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈 4. 产品问题改善追踪 5. 客户基础关系的维持