宽带网络端到端服务质量测试系统用户手册(12页).doc

-宽带网络端到端服务质量测试系统用户手册-第 12 页宽带网络端到端服务质量测试系统用户手册苏州锐创通信有限责任公司目录1 背景22用途22.1功能23运行环境33.1硬件设备33.2软件支持33.3数据存储44使用说明44.1系统用户登录44.2系统告警页面54.3报表查询74.4系统配置124.5告警设置244.6用户投诉251 背景随着宽带用户的不断增加，用户科学文化素质不断提高，宽带服务提供商的运维压力与日俱增。随着网络服务质量方面的投诉增多，运营商在快速响应客户投诉的同时需要了解客户端到中央机房各段链路的网路情况以便确定故障并排除。为搜集客户对互联网的感知，更好的提供服务，本公司开发宽带终端服务系统，用以网络部探测网络质量，对部属在各节点的拨测设备进行数据统计，以主动定位故障，为相关业务部门提供业务方案的依据。2 用途2.1 功能Ø 用户登录验证：系统用户可以通过登陆功能成功进入到后台管理系统。系统内设系统管理员，可以对登陆账号执行增添、修改等操作。Ø 探测结果告警：根据告警设置阈值进行实时的告警呈现。管理员可以通过此页面进行实时的掌握当前网络的运行质量情况。Ø 查询报表：查询探测任务的上报数据，了解网络中各项探测数据结果，并且可以提供Excel报表功能。整个报表分别提供了Http拨测查询、Ping拨测查询、DNS拨测查询、Jitter拨测查询、组合拨测查询等各项查询功能。Ø 系统配置：此模块主要用于系统相关的配置功能，包括组配置、用户配置、任务配置、小区配置、用户管理配置等功能。Ø 告警设置：此模块主要提供告警相关的设置功能。包括丢包告警设置、延时告警设置、抖动告警设置等。Ø 用户投诉：此模块主要为了方便普通用户的投诉，通过唯一的流水号，可以得出该用户进行网络测速时的各项网络质量数据相关，方便网络维护人员诊断该用户的网络质量。Ø 其他统计：此模块主要为了能给网络运营商直观的统计结果，方便其决策网优策略，提高工作效率。3 运行环境3.1 硬件设备运行的平台为：IBM x3650 服务器CPU：Xeon QC 2.66GHzRAM：4GB RAM硬盘：146GB×6 RAID：RAID53.2 软件支持1. 使用Windows Server2003标准版；2. 应用服务器最小配置为IIS5.0。3.3 数据存储数据库可选SqlServer2005以上版本。4 使用说明4.1 系统用户登录注：系统中分为两类用户权限：系统管理员和普通用户。系统管理员拥有查询、设置等所有功能的权限，而普通用户则只包含查询功能，不能进行系统配置相关操作。输入：输入系统网络位置，出现如图4-1所示登录页面；系统用户填写用户ID、登录密码，点击登录。输出：1. 用户身份验证成功，则成功登录系统，出现如图4-2的主告警页面，否则步骤2；2. 验证失败，提示重新登陆。图4-1图4-24.2 系统告警页面系统告警页面作为系统首页，提供整个页面的导航功能；同时提供呈现当前网络的实时告警功能。1、导航栏：通过此处可以跳转到其他页面，包括首页、查询报表、系统配置、告警设置、用户投诉，如图4-3所示：图4-32、实时告警功能此功能分为两个部分，左半部分显示SNMP探测设备、机房设备等固定端探针告警，如图4-4所示；右半部分为普通用户的客户端探针告警，如下页图4-5所示：图4-4 固定端探针告警在页面中可以通过选择每页显示条数的下拉框中的数字来呈现每页告警记录数量。图4-5 客户端探针告警告警项有3项，分别是丢包率、延时、抖动率，按照系统设置里的阈值进行判断。系统的告警状态有3种：正常、一般告警、严重告警。分别用空白、黄灯、红灯提示。如图4-6所示：图4-64.3 报表查询注：1、 报表查询分为HTTP探测、DNS探测、PING探测、Jitter探测、组合探测等，他们的操作类似。2、 输入查询条件时，除了探测时间以外，其余各项查询条件可以不输入，表示不作为查询条件。Ø HTTP探测报表查询点击查询报表的HTTP探测，如图4-7所示，进入如图4-8所示页面：图4-7图4-8此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、设备组、流水号、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图4-9所示的查询结果。图4-9点击导出按钮，系统会将查询结果生成Excel文件，可以直接打开，也可以点击保存下载后打开，如下页图4-10所示。系统内所有导出功能的操作均相同或类似，后不再叙述。图4-10Ø DNS探测报表查询点击查询报表的DNS探测，进入如图4-11所示页面此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、流水号、设备组、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图4-12所示的查询结果。图4-11图4-12Ø PING探测报表查询点击查询报表的PING探测，进入如图4-13所示页面此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、流水号、设备组、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图4-14所示的查询结果。图4-13图4-14Ø Jitter探测报表查询点击查询报表的抖动探测，进入如图4-15所示页面此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、流水号、设备组、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图4-16所示的查询结果。图4-15图4-16Ø 组合探测报表查询组合探测主要是看一段时间范围内的以流水号归类的各项探测的总体查询结果集。点击查询报表的组合探测，进入如图4-17所示页面：图4-17输入时间范围等查询条件后，点击搜索，可以得出以流水号分类的一系列探测结果，能够得出该流水号对应设备在某一时刻的网络质量情况，如下页图4-18所示。图4-184.4 系统配置系统配置包含组配置、设备配置、任务配置、小区配置和用户配置几个部分如图4-19所示。 图4-19其中：组配置：进行设备组的管理，因为探测任务的下发是对应设备组进行的。此处主要经设备组的增加、删除修改等操作；设备配置：设备是客户端、SNMP探针、机房探针向服务端登陆时自动生成的。此处的配置相关操作，主要涉及设备唯一描述的修改，以及将该设备归属于某个设备组的操作。任务配置：探测任务的增加、删除等操作，以及将任务下发给某个设备组的操作。小区配置：每一个客户端设备登陆时都会包含其小区IP地址，此处将配置小区的名称以及该小区的IP地址范围等。用以标识登陆客户端所在的小区。用户配置：登陆用户管理，分为系统管理员和客服两个权限角色。网站配置：配置测速时使用的测试用网站。设备提供商：设备的提供商设置，作为设备的一个标识。系统配置：设置系统相关参数。Ø 组配置点击系统配置的组管理，进入如图4-20所示页面，提供组的检索、修改、增加删除功能。图4-20l 查询：输入组名称，点击检索，返回对应组的结果。l 修改：如图4-21，点击编辑，出现如图4-22的页面，修改组名后点击确定则修改成功。图4-21图4-22l 增加组：点击增加组，则进入如图4-23所示页面：图4-23输入组名称，点击确定，如果没有重复等问题，则新的设备组增加成功。l 删除组：如图，选中要删除的组名称，如图4-24图4-24点击删除按钮，出现如图4-25提示页面，图4-25点击确定，选中的设备被删除。l 点击相关任务，这可以查询当前设备组包含的相关探测任务信息，如图4-26所示：图4-26l 点击组内设备，则可以获知对应设备组包含的相关设备信息，如图4-27所示：图4-27Ø 设备配置点击系统配置的设备配置，进入如图4-28所示页面：图4-28此处的设备名称、MAC地址等信息为客户端登陆时动态生成，不能进行增加、删除操作，只能对设备描述、所属设备组等进行修改。点击修改设备信息按钮，则进入如图4-29所示页面：图4-29此处可以修改对应设备的设备描述信息，以及属于某个设备组操作点击确定后，设备信息修改完成。Ø 任务配置点击系统配置的任务配置，则进入如图4-30所示页面：图4-30l 输入任务名称、目的IP、目的URL等条件后，点击检索，返回相应查询结果集。不输入，默认为全部结果。l 点击增加任务按钮，进入如图4-31所示页面：输入任务相关数据以后，点击确认，当前任务被保存。注：1、 根据探测任务的不同，输入会有不一致。如对应于组合探测的情况，不需要输入目的IP、目的URL、发送包数、包长度、超时设置等信息。2、 应用到设备组表示将此任务下发到某些设备组进行拨测运行3、 发送次数为0，表示在结束时间前会根据发送频率的时间间隔一直运行，直到终止时间。4、 请慎重设置任务，如IP错误、发送包数过多，超时时间设置不当等情况，在下发到客户端执行时，会造成拨测失败、或拨测时间过长，引起用户使用体验等结果。图4-31选择删除链接，出现如图4-25提示页面，点击确定，选中的任务被删除。Ø 小区配置点击系统配置的小区配置，进入如图4-32所示页面：图4-32小区配置主要涉及小区IP地址的归类，进而对拨测设备进行小区分类l 点击增加小区按钮，则进入如图4-33所示页面：图4-33输入小区名称，点击确认后，对应小区被增加在输入小区名称的同时，可以进行添加、删除对应的小区IP的操作，点击确认后，对应小区被增加，并且相应的小区IP地址被增加到对应的小区。l 点击修改小区按钮，则进入如图4-34所示页面：图4-34此时可以增加、移除对应的IP地址，点击确定后，修改小区的IP范围。l 点击删除按钮，这可以删除此小区，以及此小区包含的IP地址。Ø 用户配置点击系统配置的用户配置，进入如图4-35所示页面：图4-35此模块用于设置用户权限相关操作。l 点击增加用户按钮，进入如图4-36所示页面：图4-36点击确定后，该用户被增加，l 选中待删除用户，进入如图4-37所示页面：图4-37点击删除按钮，出现如图4-25提示页面，点击确定，选中的用户被删除。Ø 网站配置为设备设置不同的网站，用以探测链接到该网站的时长。本页面提供对探测网站的配置，包括检索、增加网站、修改网站、删除网站等功能。点击系统配置的网站配置，进入如图4-38所示页面：图4-38l 检索：输入域名关键字，点击，会出现相关检索结果。l 新增：点击增加网站按钮，进入如图4-39所示页面：图4-39输入相关信息后，点击确定即可增加一条探测配置信息。l 修改：点击，进入如图4-40所示页面：图4-40对相关信息进行修改后点击确定，即可成功修改该探测网站信息。l 删除：选中需要删除的探测网站，点击，出现如图4-25提示页面点击确定，选中的网址被删除。Ø 设备供应商本页面提供对设备供应商的配置，包括检索、增加、修改、删除等功能。点击系统配置的设备供应商，进入如图4-41所示页面：图4-41l 检索：输入域名关键字，点击，会出现相关检索结果。l 新增：点击，进入如图4-42所示页面：图4-42输入相关信息后，点击确定即可增加一条配置信息。l 修改：点击，进入如图4-43所示页面：图4-43对相关信息进行修改后点击确定，即可成功修改该设备提供商信息。l 删除：选中需要删除的探测网站，点击，出现如图4-25提示页面点击确定，选中的网址被删除。Ø 系统配置点击系统管理的系统配置，进入如图4-44所示页面：图4-44l 检索：输入域名关键字，点击，会出现相关检索结果。l 新增：点击，进入如图4-45所示页面：图4-45输入相关信息后，点击确定即可增加一条配置信息。l 修改：点击，进入如图4-46所示页面：图4-46对相关信息进行修改后点击确定，即可成功修改该设备提供商信息。l 删除：选中需要删除的探测网站，点击，出现如图4-25提示页面点击确定，选中的网址被删除。Ø 系统配置本页面提供对设备供应商的配置，包括检索、增加、修改、删除等功能。点击系统配置的设备供应商，进入如图4-47所示页面：图4-47点击，进入如图4-48所示页面：图4-48输入相关信息后，点击确定即可增加一条配置信息。4.5 告警设置告警设置包含延时设置、丢包设置、抖动设置三个部分，他们的设置类似，此处只介绍延时设置。点击告警设置的延时设置，进入以下图4-49页面：图4-49此时可以设置HTTP探测的延时告警阀值，点击保存按钮后，相应的告警阀值被保存图4-50选择探测类型下拉框，可以分别设置DNS、PING、Jitter等延时操作，操作方式与设置如上图4-50所示，HTTP延时操作类似。4.6 用户投诉此操作主要客户端用户投诉后，针对该客户端用户的操作。Ø 流水号索引针对于客户端的手动探测以及针对于自动任务的组合探测，均会对此次的完整操作生成唯一的流水号。针对于流水号的查询，就可以得出该客户端用户在探测时段的网络质量情况。点击用户投诉的流水号索引，进入如图4-51页面：图4-51输入用户投诉的流水号后，点击搜索按钮，如图4-52：图4-52此时，可以得出用户投诉的相关探测的全部信息。为网络维护人员判断其客户端用户的网络质量得出可靠的依据。Ø 流水号索引（客服）为了方便客服人员查看，系统将详细分段的响应时间依次以图形化得方式显示出来，方便专业能力不强的客服人员解答用户的疑问。检索方法同上。图4-534.7 其他统计为了更直观的将海量探测数据快速合理的应用，来针对网络做出快速高效的优化策略，后台提供了其他统计Ø 每日新增用户统计本功能提供了将每天新安装客户端的用户数量按照趋势图进行展示。Ø 到各运营商线路拨测失败率本功能将按照指定时间段内的HTTP拨测数据按照网站经过解析后IP地址的归属地进行判断其属于哪个运营商的线路，对HTTP的拨测失败率用柱状对比图来显示。Ø 各运营商线路平均响应时间对指定时间段内的位于各条线路的网站的响应时间进行统计，以柱状图显示。Ø 网站失败率TOP 10以表格形式显示出指定时间内的失败率最高的10个网站，方便及时快速进行优化。