医院重大医疗纠纷事件应急处置预案(4页).doc

-医院重大医疗纠纷事件应急处置预案-第 4 页重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局医院投诉管理办法（试行）及省卫生厅关于加强医疗质量安全防范处置预案的有关规定，结合我院的实际情况，制定本预案。二、适用范围重大医疗纠纷是指在我院范围内进行的医疗活动中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿的医患纠纷。三、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大医疗纠纷事件应急预案。1、出现患方在医院内寻衅滋事。2、故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。3、非法限制医务人员人身自由。4、非法占据医院办公、诊疗场所。5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。7、纠集人员扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。8、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。四、处置原则（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。五、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，副院长为副组长，医务科、护理部、院办、保卫科、总务科、各临床、医技科室为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组（以下简称应急领导小组），负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由医务科负责人兼任办公室主任。（二）职责分工应急领导小组：协调各科室的应急处置工作；及时向有关行政部门报告事件处置进展情况。六、应急处置预案1、疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医务科报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。2、医务科根据情况建议应急领导小组是否启动预案，一旦启动应立即上报卫生行政主管部门。3、医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。4、医务科、护理部负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；对现场的病历、药品等物证进行存留；负责事件的调查、取证工作，配合专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。5、保卫科在第一时间内到达现场，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时向县公安局报警。6、其他科室工作人员应积极阻止患方违法行为，保护其他患者不受伤害。七、应急响应终止医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。