公共关系学复习题(105页).doc

-公共关系学复习题-第 104 页公共关系学复习题第一章一、单项选择题1公共关系也可称作()。正确答案：D公众关系2在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即()。正确答案：A公共关系状态3公共关系活动运用（）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。正确答案：A传播沟通4“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（）的角度研究人和人的关系。正确答案：A信息传播沟通5美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的()。正确答案：B传播管理munication一词在中文里既可以译作传播，也译作()。正确答案：A沟通7公共关系的过程和方式是()。正确答案：C传播8主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响是()。正确答案：A人际关系9属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系这一概念是()。正确答案：B人群关系10公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即()。正确答案：A双向传播与沟通11在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是()。正确答案：C公共关系观念12从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的()。正确答案：C过程13公共关系的主体是()。正确答案：A组织14公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，赢得好感和信誉在于()。正确答案：A服务15公共关系状态既是组织开展公共关系活动的（），也是组织的公共关系活动形成的结果。正确答案：A基础二、多项选择题1公共关系活动过程的三个基本要素是（）。正确答案：A组织C传播E公众2“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的（）。正确答案：A主体D客体3被称为现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。正确答案：A资金C人才D公共关系E技术4公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的（）。正确答案：B舆论状况E关系状况5公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将（）作为决策的行动的依据和组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。正确答案：A公众的意愿B符合与满足公众的要求6公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将（）作为处理各种关系的行为准则。正确答案：A平等互利B追求双赢7组织的公共关系状态包括（）。正确答案：A社会关系状态B社会舆论状态8公众关系是由组织运行过程中涉及的()所共同构成的。正确答案：C组织关系D群体关系E个人关系9公共关系具有代表性的定义包括（）。正确答案：A公共关系是协调组织与公众之间的社会关系B公共关系是一门艺术和社会科学C公共关系是一种独特的管理职能D公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理E公共关系是我们所从事的各种活动；所发生的各种关系的通称10传播沟通是（）。正确答案：A现代公共关系理论的精髓C公共关系活动的过程和方式D贯串公共关系理论和实务的一条基线E公共关系的本质属性11公共关系是（）。正确答案：A一种特殊的社会实践活动B从属于组织总目标的C组织整体功能中的一个有机构成部分D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程12公共关系具有代表性的定义有管理说、传播说、（）。正确答案：A传播管理说B咨询说C关系说D协调说E形象说13公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明（）。正确答案：A公共关系的“关系”性质C公共关系的“职能”性质E公共关系的“学科”性质14公共关系学是（）相结合的产物。正确答案：B管理学科D传播学科15在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的（），简单地说就是组织与公众之间的联系。正确答案：A行为C状态三、名词解释题1传播管理说正确答案：这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”2公共关系状态正确答案：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。3关系正确答案：主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。4形象正确答案：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。5人际关系正确答案：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。6、舆论正确答案：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。四、简答题1简述公共关系的传播观念和协调观念。正确答案：公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折哀”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。2简述组织是公共关系活动的主体。正确答案：答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系的诸项功能并不是游离于组织的总体目标之外而孤立存在的。因此，公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。将这种行为和功能抽象出来进行考察，可以发现各种不同的组织在公众传播沟通方面的共性，认识这些共性是进一步研究各类不同组织的公众传播行为的个性特征的前提。3简述传播沟通是公共关系活动的过程和方式。正确答案：答：公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公关活动的实质性内容。传播沟通的涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。人类社会是依靠传播沟通去形成各种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成和发展各种社会关系更加离不开传播沟通。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。五、论述题1请从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？正确答案：答：传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本性属性。我们可以从三个角度来理解：（1）公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。任何组织与社会之间必然存在着各种不同性质的社会关系，如经济关系、政治关系、文化关系、行政关系、法律关系等等。公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包罗万象的，不能替代组织其他具体的社会关系。因为公共关系本身并不是组织的经济行为、政治行为或行政行为的直接产物，而是组织的传播沟通行为的直接产物。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等等，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持，都有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。但我们理解公共关系的时候，不应将它与组织其他性质的社会关系等同起来。它只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。(2)公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”“舆论”、“形象”这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段与它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。这个管理领域反映了现代信息社会中管理学发展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。(3)公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。2论述公共关系与“人际关系”的联系与区别。正确答案：答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。3论述公共关系与“人群关系”的联系与区别。正确答案：“人群关系”这一概念属于管理“理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。(1)公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理“理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。(2)公共关系与人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。“人群关系”侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。4试述公共关系有代表性的七种定义。正确答案：（1）管理说“管理说”这类定义突出公共关系的管理属性。美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”（2）传播说“传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。英国著名公关学者弗兰克杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”（3）传播管理说“传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（4）咨询说“咨询说”这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于年8月发表的墨西哥宣言：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”（5）关系说“关系说”这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔滋认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”（6）协调说“协调说”（或“平衡说”）是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。比如：“维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。”（7）形象说这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。比如：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。”各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。六、案例分析题1.广州亚运吉祥物的跨国公共关系传播广州亚运吉祥物以时尚、动感、可爱的五个“羊”组合成一个主体形象乐羊羊，体现出羊城的活力与激情，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又体现了奥林匹克的价值和精神。主办者希望，广州亚运会真正能够传递人类古老的梦想广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊、合作的体育精神和价值。广州亚运会吉祥物名为乐羊羊，由五只不同颜色、形态各异的羊组成，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐！乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“乐羊羊”在公共关系传播中，各自将向世界传播什么涵义？试运用“公共关系的传播观念”来分析评点这一案例。正确答案：参考答案：1公共关系的传播观念:公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。2有自己的观点，能够结合以下内容：（1）“阿祥”是一只英俊潇洒、真诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的蓝色，象征绵延流淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格，宽广包容的胸怀。（2）“阿和”是一只朴实谦逊、沉着坚定的小羊，着色为奥林匹克五环中的黑色，象征岭南文化的源远流长和千年古城深厚的历史文化积淀。（3）“阿如”是一只美丽时尚、聪颖热情的小羊，着色为奥林匹克五环中的红色，象征广州的市花木棉花。锦绣花城见证着又一个盛会的隆重举行。（4）“阿意”是一只俏皮可爱、活泼开朗的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，充满朝气的绿色赋予她飘逸灵动的气质，象征白云山.（5）“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的大羊，着色为奥林匹克五环中的黄色，象征主办城市“穗城”（稻穗颜色），有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民宝贵的精神财富。第二章120年代在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现的哈佛大学教授是()。正确答案：A梅耶2美国公共关系职业的先驱者是()。正确答案：C艾维·李3论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”的是()。正确答案：D卡特利普和森特4研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是()。正确答案：A格鲁尼格1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著()，在美国被誉为“公共关系的圣经”。正确答案：D有效的公共关系由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理，这是民主政治的基本体现与保证是()。正确答案：A代议制7民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的()。正确答案：D政治条件信条为凡宣传皆好事的是()。正确答案：B巴纳姆艾维·李将公共利益与诚实带进了公共关系领域，提出的命题是：“说真话”、“（）”。正确答案：C公众必须被告知10西方公共关系学界认为亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。正确答案：C修辞学111903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的()。正确答案：A“清垃圾运动”121903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是()。正确答案：A艾维·李131955年，国际公共关系联合会（1PRA）在（）正式宣告成立。正确答案：D英国伦敦141986年，我国策一家专业公共关系公司（）在北京注册成立。正确答案：A中国环球公共关系公司151999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。正确答案：A广东16公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的()。正确答案：D美国17公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到()年的历史。正确答案：B20181906年，（）向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原则宣言，全面阐明了他的事务所的宗旨。正确答案：A艾维·李19“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息”。这是（）事务所的宗旨，也就是企业管理的“门户开放原则”，它反映了他的信条：“公众必须被告知”。正确答案：A艾维·李20在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，（）核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。正确答案：B知识二、多项选择题11903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为()。正确答案：D“揭丑运动”E“扒粪运动”2公共关系产生与发展的条件是()。正确答案：A政治条件B经济条件C文化条件E技术条件3美国文化体系的特性是()。正确答案：A个人主义B英雄主义C理性主义4公共关系的发展时期包括（）。正确答案：A古代时期C巴纳姆时期D艾维·李时期E爱德华·伯尼斯时期5公共关系产生和发展的社会历史条件包括（）。正确答案：A文化心理B社会政治C经济发展D物质技术6政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系是()。正确答案：A民主对话C服众关系D民主监督E民主协商7为了适应日益发展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的（）相继在中国设立办事机构。正确答案：A博雅公共关系公司B希尔诺顿公共关系公司D爱德曼公共关系公司8詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是（）。正确答案：A传播核心层B知识核心层D文化核心层9艾维·李简述艾维·李对公共关系的贡献有（）。正确答案：B公众必须被告知C说真话D将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域10公共关系作为一种客观存在着的（）有着久远的历史。正确答案：C社会关系D社会现象11公共关系作为一种专门化的社会职业，形成为一门较为（）的学科体系，至今不过近百年的时间。正确答案：D系统E完整12艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的（）的命题。正确答案：B说真话C公众必须被告知13伯尼斯的主要贡献是把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对其原理与方法进行系统的研究，使之（），最终成为一门独立完整的新兴学科。正确答案：D系统化E完整化14美国的（）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。正确答案：A卡特利普D森特15美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题提出了一种（）的公共关系全球化理论。正确答案：B普遍原则C特殊运用三、名词解释1双向对称的公共关系模式正确答案：卡特利普和森特俩人论述的“双向对称”的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。它被誉为“公共关系的圣经”。2报刊宣传活动正确答案：指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。3门户开放原则正确答案：艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原则宣言，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。也反映了他的信条：“公众必须被告知”。4“便士报”运动正确答案：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话。以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表。5.清垃圾运动正确答案：19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。四、简答题1简述艾维·李对公共关系的贡献。正确答案：答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。2简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献。正确答案：1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出舆论一书；1952年，他又写出了公共关系学教科书。伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。3简述詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次。正确答案：答：美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。首先是传播核心层，即传播部门的知识基础。其次是知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上。这个知识体系部分基于从业人员的经验，但更重要的是基于科学的学术研究。公共关系这样一种职业的教育，应该从建立在源于研究和经验的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响，并因此制定更好的决策。和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。4简述公共关系在西方的发展。正确答案：1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的发展，发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”，“卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市场观念日益为企业的经营管理者所重视。在这种情况下，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来。1924年，美国芝加哥论坛报社论强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。”1948年，美国全国公共协会(PRSA)宣告成立，同时制定了作为行为法规的“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“分析趋势，预测后果，向领导机构提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。”美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。在企业界、政界、文化教育界、宗教界、军界和各种社团组织内，都有大量的公关从业人员。在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作。随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发展，公共关系理论教育也有了长足进展。进入80年代以来，公共关系的教育已开始按不同的行业分门别类进行，各有一套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步发展。5简述现在国际公共关系的趋势。正确答案：答：现在国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。6简述古代时期是公共关系产生的思想萌芽。正确答案："考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。此外，那些参加国家最高统治者竟选的人们，对于那些擅长言辞及在学识上享有较高统治者竟选的人们，对于那些擅长言辞及在学识上享有较高声望的诡辩学者们的功德、业绩和才能大肆吹捧和赞扬，以争取选民。在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。"7简述巴纳姆时期是现代公共关系的发端。正确答案：19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。便士报运动使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃，从此，价格低廉、以劳动大众为读者的报刊大量出版印行。这就为那些总想宣传自己，为自己制造神话的公司、组织提供了便利条件。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。各公司、组织所雇佣的宣传员的任务，主要是编造离奇的故事以引起公众的好奇和对自己的注意。当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话。这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人，”他们为其委托人作宣传。在新闻媒介之间进行游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策作解释和辩护等等。从此，企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企业的透明度大大增加。五、论述题1论述公共关系产生的社会条件。正确答案：（1）文化心理由“理性”转向“人性”泰罗制的机械唯理主义的管理，虽然短期内取得了显赫的高效率，但同时也促使阶级矛盾与劳资矛盾的日趋尖锐激化，孕育着危机与动荡不安，也孕育着社会文化意识的嬗变。正是在严峻的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，人文主义重新抬头，在管理中注重人性、注重个人的文化观念迅速地获得人们的认同。梅耶在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。此外，大众传播的发展、社会化大生产的发展，也对尊重个人隐秘但又互不相关，过于狭隘的美国传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）社会政治民主政治取代专制政治在民主政治条件下，社会民众的公民意识、民主意识日益提高。于是，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可忽视的政治力量。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的发展。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这就需要相应的民主制度来保证。这主要地是通过代议制、纳税制及选举制来实现的。政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众外，还有民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济发展市场经济取代小农经济本世纪初，大工业的商品经济方式突破了时空与血亲的局限，重新形