管理学试题库(22页).doc

-管理学试题库-第 22 页一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的）1、20世纪20年代末30年代初，（ ）等人进行了有名的“霍桑实验”，出现了行为管理学派。A梅奥 B法约尔 C孔茨 D艾伦2、泰勒被尊称为（ ）。A管理过程之父 B科学管理之父 C组织理论之父 D行为科学之父3、最早提出管理五项职能的人是（ ）。A亨利·艾伯斯 B赫伯特·西蒙 C亨利·4、人际、概念和技术技能是合格的管理者必须具备的三项基本技能，但不同层次的管理者三者组合比例不同。根据下表中数据，标明左栏中相应的管理层次是什么？（ ）技能要求 类别管理层次人际技能概念技能技术技能（1）423127（2）354718（3）351847A（1）低层，（2）中层，（3）高层 B（1）高层，（2）中层，（3）低层C（1）中层，（2）高层，（3）低层 D（1）低层，（2）高层，（3）中层 5、下述关于决策的描述中，正确的是（ ）。A大多数管理人员都愿意冒险 B大多数管理人员都讨厌风险 C应用定量决策法可以排除决策中的人为因素 D对风险的态度因人而异6、有位先生想买辆小轿车，拟在甲乙丙三个品牌中作出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，并认为这四点重要性程度是均等的。经过一番考察，他对三种品牌汽车作出了如下评价：甲品牌乙品牌丙品牌价廉方面省油方面可靠方面舒适方面你认为，这位先生最不可能购买的汽车是（ ）。A甲品牌 B乙品牌 C丙品牌 D不确定7、“根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的途径“这句话描述的管理职能是（ ）。A组织 B计划 C决策 D领导8、长期计划是指时间跨度在（ ）以上的计划。A一年 B三年 C五年 D十年9、目标管理的目标转化过程，是一个（ ）的过程。A自上而下、自下而上 B从高到低、从低到高C从左到右，从右到左 D从前到后，从后到前10、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）项工作。A计划 B控制 C领导 D组织11、责任、权利、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。A责权利相结合 B分工协作 C目标任务 D集权与分权12、广告企业，工程建设企业等采用（ ）组织结构形式，效益比较明显。A直线职能制 B矩阵制 C事业部制 D分部制13、企业设有生产、营销、财务、人力资源等部门，这种部门划分的方法一般是（ ）。A按体制划分 B按职能划分 C按产品划 D按人数划分14、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？（ ）。A那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资B组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”D无论什么情况下金钱都只是“保健因素”15、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A特质理论阶段 B行为理论阶段C权变理论阶段 D传统领导理论阶段16、某公司严总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映严总裁的做法过于生硬，但几年下来企业却得到了很大发展。根据管理方格论，严总裁的作风最接近于（ ）。 B9.9型 C型 D型17、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。A500金的效价太低 B居民对完成要求的期望很低C百姓对得到报酬的期望很低 D枪打出头鸟，大家都不敢尝试18、某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（ ）。A未对人的因素给予足够的关心 B未对任务的完成给予应有的重视 C把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 D很可能同时存在A和C两方面的问题19、管理者在观察中发现一员工操作机器不当，立刻指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（ ）。A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制20、某企业在编制预算时规定，在产品销售量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；而当销售量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（ ）。A违背了控制的严肃性原则 B体现了控制的例外原则C以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D在控制工作中引入了激励原则21、在管理活动中，最重要、对管理效果起决定因素的是（ ）。A人 B财 C物 D信息22、（ ）提出了社会人假设。A工时研究试验 B搬运生铁块试验 C霍桑试验 D铁锹试验 23、有时，一位工作表现出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（ ）。A概念技能 B技术技能 C人际技能 D领导技能24、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程的哪一阶段发挥最重要的作用？（ ）A情报活动阶段 B设计活动阶段 C抉择活动阶段 D审查活动阶段25、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效( )。A改善住房 B职工持股计划 C星级晋升制度 D合理化建议活动26、需要层次论认为，人的最低层次需要是（ ）。 A安全需要 B社交需要 C尊重需要 D生理需要27、“上有政策，下有对策”从组织职权设计的角度违背了( )原则A命令统一 B连续分级 C权职对称 D集权分权 28、战略计划的着眼点是（ ）A外部环境 B企业本身 C外部环境和企业本身 D其他29、既有利于提高工作人员的专业水平又可能造成部门本位主义的组织是按( )设计的A区域部门 B职能部门 C产品部门 D顾客部门化30、根据组织目标和活动进行分解并以此来设置具体的部门和职位，这样的原则是( )A因事设职 B因人设职 C标准化原则 D权责结合原则 31、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门:A人数 B地区 C职能 D产品32、某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度是3，则该公司的管理层次应该是（ ）。A3 B4 C5 D233、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。A管理方格理论 B权变理论 C管理系统理论 D生命周期理论34、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？A高任务、高关系 B高任务、低关系C低任务、高关系 D低任务、低关系35、当一位3040岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（ ）（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）A高额奖金 B配备最好的研究条件 C提职 D精神奖励（如评为劳模）36、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后 墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况.。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? 37、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。 A6070 B7080 C8090 D7585%38、种庄稼需要水，但这一地区近年来老不下雨，怎么办？一种方法是是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是:A反馈控制和前馈控制 B前馈控制和反馈控制； C调整计划和纠正偏差 D纠正偏差和调整计划39、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中，最重要的方式是（ ）A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制40、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理着的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？（ ）A他怕大家过分追求销售量，而忽视了服务质量B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务二、多项选择题（在每小题列出的四个备选答案选项中有两个或两个以上是符合题目要求的）1、（ ）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A职工是社会人 B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满意程度2、定量决策技术的优点是（ ）。A简便 B通用 C准确性高 D适用于常规决策3、赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，分别是（ ）。A满意因素 B不满意因素 C保健因素 D激励因素4、控制应该具有的特点包括（ ）。A灵活性 B及时性 C全面性 D经济性5、直线型组织结构的优点有（ ）。A操作迅速 B指挥灵活 C效率高 D能减轻各级领导的工作负担6、现代管理学普遍认为，一个企业的资源包括四大块，即为（ ）。A人力资源 B财力资源 C物质资源 D信息资源7、计划按其所设计的范围，可以分为（ ）。 A战略计划 B战术计划 C明确性计划 D指向性计划8、根据期望理论，激励力的大小取决于（ ）。A效价 B期望率 C归属 D成就9、下面决策法属于定量决策法的是（ ）。A头脑风暴法决策法 B确定型决策法C风险型决策法 D不确定型决策法10、下列各项属于双因素理论的激励因素有（ ）。A工作本身 B同事关系 C承认 D晋升三、判断题（请判断题目内容的错对，正确的打“”，错误的打“×”）（ ）1、管理者的管理能力是先天就有的。 （ ）2、法约尔提出了14条一般管理原则。（ ）3、社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题。（ ）4、计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。 （ ）5、悲观决策法又称小中取小法。（ ）6、组织作为人的集合，就是简单的个人加总。 （ ）7、环境不确定性越大，计划就越需要精确。 （ ）8、领导和管理在本质上是相同的。 （ ）9、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 （ ）10、事后控制是工作结束之后进行的控制（如对不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，矫正今后活动。（ ）11、管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的成员都是管理者。（ ）12、制定计划就是为了实现组织期望达到的最终目标。（ ）13、社会责任会降低组织的经济效益。 （ ）14、责大权小是坏事，责小权大是好事。 （ ）15、企业规模一定时，管理幅度越大，管理层次应越少。 （ ）16、现场控制可以说是最佳控制，无所谓弊端。 （ ）17、领导者是实现领导行为的人，也是领导的对象和基础。（ ）18、按照决策问题的确定性，决策分为程序性决策和非程序性决策。（ ）19、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，则分权程度应该较高。（ ）20、目标管理是一种强调参与、民主和自我控制的管理方法。四、简答题1、简述决策的制定过程。2、战略计划与战术计划有哪些区别？3、列举目标管理方法的优缺点。4、企业在进行组织设计时应遵循什么原则？5、控制有哪些基本过程？6、简述霍桑实验取得的主要研究成果。7、简述计划工作的程序。8、构成管理一般外部环境的内容有哪些？9、列举控制工作的基本原则。五、案例分析 案例一：工资全额浮动为何失灵? 武汉某建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。 铝门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收效显著。1995年初，为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终接受了现实。 实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的0.3提成，即设计的工程产值达100万，可提成设计费3000元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工”的现象不见了。然而，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，如市外贸公寓楼的铝门窗设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。 彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，他向组长表示自己能力有限，只好放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。 李工年满58岁，是多年从事技术工作的高级工程师。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。9月，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。他出差了二十多天，刚接手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴278元。虽然，随后的10月份，他因较高的设计产值而得到2580元的工资，但他依然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。 组长总是尽可能公平地安排设计任务，但大家的意见还是一大堆。小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。请分析：1、“工资全额浮动”为什么会受到技术人员的抵制？ 2、彭工为什么自动放弃排烟窗开发项目？李工为什么想提前退休？3、发现问题后，企业领导应该怎样修改原激励方案？ 案例二：乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自70年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。 一、董事长提出的五年发展目标 乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1卧室和会客室家具销售量增加20； 2餐桌和儿童家具销售量增长100； 3总生产费用降低10； 4减少补缺职工人数3； 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。 托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。二、副总经理对公司发展目标的质疑 公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。这些目标听起来很好，但托马斯认为并不适合本公司的情况。他心里这样分析道： 第一项目标太容易了-这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20；第二项目标很不现实-在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100的增长；第三项目标亦难以实现-由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3呢?第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500万美元呢? 经过这样的分析后，托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。除此之外，还有另外一些问题使他困扰不解-一段时期以来，发现董事长似乎对这公司已失去了兴趣；他已50多岁，快要退休了。他独身一人，也从未提起他家族将由谁来接替他的工作。如果他退休以后，那该怎么办呢?托马斯毫不怀疑，约翰先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价钱。"如董事长真是这样的话，我也无话可说了。他退休以后，公司将会变成什么样子，他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司，我有什么办法呢?" 请分析： 1、你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需注意那些基本要求？（7分） 2、约翰董事长的目标制定体现了何种领导方式？ （3分）3、假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并要你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？（5分）一、 单选题（每小题 3 分，共 18 分） A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ）A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人 A.科学管理理论 B 行政组织理论 C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ ） A需要按职能专业化管理的小型组织 B没有必要按职能实现专业化管理的小 型组织 C需要按职能专业化管理的中型组织 D需要按职能专业化管理的大型 组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因 素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类 组织结构类型的特点？（ ） 二、判断题（每小题 2 分，共 20 分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ( ) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行 有效的管理. () 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ( ) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的 收益. ( ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ( ) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ( ) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( ) 三、多选题（每小题 5 分，共 30 分） 1.管理的二重性是指管理的( ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( ) 3.管理的主要技能包括 ( ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有( ) A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有 ( ) A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D 自我控制 6.控制工作的基本工作内容包括（ ) A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差 四、简答题（每小题 16 分，共32 分） 1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下： (1）、战略管理步入了新的发展阶段； （2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展； （3）、组织的变更具革命性； （4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标； （5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。 2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？ 答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素， 人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工 作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳 途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。 （1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议， 参加组织决策； （2）让员工参加管理工作； （3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者 的积极参与结合起来。 坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚 持能级原则、动力原则和行为原则。 参考答案一、 单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的） 题号12345678910答案ABCCDBBCAD题号11121314151617181920答案A BBCADCDBC题号21222324252627282930答案ACABBDAABA题号31323334353637383940答案BACCBABDDB二、多项选择题（在每小题列出的四个备选答案选项中有两个或两个以上是符合题目要求的）题号12345答案ADCDCDABDABC题号678910答案ABCDABABBCDACD 三、判断题（请判断题目内容的错对，正确的打“”，错误的打“×”）题号12345678910答案××××××题号11121314151617181920答案×××××× 四、简答题1、简述决策的制定过程。 1）确定决策问题和明确决策目标 2）拟定备选方案 3）评价备选方案 4）选择最优方案 5）组织实施方案2、战略计划与战术计划有哪些区别？ 主要区别如下： 1）时间长短：战略计划时间较长，战术计划时间较短 2）风险大小：战略计划风险大，战术计划风险小 3）选择目标：战略计划是在不确定的环境中选择组织未来的行动目标 战术计划是在已知条件下实现组织总体目标3、列举目标管理方法的优缺点。 1）优点：*容易使组织形成方向一致、系统化的目标体系 *有利于提高组织的灵活性 *有利于发挥组织成员的主动性和创造性 2）缺点：*容易导致短期行为 *设置目标困难，存在不够灵活的风险4、企业在进行组织设计时应遵循什么原则？答：（1）目标任务原则 Ø （2）责权利相结合的原则 Ø （3）分工协作原则及精干高效原则 Ø（4）管理幅度与管理层次适当原则Ø （5）统一指挥原则和权力制衡原则 Ø （6）集权与分权相结合的原则5、控制有哪些基本过程？答：控制工作的基本过程如下：1）确立标准2）测量实绩与界定偏差测定或预测实际工作成绩进行实绩与标准的比较3）分析原因与采取措施 6、简述霍桑实验取得的主要研究成果。答：梅奥主要研究成果有：1)工人是“社会人”而不是“经济人” 2)企业中存在着非正式组织 3)生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 7、简述计划工作的程序。答：计划工作的程序如下：1）收集资料，确定计划的基本前提条件2）确定目标和实现目标的总体行动计划3）分解目标，形成合理的目标结构 4）综合平衡 5）编制具体行动计划并下达执行 8、构成管理一般外部环境的内容有哪些？答：构成管理一般外部环境有：1）经济环境 2）技术环境 3）政治环境 4）生态环境 5）社会环境 9、列举控制工作的基本原则。答：控制的基本原则：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制五、案例分析 案例一：答案要点：1、“工资全额浮动”为什么会受到技术人员的抵制？1）以彭工为代表的中青年技术人员具有强烈的自我实现的需要，成就动机突出。2）影响工作积极性的因素包括保健因素和激励因素。工资既不是技术人员的优势需要，也不属于激励因素，它并不能有效地达到激励的效果，3）工资全额浮动没有考虑脑力劳动的特点，没有考虑设计任务的难度差异和工作质量，并让设计人员去承担经营的风险，显然不够科学合理。2、彭工为什么自动放弃排烟窗开发项目？李工为什么想提前退休？1）工资全额浮动是基于“经济人假设”的管理措施，认为经济杠杆是激发员工积极性的最有效手段。如果其工作量达不到相当的程度，就会发生“经济危机”，彭工工资收入落在了他人之后，再坚持下去可能会面临生存危机，且心理上极不平衡，只好自动放弃排烟窗开发项目，2）李工，已经58岁了，是资深高级工程师。临近退休的他，被人尊重的需要最强烈。工资全额浮动对设计工作量的考核，难以发挥自己经验方面的优势，得不到他人的承认和尊重，心理上难免有失落感。当月，他仅得到基本生活补贴98元，连吃饭都不够，他会觉得没面子，有一种灰溜溜的感觉。3、发现问题后，企业领导应该怎样修改原激励方案？1）对新产品开发研究所的技术人员，采取工资、补贴固定，奖金与工作绩效挂钩。2）提成比例不能全部“一刀切”，应按工程实际情况调整，合理制定设计难度系数。案例二：答案要点：1你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需注意那些基本要求？ （1）约翰董事长为公司制定的发展目标并不合理。（2）因为他制定的目标并没有按照制定目标的要求进行，随意性太大，缺乏科学性，且出发点不对。原因分析如下：第一项目标太容易了-这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20； 第二项目标很不现实-在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100的增长；第三项目标亦难以实现-由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3呢? 第四项目标未经市场调查和预测。制定目标的时应该注意如下五项：1）制定目标要内容具体 2）制定目标的目标要可以量 度的 3）制定的目标要适当，不能太高也不能太低，要有科学的调查研究为基础 4）要跟