商业物业秩序维护工作手册.doc

商业物业秩序维护工作手册目 录、质量目标 、部门职责、权限与职位说明书 、岗位配置 、岗位职责 、管理程序管理制度与工作规程：、训练与请销假制度、秩序维护员宿舍内务制度、秩序维护部量化考核作业规程、交接班管理标准作业规程、各岗位标准作业规程、秩序维护部值班制度、交通管理标准作业规程、停车场管理标准作业规程、对讲机管理维护与保养标准作业规程 、消防器材的管理维护与保养标准作业规程、钥匙管理标准作业规程 、突发治安事件处理标准作业规程 、突发事件处理预案、消防培训实施标准作业规程 、防火管理标准作业规程、安全监控系统管理标准作业规程、治安防范措施、水系安全防范措施、道路安全防范措施、秩序维护员管理制度、设施设备安全使用管理规定、防台风应急预案、防震、抗震应急方案海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号质量目标版本号更改状态第页，共页质量目标海南西部中心医院秩序维护部秩序维护工作实行小时值班制，负责维护所辖公共区域的正常秩序；秩序维护部实行培训考核合格后上岗，按照军事化管理模式进行科学管理；每周进行专业知识、业务技能、突发事件处置、法律消防等知识的培训与训练，不断提高队伍的综合素质，将各种治安案件、火灾事故控制在萌芽状态；治安事故处理与时率为；安全事故（如火灾）处理与时率为；公司制度贯彻执行良好，质量管理体系运行正常，部门工作手册各项作业规程落实到位，执行效果满意。海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号部门职责、权限与职位说明书版本号更改状态第页，共页 部门职责、权限与职位说明书职责与权限. 归口管理海南西部中心医院的秩序维护人员；. 归口管理海南西部中心医院的消防安全设施；. 归口管理海南西部中心医院的停车场；. 归口管理海南西部中心医院的秩序维护监控设施；. 归口管理海南西部中心医院的消防安全活动，具体组织应急准备和响应活动。. 负责责任区域内的不合格原因分析、采取纠正和纠正措施。. 负责本部门文件、记录的收集管理和数据分析，寻找改进的机会。职位说明书职位说明书职位名称：秩序维护部长 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制：人 直接上级职位名称：安全管理部经理 服务中心经理直接下级职位名称：队长合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁（经验丰富或能力突出者可优先考虑）性别：男 最低学历或受教育程度：大专最低培训内容和时间： （）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：年以上相关工作经验，武警、部队相关部门退伍人员。技能要求：掌握秩序维护、消防等专业知识，能制定培训计划并培训员工 、能处理小区突发事件体能：体力 视力 以上 身高 米以上 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他： 、本职位的工作环境特点：室外为主、室内为附、本职位的主要管理权限人事权限：人员培训结果、能力评价权资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第条、本职位的主要考核标准配合部门经理做好部门相关工作；确保所管理区域的治安事故处理与时率为；安全事故（如火灾）处理与时率为；确保本部门的设施设备正常运作。职位说明书职位名称：秩序维护队长 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制：人 直接上级职位名称：海南西部中心医院秩序维护部长直接下级职位名称：班长合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁性别：男 最低学历或受教育程度：大专最低培训内容和时间： （）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：年以上相关工作经验，武警、部队相关部门退伍人员。技能要求：掌握秩序维护、消防等专业知识，能制定培训计划并培训员工 、能处理小区突发事件体能：体力 视力 以上 身高 米以上 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他： 、本职位的工作环境特点：室外为主、室内为附、本职位的主要管理权限人事权限：人员培训结果、能力评价权资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第条、本职位的主要考核标准配合部长落实本部门相关质量目标；与时督促有关部门对本部门的设施设备进行检测与维护保养，确保正常运作；配合部长抓好员工纪律和工作质量。职位说明书职位名称：秩序维护班长 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制：人 直接上级职位名称：海南西部中心医院秩序维护队长直接下级职位名称：各岗位秩序维护员合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁性别：男最低学历或受教育程度：高中最低培训内容和时间：（）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：年以上相关工作经验，退伍军人。技能要求：熟练掌握秩序维护工作的专业知识和有关的国家法律法规，掌握各岗位的值班操作规程与本班员工个人能力体能：体力 视力 以上 身高 米以上 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他： 、本职位的工作环境特点：室外、本职位的主要管理权限人事权限：无 （ 人员业绩考评结果建议权）资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第、条、本职位的主要考核标准确保小区内业主车辆、公共设施、办公等区域的安全；熟练掌握各岗位值班操作规程，能根据本班人员的值班能力安排岗位；能与时处理各岗位发生的问题。职位说明书职位名称：门岗秩序维护员 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制：根据岗位定编直接上级职位名称：海南西部中心医院秩序维护班长直接下级职位名称： 无合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁性别：男最低学历或受教育程度：高中（个人素质良好可放宽至初中学历）最低培训内容和时间：（）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：年以上相关工作经验，退伍军人。技能要求：掌握门岗工作操作规程体能：体力 视力 以上 身高 米以上 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他： 、本职位的工作环境特点：室外、室内、本职位的主要管理权限人事权限：无资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第条、本职位的主要考核标准能树立公司良好形象；能严格按要求对进出小区的所有人员、货物进行检查，防止失窃的大件物品从门口出小区、禁止被监控人员进入小区；严格进行车辆出入管理；确保本岗位管辖区的安全。职位说明书职位名称：消防值班岗秩序维护员 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制：人直接上级职位名称：海南西部中心医院秩序维护班长直接下级职位名称： 无合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁性别：男最低学历或受教育程度：高中（个人素质良好可放宽至初中学历）最低培训内容和时间：（）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：两年以上相关工作经验技能要求： 掌握消防安全相关规定与程序体能：体力 视力 以上 身高 米以上 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他： 、本职位的工作环境特点：室内、室外、本职位的主要管理权限人事权限：无资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第条、本职位的主要考核标准熟悉小区消防系统各类设备的工作原理、性能和布局方位，掌握各类系统正确的操作方法；确保消防设备正常运行；遵守消防安全的相关规定；确保小区火灾发生处理与时率为；职位说明书职位名称：监控中心秩序维护员 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制： 人直接上级职位名称：海南西部中心医院秩序维护班长直接下级职位名称： 无合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁性别：男 最低学历或受教育程度：高中（个人素质良好可放宽至初中学历）最低培训内容和时间：（）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：年以上相关工作经验技能要求：熟悉监控室设施设备的具体情况 体能：体力 视力 以上 身高 米以上 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他： 、本职位的工作环境特点：室内、本职位的主要管理权限人事权限：无资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第条、本职位的主要考核标准严格遵守监控室相关规定；严密监视小区各种情况，发现异常情况与时处理或上报；监控室设备出现故障时能与时报有关单位或维修人员维修，确保设备运行正常。职位说明书职位名称：巡逻岗秩序维护员 职位代码：所属部门：海南西部中心医院秩序维护部编制：根据岗位定编直接上级职位名称：海南西部中心医院秩序维护班长直接下级职位名称： 无合同期限：、本职位的主要在职资格年龄区间：岁岁性别：男 最低学历或受教育程度：高中（个人素质良好可放宽至初中学历）最低培训内容和时间：（）公司概况、所辖物业区域简介与公司相关规章制度（课时）（）企业文化教育（课时）（）参观公司本部与所辖物业区域（课时）最低工作经验：年以上相关工作经验技能要求：熟悉本小区的巡逻路线和防范区域；辨别能力强；体能：体力 视力 以上 身高 米 其他 个人素质：善于交往 沉稳 活泼 其他：仔细、谨慎 、本职位的工作环境特点：露天、本职位的主要管理权限人事权限：无资金权限：无行政决策权限：无、本职位的工作职责或主要工作内容：见本工作手册第、条、本职位的主要考核标准熟悉本小区的巡逻路线和防范区域，巡逻能仔细谨慎，发现小区内不正常现象能与时上报；能对小区的违章行为进行有力监督与制止，不能处理的能与时报给相关部门。海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号岗位配置版本号更改状态第页，共页岗位配置项 目 岗 位 配 置编号: 总建筑面积 ， 栋 ， 单元 。部 门职 务岗位设计（个）人员数量（人岗）具 体 说 明服务中心（）经理助理管理员收款员兼出纳合计秩维部队（）部长人队长人班长人巡逻岗人门岗人监控岗人形象岗（加强岗）白天在处固设一个正常班岗位（）工程部班（人）主管领班水电工保洁绿化部班（）主管领班保洁员绿化工游泳池（）管理员备 注根据队伍具体编制情况制作海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号岗位职责版本号更改状态第页，共页 岗位职责海南西部中心医院秩序维护部长职责.1.1在安全管理部经理和服务中心经理的双重领导下，具体落实整体的治安、消防工作。.1.2完成当月员工考勤统计、下月排班；当月部门工作总结与下月部门工作计划统交安全管理部经理，负责人员调配，确保正常工作。.1.3督促有关部门对本部门的设施设备进行检测与维护保养，确保正常运作。.1.4认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强秩序维护部伍建设。.1.5按照部门制定的培训计划，具体组织实施培训。.1.6负责监督、指导各班进行工作交接，查阅每班工作交接记录，协调各班工作，将各班工作情况与时口头或书面向领导汇报，听取领导的工作指示。.1.7组织队员极积开展文体活动，活跃丰富队员文体生活。.1.8对部属负有教育和管理的职责。.1.9负责加强与各部门的工作协调，促进日常工作的完成。.1.10完成上级交办的其它任务。队长职责4.2.1在秩序维护部长的领导下开展工作。配合队长落实整体的治安、消防工作。4.2.2督促有关部门对本部门的设施设备进行检测和维护保养，确保正常运行。4.2.3配合秩序维护部长抓好员工纪律和工作质量，提出有建设性的意见，努力加强安全管理部队伍建设。4.2.4配合秩序维护部长抓好人员的学习和培训工作。4.2.5监督、指导各班进行工作交接，查阅每班工作交接记录，协调各班工作，促进日常工作的完成，将各班情况口头或书面向领导汇报，听取领导的工作指示。4.2.6按时叫岗，集合整队清点人数，检查着装，传达上级下达的工作任务，提出要求。海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号岗位职责版本号更改状态第页，共页.2.7带领秩序维护员上岗，督促秩序维护员岗位工作交接清楚。.2.8带领秩序维护员下岗，清点装备，讲评当班值班情况。.2.9与时汇报情况，协助上级领导抓好学习、训练以与宿舍管理等工作。.2.10对人员要大胆管理，严格人员请销假，对请假外出人员要做好登记，认真做好本班人员的考勤表。.2.11善于把领导和公司的指示精神用自己的言行在群众中加以宣传和落实。.2.12秩序维护部长不在位时，代理履行部长职责。.2.13完成上级交办的其它任务。 班长职责.3.1对本班岗位的安全工作负责，熟练掌握各岗位值班操作规程，熟悉内外地形和整体环境，根据本班人员的值班能力与有关情况合理安排相应岗位。.3.2熟悉消防设施设备、智能化设施设备的一般操作与维护，落实日常检查制度，保障设备正常运转。.3.2带领秩序维护员上岗，督促秩序维护员岗位工作交接清楚。.3.3不间断地检查各岗位值班情况，协助各岗位处理问题，确保车辆、公共设施、公共区域的安全，维护整体秩序正常。.3.4对本班人员要大胆管理，严格人员请销假，对请假外出人员要做好登记，配合队长做好本班人员的考勤表。4.3.5以身作责，身先士卒、言传身教是表率；工作好、业务精，训练是尖兵。4.3.6见义勇为，乐于助人，遵守执行规章制度是榜样。4.3.7善于把领导和公司的指示精神用自己的言行在群众中加已宣传和落实。4.3.8完成上级交给的其它工作任务。海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号岗位职责版本号更改状态第页，共页岗位职责.5.1树立公司良好的企业形象，着装整洁，仪表端庄，姿态端正，热情周到,礼貌待客,有问必答，文明依法值勤。.5.2严格按照门岗操作规程进行操作，保护门岗相应的机电设施，保护来往行人和出入车辆的安全。.5.3认真履行职责，严格遵守制度规定，值班员不得随意蹲坐、闲聊、依靠、不许打瞌睡、从事与值班无关的其它事宜。.5.4值班时不许睡岗、离岗、脱岗，禁止擅离职守。.5.5严密关注岗位进出人员，发现衣着不整、行为异常的人员立即进行盘问，必要时送公安机关处理，维护整体正常经营秩序。.5.6车辆驶入时，严格执行车辆出入的收发卡与收费制度，禁止漏收、乱收费，并做好相关收费明细记录，按时上缴。 .5.7保持岗内清洁卫生，物品摆放有序。.5.8交接班时物品要齐全，未解决事项要交接清楚并做好记录，双方签名。消防值班岗职责.6.1热爱本职工作，认真学习贯彻消防安全工作的规定和指示。.6.2提高警惕，严密监视，准确判断，迅速报告果断操作。.6.3熟悉消防系统各类设备的工作原理、性能和布局方位，掌握各类系统正确的操作方法。.6.4按照消防规定，定期对消防设备进行检查和测试，定期进行消防设备实际演练和全面消防系统演习，确保各项功能完备。.6.5熟悉消防系统实战方案，发生火警时，服从指挥，按要求正确操作各种消防设备器材。海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号岗位职责版本号更改状态第页，共页.6.6做好消防值班记录，受理和处理各报警信号投诉。.6.7爱护消防设备，负责对消防控制台（柜）进行维护保养。.6.8禁止非本职工作人员随意进入值班室。.6.9禁止在值班室内存放私人物品和易燃、易爆危险品。.6.10保持室内清洁卫生，经常打扫地面卫生和进行设备除尘。.6.11认真执行交接班制度，做到交接清楚。.6.12严禁在室内抽烟，杜绝一切火种。监控岗职责.7.1监控岗应充分发挥积极作用，严密监视各区域内的各种情况，发现异常情况与时处理或上报。.7.2值班员应坚守岗位，不得擅自离岗，严格按操作规程操作。.7.3不得将监控物品转借他人，禁止闲杂人员进入监控室。.7.4值班员转接电话时应快速、有礼貌，严禁用电话聊天。.7.5详细登记来电咨询和投诉，并与时传送给相关部门人员进行处理。.7.6严禁在监控内看书、看报、睡觉，保持室内清洁卫生。.7.7监控室设备出现故障时应与时报有关单位或维修人员维修，并做好相关记录。 .7.8交接班时应检查机器设备是否正常，遗留问题详细交接，做好交接班登记，双方签名。.7.9未经批准，有权谢绝参观监控室。巡逻岗职责.8.1熟悉商铺的巡逻路线和各区域的具体情况。.8.2巡逻要以公共区域、车场、机房、办公楼、商场、外围护网为重点，要仔细、谨慎，发现可疑人员与情况要与时进行追查、上报。海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号岗位职责版本号更改状态第页，共页.8.3值班期间保持高度警惕，树立强烈的安全防范意识，遇有突发事件应沉着冷静，控制现场事态，与时处理或上报。.8.4发现车辆乱停乱放、乱扔垃圾、杂物、高空抛物和施工人员的违章行为，要与时制止和警告，并报相关部门进行处理。.8.5巡逻时要仪表端庄、文明礼貌、步姿稳健，不得唱歌、哼小调、吃东西。.8.6负责监督和制止破坏公共设施、乱接水源、管道、乱接电源的违章行为，情节严重的上报并进行处罚。.8.7非营业期间，负责检查各处门锁、灯具是否关闭、完好。.8.8巡逻岗夜间应对公共区域不少于四次的巡视，检查有无异常情况。海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理程序版本号更改状态第页，共页 相关管理程序（见总经理办公室工作手册和程序文件） 员工守则 员工仪容仪表、行为规范准则 人事招聘标准作业规程 员工入职与试用标准作业规程 员工转正、晋级、降级、调薪标准作业规程 员工离职、内部调职管理标准作业规程 员工考勤管理标准作业规程 员工奖惩管理标准作业规程 员工培训实施标准作业规程 绩效考评管理标准作业规程 办公会议制度过程和服务的监视和测量控制程序不合格服务控制程序业户满意程度测量程序数据分析控制程序与业主有关的过程控制程序服务提供控制程序服务实现的策划程序业主财产控制程序海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程：训练与请销假制度版本号更改状态第页，共页训练与请销假制度 目的加强素质训练，培养良好的举止，端庄的仪表，过硬的作风，严明的纪律性和协调一致的动作，促进秩序维护部队伍的正规化建设，巩固和提高战斗力。范围 秩序维护部日常训练管理。要求6.3.1服从命令，遵守纪律与公司的一切规章制度，一切行动听指挥。6.3.2按规定着装，训练时姿态要端正,精力要集中，休息时不许坐地与远离原地。6.3.3坚决做到令行禁止，发扬不怕苦，不怕累的顽强作风。6.3.4尊重教官，听从指挥，团结队友。6.3.5训练内容，课时由秩序维护部长负责制定安排，报安全管理部经理同意后，具体组织实施落实。6.3.6安全管理部训练制度作为一项长期工作制度加以贯彻执行。附周工作表：星期一二三四五六日上午正常工作正常工作正常工作正常工作正常工作正常工作正常工作下午队行政会议班务会休息业务技能休息检查内务训练休息休息6.3.7无故不参加集体活动、训练者，按公司有关规定处理。6.3.8秩序维护部作息制度为加强秩序维护部伍的管理,保证队员的正常休息,制定本制度海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程：训练与请销假制度版本号更改状态第页，共页6.3.8作息时间.白天正常休息时间：.夜间正常休息时间：.夜班正常休息时间：6.3.8作息要求.队员应按时休息，特殊情况外出须请假，并有队长批准，归队按时销假.外出人员须在当晚前归队。.无故不假、夜不归宿者，按公司有关规定严肃处理。6.3.9秩序维护部请假销假制度。6.3.9目的：加强人员的组织纪律性，提高人员的团队意识，落实人员的在位率，保障突发事件和紧急任务的完成。6.3.9范围：安全管理部全体员工。6.3.9要求：. 员工请假，必须由本人提前（按公司相关规定）写出书面请假条按级请假，按时归队销假。. 未经领导批准不得外出，员工在上班和工作中无特殊情况不得请假。. 严格按照比例控制请假外出人数，确保人员的在位率达到。. 外出小时内，由队长批准，外出小时以上由秩序维护部长批准。. 外出人员在请假批准后，方可外出，归队后应与时销假。. 请假未批仍外出者，算旷工，按公司有关规定处理。海南西部中心医院秩序维护队工作手册编号管理制度和工作规程：秩序维护员宿舍内务制度版本号更改状态第页，共页秩序维护员宿舍内务制度目的为加强对秩序维护队宿舍内务的管理,使宿舍管理规范化,依据员工宿舍管理标准作业规程,制定以下细则.范围秩序维护队宿舍内务的管理。要求7.3.1加强个人内务的管理,是宿舍内务整齐,统一,清洁卫生,对个人内务整理和物品摆放制定以下标准：. 整个床上用品为一副床垫，一床凉席，一床被子，（毛巾被），一副蚊帐和一个枕头，其他物品一律不准摆放在床上。每天起床后整理好个人内务，被子（毛巾被）叠成豆腐块状后放在床的右端，蚊帐叠于被子之内，枕头放于被子（毛巾被）左侧同被子成一线。. 床下除摆放鞋子，其余物品一律不准放在床下,洗漱用品放指定的位置。. 室内个人物品严禁有乱扔,乱挂等现象。7.3.2当天卫生值日员应在前打扫区域卫生，具体有：打扫地面；擦拭桌子、窗户；清洗卫生间、公共楼道；清理垃圾；督促是否有乱摆、乱放、乱挂、乱扔、乱倒等现象，维护宿舍区卫生。7.3.3宿舍每周组织一次卫生大扫除。7.3.4宿舍人员要自觉维护公共卫生和个人卫生。7.3.5每周进行一次内务卫生检查。每一处不合格者扣分。7.3.6每周进行一次个人卫生检查。秩序维护员头发应当整洁。男秩序维护员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外。帽墙下发长不得超过一点五厘米；女秩序海南西部中心医院秩序维护队工作手册编号管理制度和工作规程：秩序维护员宿舍内务制度版本号更改状态第页，共页维护员发辫不得过肩，不得烫发。秩序维护员染发只准染与本人原发色一致的颜色。不得纹身。着制服时，不得留长指甲和染指甲，除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。男女秩序维护员参照发型一、男秩序维护员发型、刚健型（平头）、青春型（一边倒）正面 侧面 背面、奔放型（小分头）正面 侧面 背面、稳健型（背头）正面 侧面 背面二、女秩序维护员发型、运动型正面 侧面 背面 、秀丽型正面 侧面 背面、青春型正面 侧面 背面正面 侧面 背面海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程：秩序维护部量化考核作业规程版本号更改状态第页，共页秩序维护部量化考核作业规程目的为维护公司正常工作秩序，提高工作效率，增强员工责任感，调动工作积极性和创造性，保证公司各项规章制度的贯彻执行。范围 明确员工日常工作标准与工作规程，以此作为本部门工作奖罚依据。仪容仪表8.3.1员工在当班、值班期间，必须按公司规定着装。.上班不穿工作服，按所当班次旷工论处；.上班期间衣着不整洁，扣分；.上班不戴工作牌，扣分；8.3.2指甲、头发过长、不刮胡须者，发现一次扣分。8.3.3上班期间佩带饰物者，扣分。8.3.4个人卫生差，不符合标准要求的，每次扣分。8.3.5员工在就餐与参加集体活动（非劳动和锻炼）时，不得着背心、短裤、拖鞋。发现一次扣分。礼节礼貌8.4.1在工作范围内见到公司领导与客户不问候，不按规定敬礼者，每次扣分。8.4.2车辆、人员出入不按规定的语言、手势操作者，每次扣分。8.4.3执勤时态度粗暴，谩骂、侮辱对方引起投诉者，每次扣分；情节严重者，视情况按公司的员工奖惩管理标准作业规程进行处罚。8.4.4不讲究公共道德和公共卫生，有乱扔、乱吐、乱写、乱画行为者，每次扣分。海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程：秩序维护部量化考核作业规程版本号更改状态第页，共页工作纪律8.5.1上班期间不服从上级的工作安排、辩解、顶撞上级的，扣分；情节严重者，视情况按公司的员工奖惩管理标准作业规程进行处罚。8.5.2上班交接班早退、迟到每分钟，扣分（以此类推）。8.5.3上班时间吃零食、吸烟、打私人电话，与他人闲聊者，每次扣分。8.5.4上班时间打瞌睡、看电视、听收录音机、看书报、窜岗者，每次扣分。上班睡岗者扣分，情节严重的给予开除。8.5.5无故旷工天，扣罚三天全额工资，连续旷工三天，或一年内累计旷工天给予开除。8.5.6以坐姿工作的员工，翘二郎腿或将腿搭在桌椅上，身体东倒西歪，每次扣分。8.5.7以站姿工作的员工，随意蹲坐、姿态不端正者，每次扣分。8.5.8巡逻值班员，不按规定时间、路线巡逻，或在某处与人闲聊，弄虚作假者每次扣分。8.5.9利用工作之便收受贿赂，向来访者、业主索要财物者，每次扣分，情节严重者，视情况按公司的员工奖惩管理标准作业规程进行处罚。8.5.10车场值班，车辆停放秩序混乱，每次扣分。8.5.11门岗当班期间警惕性不高，不按规定控制闲杂人员进入的，每次扣分，后果严重者从重处罚。8.5.12人员、车辆、物品出入不按规定程序操作者扣分，后果严重者从重处罚。8.5.13未经许可擅自调换班次作旷工处理。8.5.14严禁酒后上班，违者扣分，情节严重者予以开除。8.5.15上班期间擅离岗位者，每次扣分； 8.5.16值班岗位个人办公物品摆放不整齐，卫生差，每次扣分。海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程：秩序维护部量化考核作业规程版本号更改状态第页，共页8.5.17不爱护公共设施设备，值班物品；丢失、挪用、损坏的按其等价赔偿；并扣分。8.5.18无故不参加公司与部门组织的各种会议、训练、活动者，每次扣分。8.5.19无故拖延，导致工作不能按时、按质、按量完成者，每次扣分。8.5.20在工作中投机取巧、弄虚作假者，扣分。8.5.22宿舍值日员不按时打扫卫生，或打扫不合格；住宿人员个人内务卫生不合格者，扣分。8.5.23未经许可不按规定就餐、就宿者，每次扣分。8.5.24拾到失物据为己有者，扣分，情节严重予以开除。8.5.25未经许可拷贝、复印、抄袭、传阅公司重要文件资料或将其带出公司者，扣分，情节严重者予以开除。8.5.26遇突发事件撤离职守者扣分。8.5.27在公司范围内有参与赌博行为或知情不报者扣分。8.5.28有盗窃行为者予以开除，并追究其经济和法律责任。8.5.29用各种手段威胁、恐吓同事或管理人员者，予以开除。8.5.30阳奉阴为、拉帮结派者，扣分，性质恶劣者予以开除。8.5.31打架斗殴者予以开除。备注：.同类错误重犯者，从重处罚。、以上扣分每分以元计算，月底由人事行政部统计，在当月工资中扣除。 海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程：交接班管理标准作业规程版本号更改状态第页，共页交接班管理标准作业规程目的规范作业，对外树立公司形象，对内增强员工责任感，提高整体服务品质。范围 秩序维护部交接班管理作业标准9.3.1队长在宿舍提前分钟集合整队、清点人数、整理着装、明确岗位、传达工作任务，提出要求。9.3.2由班长带队海南西部中心医院(根据岗位编号)逐岗交接，队列行进步伐整齐，精神抖擞。9.3.3交接岗时：队列行至岗位由班长下口令岗位交接，接班员出列，距交班员至步对正，相互敬礼，交班员右跨一步下站台，接班员齐步至站台，交接值班物品、岗位情况，双方交接清楚后，交班员报告入列。9.3.4所有岗位依次交接后，班长带回集合点讲评当班值班情况后，班长带队到达集合点由队长集体讲评。交接班流程图海南西部中心医院海南西部中心医院秩序维护部工作手册编号管理制度和工作规程： 交接班管理标准作业规程版本号更改状态第页，共页记录表格与填写演示：秩序维护岗位交接班登记表编号：班次：中班 时间：接班人姓名接班时间岗位交班人姓名其它日期的填写：× 年月日× 二一年十二月三十日× 时间以小时制阿拉伯数字填写接班时间： 以早、中、夜班时间填写，不得以个人到岗时间填写。如物品清点：用阿拉伯数字填写没有的不需填写 交班值班交班：× 交班情况× 一、交班情况× 值班情况× 二、值班情况× 交班情况× 三、交班情况小内容空开两格填写,目的规范整齐美观又省空间。元以上的面额要填写人民币编号,以防他人以假换真币.值班过程如没有其它事宜可填写“情况正常”领班巡查：在收取车费时应注明金额，以备查询，本人签字。发现违规请填写上去李连杰：号岗潘长江交班情况、对讲机 台 、灭火器 瓶 、防毒面具 个 、雨伞 把、雨鞋 双 、大衣 件 、记录本 本 、钥匙 条、值班桌张 、凳子 张 、信件 封 、手电把、巡更器支 、其它备注：完好打“”，损坏打“”丢失打“×”。、本班发生的事件、处理的情况、未完成的事件、下班应注意的问题接班：各物品齐全，备用金元，停车费元。值班：小区内停电, 分恢复正常。质检部于分来查岗,情况正常。(如没有其它事情可直接填写“情况正常”)交班：各物品齐全，备用金元，停车费元。 壹佰元编号： 伍拾元编号：信件 发票元： 元： 元：接班领班张 三交班领班李 四领班巡查记录 ：分 上交停车费元 ：分 值班情况正常 ：分 值班情况正常 ：分 值班情况正常秩序维护领班交接班登记表编号：接班人姓名接班时间交班人姓名其它李连杰：刘德华用 具1、 对讲机 部；、大衣 件；、手电筒把；、雨衣件；、其它 备注：完好打 损坏打 遗失打×当班处理情况接班：各物品数量齐全、完好。值班：小区内停电, 分恢复正常，其原因是市政临时停电。质检部于分来查岗,情况正常。(如本班次没有其它事情可直接填写“情况正常”)交班：各物品齐全、完好。未完成事情 无下班注意事项元旦到来，要加强巡视制止小孩在小区内乱放鞭炮，做好防火防盗工作。交