2010-2011物业管理公司年终总结1.doc

*2010年度工作总结岁月穿梭，时光荏苒，甚至来不及等我们回首一眸，2010年就从我们的指缝间过去了。回顾2010年，物业公司在村两委的领导下，深入开展实践科学发展观活动，本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨，围绕核心工作，在公司全体员工的共同努力下，勇于面对挑战，积极克服逆境，通过加强综合管理，增收节支，强化素质教育，完善制度建设，致力于构建和谐企业，在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效，主要的工作有以下方面：一、齐抓齐管、全面发展：部份小区管理费收缴率（*上层70%、*100%、*80%、*85%、*小区92%、*50%、*96%、*95%）较去年未有明显增长，平东市场、东苑新村、洪堡街、等小区今年仍处于亏损。影响物业费收缴的因素繁多，主要分为：租住户意识低、房屋质量问题、排污管道问题、小区治安问题等。经我公司管理员多次上门解释、处理都未有结果。今年物业管理公司代收租金的效益比往年稍有提高。无论是代收村委会集体物业租金，或者是代收其他业主的物业租金，共150份，没有出现欠租、逃租的情况，全年总收入效益较去年有明显增长。在租金收缴方面，分公司加大催款力度，坚决防止拖延和遗漏现象，租金收缴率有了明显的提高，确保租赁合同的忠实履行，切实维护了企业的利益。二、存在不足与2011年展望：一年来物业管理公司针对当前存在的困难与不足，不断提高物业管理公司的服务水平，建立健全各项管理制度，进一步规范管理行为。使自身队伍与任务相适应，结合实际情况，研究和提出现存不足与明年各项工作亮点：（一）员工流动率频繁，不利于管理：合理的员工流动是必要的，因为市场要素只有经过充分流动才能达到最优配置，发挥最大效益。但从每个月的人事记录不难看出，本公司员工流动率居高不下。因市场因素和待遇问题，频繁的员工流动给本公司带来巨大的成本损失，影响正常运营，最终带来本公司效益的损失。对管理上最明显的是，员工的频繁流动加大了各岗位的培训管理，其工作强度大大加强。（二）培训力度不够，保安人员不专：因员工频繁流动，久而久之的人员严重缺乏，直接导致对保安员的安全培训工作力度不够，导致他们服务意识不强。公司应定期深入地开展培训工作从根本上防止和减少小区安全事故。对办公室人员要制定培训计划，提高他们物业管理的知识和客户服务的理念。计划不仅要合理安排，还要加强保质保量完成培训工作任务。（三）设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。更会导致案件及突发事件发生时无从取证，在面对业主质问时令公司处于理亏，无从解释的处境。另外虽加强预见性和前瞻性，加大成本控制，减少消耗，特别是在水电能耗和经常性维修方面抓好节约工作，对于大规模设备有计划、针对性地进行维护。（四）部份业主不配合，遭投诉多：在*街、*项目的管理过程中，一些在村委会工作的同事遭业主的投诉居多。由于本村个别在该小区居住而领头不交管理费，给小区其它业主带来了，心理上的不平衡，因此而拒交管理费，此现象每月都有数户递增的情况。市场业主和租住户各项安全、文明、意识薄弱，时有发生各种安全事故及相关安全隐患。有望明年通各宣传和实际沟通，提高各小区业主及住户的意识。积极履行业主的义务，与我公司共同构筑和谐小区。争取使各亏损小区的管理费收缴率提升到10%至20%。（五）集思广益，群策群力：公司要有随时随地听取别人意见的思想习惯，鼓励员工和业主积极参与公司决策，营造让员工和业主自由说话的民主气氛，让员工和业主们成为一个计划或项目不可分割的一部分。以便进一步加强公司与各部门、管理处和员工、业主之间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。故2011年可试设公司电子邮箱，对来信的意见和建议进行上传，及时反馈，集思广益，群策群力。拉近了物业服务公司与业主、员工的距离。顺利开展物业管理工作，使物业管理工作步入了良性循环。（六）2011年制定工作目标，我们需“主张制度管理人”的重要性：制度是一个社会的游戏规则，更规范地说，制度是构建人类相互行为而设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中。2011年，我们应坚持“制度建设，制度管人”。制度建设是一个没有终点的动态过程，是在实践探索中不断完善和发展的过程。在目前公司的日常运营中，找出存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，通过修订管理文件予以改善；对各部门的职责和相互关系已近相关人员的具体工作都在体系文件中予以明确。他们正在组织团体中被运用着，共同遵守着。当然在贯彻落实中，我们也逐渐发现很多的不足。所以，在今后相当长的一段时间里，我们要继续用制度规范从职行为、按制度办事、靠制度管人，通过运用PDCA (Pplan，计划；D-do，执行；C-check，检查；A- act，处理)进行循环处理来改进我们的制度并建立新制度，以追求更高的效益。各位领导、全体同事，2011年是我们快速发展、硕果累累的一年，这一年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心。更取得了一定的成效，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距。2011年，我们有新的目标、新的任务、新的挑战。我们有理由坚信通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，坚持持续改进，把各项工作推向前进。在此感谢村领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。中山市*物业管理公司二零壹零年十二月十七日