电子商务运营思维导图.doc

电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2）、pv统计（3）、回头率统计（4）、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计（7）、地区排名统计（8）、alexa排名与pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3）、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2）、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1）、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜（2）、产品价格对比（3）、种类统计（4）、品牌统计（5）、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量（2）、不同等级统计（3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计（1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改与管理4、网站技术备份与维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、 客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存，是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1）、解决客服问题，留言与评价(2)、处理客服投诉(3)、分拣客户问题，提交相关部门(4)、回访客户（客户关怀）4、生成订单(1)、录入erp(2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款(1)、账期结算(2)、网上结算（1）、支付宝（2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计(1)、数量(2)、金额(3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式，账期规划，产品存放，物流配送，网店维护，客户服务4、完成拓任务，进行资料备案与交付联系方式（合作形式，联系人，联系 ，维护 等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品）2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理，库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传，添加产品内容，上架）3、产品价格，库存，上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费，免邮）（1）、推广活动定位与收益（2）、客户资源收集（3）、产品价格库存监控（4）、订单监控（数量，客单价，销售额，利润率）（5）、统计与分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动（1）、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动，节日活动，促销活动）（3）、自主网站（1）、网站专题（2）、EDM发送（3）、微博，论坛，博客营销（4）、收费营销：SEM,CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1）、会员等级（划分，升级）（2）、会员权益（3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1）、店铺装修需求策划（2）、平台功能性调整策划（3）、平台布局优化（SEO）（3）、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品（4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4）、使用转换率第 7 页