校园顺丰工作流程及其注意事项.doc

校园顺丰工作流程及其注意事项校园顺丰工作流程与注意事项一、工作流程之一：客服通知客户前来提取快件，这项工作虽然简单，但是，也有许多的学问以与应该注意的问题，具体如下：1、 打电话之前，要先检查快件，并且要先分好，看看是否有重复的件，因为有些快件是寄给同一个人的，还有的快件是一票多件的，这些都要先分好，这样，打电话的时候就可以避免重复打，以免浪费时间和话费。2、 打电话的时候，要注意礼貌，客户如果说话有不当的地方，或者说话比较激动的，我们都不能顶嘴，要有耐心地向客户解释清楚。3、 联系客户的时候，要言简意赅，其中，要说的信息包括：确定客户姓名、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间4、 客户如果说不在学校的，要另找时间来拿件的，要向客户确定好取件时间，并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上，如果客户在电话中直接拒收的，也要在外包装上用大头笔标注清楚，方便问题件的处理。如果打电话后，客户没接，没人回应，三天后作退件处理。二、工作流程之二：派件派件工作，要注意以下几点：1、 收方来拿快件的时候，要让收方出示相应的证件，或者报出联系方式，确认无误后，方可将快件交给收方确认签收。收时，也要确定其联系方式，确认无误后方可将快件交给对方签收。2、 要注意看清楚运单上的信息，看清楚运单上填的是到付还是寄付，如果是到付的话，要照费用合计收款。看清楚有没有代收货款，如果有，要向客户收取代收货款。3、 当客户要求开箱检验时，我们可打开让客户检查，检查物件是否齐备，但是，对于电子产品而言，如手机，客户在检查时，如果快件没有保价，是不允许其在现场进行试机的，只能检查物件是否齐全，决不可试机；如果快件有保价，我们可以让其当场试机验货，有什么问题可以当场解决，但是，一旦出了顺丰的门口，一切便与顺丰无关，验完之后，让客户签收，并付相应的费用。4、 客户来取件时，要清点好客户快件的数量，避免拿少拿漏。给客户造成不便。5、 如果客户拒收快件，或者拒付运费和代收货款，不得将快件给客户，并标记靶枪，交回顺丰点部。6、 收方确认签收后，第一联自己保留，底单给客户。接着写上自己的工号（），巴枪扫描，点击正常派件，记得写上自己的工号（），巴枪扫描，点击便利店单件派件，先扫描条码，再扫描运单号，把巴枪时间填在运单上。7、 最后把运单拿到记账的同学处登记。三、工作流程之三：收件1、 首先，有同学来寄件，先问清楚寄什么东西，寄到哪里，确认东西可以寄地方可以到，再收取货物进行检查。液体和电子产品可以选择陆运进行运输。但是要向客户说明，陆运的时效比较慢，一般来说，在小时之内送达，但是陆运要多加工作日，这些都要向客户解释清楚，客户如果同意，可以收取，但是，客户要是不同意的话，我们拒收。其次，就是收件时遇到的特殊情况，例如：客户不允许开包装检查的，一般不予收取，直接拒收。2、 检验完货物后，确保货物可寄，拿运单给客户填写，填写时，要注意客户填写的内容，第一栏填写寄方自己的个人信息，例如：姓名、地址、联系方式，第二栏填写收方的基本信息，收方地址，收方姓名，联系方式。我们填单的时候注意写清楚托寄物内容，保价一栏需声明价值，保价勾否（除非有发票要保价），件数、计费重量要准确，运费和费用合计也要填写。原寄地代码，目的地代码具体查书。要问清楚客人是寄付还是收付，寄付要收取相应的费用。写上工号。在收取货物时，要看清楚收方的地址，要精确到市、镇、区、村、街道、门牌号等，确定之后，要查询寄往地点是否可以到达，具体可以参照顺丰内部员工手册（手册内，标实心黑点的地方是可以全境送达的，标圈加号的，表示部分地方可以到达，标圈加实心黑点的，表示只有一个地方的中心地区才有收送，其他地方没有），可到达的可以直接收取，不可到达的，不予收取，可以自取的地方，要求客户同意自取后方可寄，并在运单右上角的自取件出打勾，并在运单备注处填写同意自取，并签名。3、 一般填写所寄货物的类型不能出现文件、塑料、纸质、五金等笼统的字眼，如实填写。4、 整体填完之后，底单给客人。我们要进行巴枪，点击 “无订单收件”，点击“便利店收件”，先扫描便利店编码，再扫描运单条码，填上运单上的基本信息后，确定即可，并将时间填上，第一联给记账的同学登记，在第二联黄色单的左上角空白处用大头笔写上目的地代码，并在中间写上收方地址（广东省内）的市级的下一级，如隶属市或区或镇或县（不能是路），出广东省的收件则写市级。5、 做完件之后，以正运单为主，贴上相应的标签，在快件的左上角，贴的是航空件、陆运件等标签，在左下角贴的是易碎标签，若该收件有电池，则在左上角贴上有大头笔写的“”字陆运签。6、 一票多件处理方法：很多时候，会遇到一些比较大宗的货物，寄往同个目的地，有多件货物，这样就要进行一票多件处理，在处理一票多件时，会出现“子母件”，把贴主运单的那一件叫做母件，把其他件叫子件。一票多件的运单上有两张有胶质的条形码，所有的子件的条形码都贴到主运单的背后，即把条码贴在第一第二联的背后，有多少件贴多少张，用大头笔写上代码和目的地。7、 包装的细节：对于一些细节问题，比如在包装货物的时候，如果有易碎的物品，要用泡沫纸包好，放入箱内的，要用泡沫纸将其空间填充实，在包装电子产品时，例如包装手机，要把手机的电池和手机分开装（苹果除外），还有，如果有同学前来寄比较大的电子产品，例如：笔记本电脑、台式电脑、音响等，这些要求客户提供原包装，必要的时候还要在外表钉木箱，如果没有满足以上条件，一般不予收取。小件在用泡泡纸包好之后，还要放进袋中，我们不收取电脑，要向客人解释清楚，可让客户将快件送去点部寄件，不过一般跟客户说点部也需要木箱。四、工作流程之五：运单信息登记我们要对每天的收派情况进行登记，将收派的每一票货的详细情况进行登记，并将收取的钱登记好，方便查询，统计资金，以与做财务报表等。统计完之后，第二天中午要上交公司金额。五、工作流程之六：清洁工作下班时，我们要进行清扫，倒垃圾，收拾桌面。注意事项.打电话时要注意看清楚运单是否要收钱以与件数，并提醒客人。.收件时，注意检查托寄物。一些药片，种子，易燃易爆物品，例如：填充气体的瓶罐（灭火器、打火机，油等），这些是不能收取的。寄省外的货物，一般走航空，诸如刚刚说到的几种，还有药品，粉末状物品，液体，以与内含不可拆卸电池的电子产品，都不能上飞机，液体可酌情走陆运。.陆运的时候注意是否有特惠件，即四日件。要在运单勾上四日件并在备注写上特惠件，巴枪时候标准快递改为顺丰特惠。没有特惠件的情况下，勾陆运，运费以巴枪为准。.保价一栏要声明价值，保价为否。需保价时，元费用为元，费用为元，以上收取千分之五。.标记货物时需写上正确的原因代码客户电话与联系人不符无法联系电话异常无法联系具体联系人（无分机号、号码过期、电话欠费、电话空号等）电话暂时无法联系具体联系人（电话无人接听、电话关机等）客户拒付费用快件退回客户地址错误（包括地址搬迁）客户要求转寄其他地址客户要求快件到齐后再派送收方客户拒收客户要求自取且已通知客户收方客户拒收代收货款六陆运与四日件四日件是陆运，陆运不等于四日件出广东省的收件有种方式：空运和陆运，其中陆运又包括四日件，四日件就是顺丰特惠，相对于陆运的运费便宜，四日件比航空产品有天的差别，一般个工作日左右到达。一份出省不能走空运的收件，如何查看是陆运还是四日件，主要查看巴枪。