武船劳服公司劳务派遣工作流程图.doc

武船劳服公司劳务派遣工作流程图武昌造船厂劳动服务公司劳务派遣工作流程 目 录 一、职责 二、组织机构图三、岗位职责说明四、作业流程一、 职责本公司提供专业的客户服务团队为客户服务，以满足客户各方面需求，主要包括：员工招聘、员工信息录入、合同签订、档案管理、入职培训、员工关系处理、薪资核算、社会保险业务、裁员、危机处理、劳资纠纷、客户关系维护等。二、 组织机构图客户经理客服专员薪酬福利专员信息专员备注：客服专员与员工比例按照：配置。三、 岗位职责（一）客服经理：1. 根据客户需求和发展规划拟定人力资源战略规划，经批准后组织实施；2. 审核根据客户需求制定的人事管理制度、绩效考核制度、薪资架构规划、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和客户服务部工作程序，经批准后组织实施；3. 审查各项考核、培训结果；4. 督促下属根据客户用工需求组织招募；5. 督促下属受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并协助与时解决； 6. 督促下属了解客户服务部工作情况和相关数据；7. 审批公司员工薪酬表；8. 审核客户服务部专业培训计划并协助培训专员实施、考核；9. 了解客户需求并给予合理的满足。（二）客服专员1. 保持与客户流畅沟通，做好客户招聘、薪资、保险、员工关系等工作的协调工作；2. 引导新进员工入职手续的办理，做好我司用工性质与用工单位相关信息的宣导工作；3. 做好雇员离职手续办理，并且进行离职访谈，汇总离职原因，如离职率比较高的，要做出相关分析，并且提供解决方案；4. 定期回访雇员，对于集中反应的问题进行与时改进，对于用工单位存在的问题，需要进行有效的沟通；5. 维护和深化客户关系，通过沟通与交流，与时改进不足之处，提高客户对我司的信赖度；6. 配合其它客户服务部专员组织雇员活动与各类突发事件的处理。7. 负责各供职企业员工工伤、生育、医疗费用的理赔与数据的统计；8. 负责工伤、劳资纠纷、裁员、意外事件等危机事项的处理。（三）薪酬福利专员1. 负责员工武汉市社会保险新增、终止、转移事项的办理；2. 做好公司社会保险缴纳数据的统计；3. 做好员工薪酬核算结算等相关工作。4. 熟知各项工资、社保项目组成，耐心解答员工疑问；5. 根据客户要求在规定时间内核算薪资，并且核对各项费用，做好我司的薪资代发明细，确保各项费用准确无误；6. 将制作好的薪资条电子档发送负责的客服制作文本档薪资条；7. 根据客户要求开发票，并且将发票和相关凭证送达用工单位进行薪资结算；8. 监督财务部与时发工资；9. 针对发薪不成功的员工与时处理；10. 可针对薪资体系中存在一定风险或问题的企业提出建议。（四）信息专员1. 负责员工定期检查档案，信息不齐全者需与时通知其补交；2. 做好员工信息和资料的录入工作，建立和完善员工档案；3. 按公司档案管理规定，整理好员工人事档案，确保档案内容整洁、合规；4. 每周进行我司员工人力统计，包括新进与离职人员，更新企业最新联系人资料；四、作业流程(一)、入职、离职员工管理流程 .入职流程（）流程图职责单位说明注意事项接收武船人力资源部提供的招收人员名单通知预录人员初试时间及地点并带齐相关资料及个人简历初试人员报到填写信息登记表核对信息参加初试补齐相关证件信息专员信息专员客服专员1. 保存好武船人力资源部提供的人员名单原件；2. 将其扫描备份并将复印件传递至信息专员；3. 跟踪该批次人员实时情况员工资料不齐全（）：、补齐相关证件再办理报到、证件虚假不予录用若齐全（）即参加初试1. 要求预录取人员填写好信息登记表（包括推荐人与在武船工作的亲属）；2. 收齐相关资料并在档案袋上写上名字寸白底彩照张、寸红底彩照张、身份证与复印件张、学历证书、职业资格等级证书原件与复印件张、户口本（户主、本人页各复印张）、工商银行卡与相关复印件、若有武汉市社保卡需提交其复印件、元工作证费用1. 接到名单后按照规范格式填写好预录取人员信息登记表；2. 若有()无法联系上名单中人员()招收人员明显不符合不具备签订劳动合同条件()无法参加当前批次的招聘,问清原因并做好备注汇总后，在半个工作日内与武船人力资源部联系；.入职流程（）流程图职责单位说明注意事项初次面试初审体检入职培训等待体检结果录用通知未录取人员结果体检及培训计划安排入职综合考试班主任全程陪同初试面试官1. 介绍公司用工制度与薪资水平2. 了解员工基本情况、社会关系与背景3. 了解员工工作意愿4. 做好员工初试登记记录，若有异常状况做好备注，与时反馈信息5. 判断员工是否符合录用条件6. 提醒初试人员近期正常饮食，注意休息，避免影响体检结果1. 填写员工培训登记表，做好培训考勤记录，并填写其入职考试成绩，员工分配到各用工单位后，将其部门、岗位信息记录到此记录表。2. 请各课程培训老师签到3. 提前留存培训老师的联系电话4. 三级安全教育卡与安全告知书的编码须一致，发放时请注意！5. 注意试卷的姓名处是否填写1. 武船中心医院体检时间基本定在星期一、三、五（星期二、星期四不能做入职体检）2. 通知时注意提醒体检人员空腹3. 核实体检人员基本信息.入职流程（）流程图职责单位说明注意事项体检结果补齐相关资料派遣至用工单位武船医院审核录用健康异常通知复检签订劳动合同填写履历表信息专员1. 武船中心医院王萍医生2. “一般健康”为身体正常3. 异常情况武船医院将在审核意见栏中明确派遣注意事项：1. 与用工单位核对岗位名称后，制定花名册即时送至用工单位确认；2. 双方签署盖章后，送至人力资源部审批，共三份，三方各存一份；3. 按用工单位要求制作花名册。补齐资料注意事项：1. 身份证是否预录过信息2. 是否需要办理户口迁移（所需资料详见户口迁移流程）3. 档案中缺少的资料4. 工商银行卡复印件5. 社保卡复印件6. 户口复印件7. 报到证原件8. 与原单位解除终止劳动关系报告书签订劳动合同说明：1. 合同期限为三年，如实填写2. 信息填写完整3. 由劳动者本人填写并签字，严禁代签复检说明：1. 一般间隔天（血常规、肝功能）2. 注意区分血常规跟肝功能3. 该费用由劳动者本人承担. 离职流程流程图职责单位说明注意事项后继工作处理离职面谈领取社保中止单离职证明按自离处理相关证卡缴纳离职单手续办理工作交接员工提前提出离职申请员工客户专员员工客户专员员工客户专员员工、员工若不办理正常离职手续则按自离处理；、国家规定连旷职天可以除名，但可依用工单位相关规章制度而定；、自离员工薪资止付，待其办理正常离职手续后方可发薪。员工证卡回收、离职信息录入、离职分析、报表制作将员工离职面谈记录备案，以供离职分析所用、员工试用期须提前三天试用期满后须提前一个月提出申请，递交辞职信；、员工须退还相关劳保用品、工具等用工单位发放的物品；、辞职信须由用工单位人事员签署意见，并通知我司客户专员办理。由客服专员开具员工在指定时间内完成工作交接（二）薪资发放流程.新进员工薪资卡办理流程图职责单位说明注意事项薪资卡办理薪资卡复印件缴纳银行卡信息录入薪资卡办理薪资卡复印件缴纳员工客服专员薪酬福利专员员工.客户专员与薪酬专员同时按照工号姓名录入员工银行卡卡号；.将两人所输入的银行卡号用公式比对，若有错误的信息与时更正。.员工办理报到时，携带本人身份证与本人工商银行卡复印件至公司报到；.员工办理报到时统一在（身份证与本人工商银行卡复印件）上写：此工商银行卡为本人工资打入卡，卡丢、卡无磁等一切由此卡导致薪资无法打入的情况均由本人负责，与公司无关。并写上员工工号与姓名；.此复印件由薪酬福利专员留存。.招募专员录用员工时，通知员工带本人身份证与本人工商银行卡复印件至公司报到（银行卡与身份证复印在一张纸上）；.员工报到前，携本人身份证原件至工商银行办理工商银行卡；.员工薪资发放流程图职责单位说明注意事项打款转账开具发票薪资审核薪资结算凭证提供企业提供发放凭证工资发放薪资明细提供用工单位客户专员财务部用工单位财务部财务部薪酬福利专员薪酬福利专员将财务提供的以上相关凭证盖上公章传真至各用工单位。提供发放凭证：号提供给薪资福利组银行代发明细和领取现金签收表复印件。工资发放：号点前将薪资打入员工指定帐户。核对无误后号之前将相关款项（金额和发票上的一致）打入至我司指定帐户（或将转账支票送至我司）薪资结算：每日：之前核对发票无误后复印留存，将发票送交给各用工单位。每月号：前开好发票.薪资审核：每月号：审核无误后，将工资明细清册加盖公章送至用工单位审批；.制作薪资代发明细送交财务部，并且将工行电子工资单制作并上传。薪资明细提供：每月日前(遇节假日提前)将派遣员工的工资明细发送给薪酬福利专员。.员工薪资发放确认流程图职责单位说明注意事项员工发薪情况确认发薪成功发薪不成功员工及时提供新的银行卡发放薪资顺延至下月再发放或者现金发放财务出纳客服专员财务出纳财务出纳.发薪不成功可让员工与时提供新的银行卡，再发放薪资；.若无法与时提供新银行卡，则顺延至下月一起发放，或发放现金日上午（遇周日往后延）与银行确认薪资是否发放成功（三）、保险办理流程： （三）、保险办理流程： .社会保险增、减员:流程图职责单位说明注意事项在武汉市劳动和社会保障网办理社保增、减员，并打印增、减员明细表办理社会保障卡向社保处柜台提交增、减员明细表社保未参进员工收录参保人员基本信息和电子照片信息薪酬福利专员薪酬福利专员薪酬福利专员薪酬福利专员薪酬福利专员.缴纳武汉市基本社会保险；.姓名、身份证号码必须准确无误；.无法用扫描二代身份证获得电子照片的需扫描纸质照片，大小为。.每月日日为网上业务办理异动期： .核查是否有员工遗漏未参保或未终止。.向柜台提交电子照片；.打印制卡费用凭证；.首制卡缴费后个月后领取，重制卡缴费后天后领取。.社保未参进人员分以下几种情况：员工身份证为假身份证处理方法：办理离职手续。员工在其他公司参保尚未中止或在个人流动窗口参保尚未终止处理方法：通知个人前往所参保区社保处办理停保。居民医保尚未终止处理方法：通知个人凭身份证或户口原件到所在社区办理停保。大学生医保尚未终止处理方法：带参保资料到社保处柜台办理增员。城中村建设或拆迁处理方法：为职工办理商业意外保险。.社保最多向前追缴个月，以上、种情况必须在两个月内办理。.增员需提交劳动合同原件一份、身份证复印件一份；.减员需提交个人离职申请原件一份、解除劳动证明原件一份。 、社会保险退保 流程图职责单位说明注意事项退保注意事项退保所需资料社会保险退保员工员工委托代理人员工员工委托代理人、员工本人身份证原件与复印件、亲笔书写委托书、社保中止单、员工本人工商银行卡复印件、社保证卡（医疗卡养老卡）每月日办理、员工可自行办理、委托他人代办，员工亲笔书写委托书，委托他人代办，可由福利专员代办、商业保险缴纳：流程图职责单位说明注意事项请款提供参保凭证商保参保核对参保明细表参保明细表制作福利专员客服专员福利专员客服专员福利专员企业人资福利专员客户专员.缴纳商业意外保险等.根据企业情况每月日与日提交一次保险增减人员名单拿到保险公司的发票后请款，商业保险付款时限规定为：日参保，日付款，日参保，次月日付款。 每月日进行参保的人员，于日将发票与参保凭证给客服专员，每月日进行参保的人员，于次月日前将发票与参保凭证转客服专员，由客服专员转企业人事；.每月日与日将商业保险参保人员名单发送给指定保险公司进行参保 核查是否有遗漏员工未参保或未中止。（四）、工伤、生育、意外处理流程： .工伤、意外处理流程流程图职责单位说明注意事项知悉事故报告安排员工就医判断事故类型治疗过程追踪治疗过程追踪收集相关资料收集相关资料工伤认定劳动能力鉴定伤残赔偿谈判与签订社保、商保理赔申请安全事故处理专员员工安全事故处理专员员工客户主管安全事故处理专员员工安全事故处理专员员工安全事故处理专员安全事故处理专员安全事故处理专员客户专员提交的发票上要有员工姓名、财政票据监制章，第一天在私人门诊看诊后续还要就诊的，第二天必须转定点医院就诊才能报销，否则第一天看诊的额度将不予报销；鉴定结果完成后，对伤残赔偿与赔偿协议等事宜报经理审核，审核后与伤员进行谈判.提交相关资料至社保局，进行工伤认定，社保局在天内完成认定；.异地社保将委托当地社保局收集工伤认定相关资料，由宁波市社保局认定。.提交相关资料至社保局，社保局在天内完成鉴定；.异地社保局将委托当地社保局进行工伤认定，由宁波市社保局完成鉴定结果。收集工伤认定、劳动能力鉴定、工伤津贴申报相关资料、商保理赔相关资料全程追踪员工治疗过程安全事故处理专员再安排员工到医院就诊，对治疗过程进行跟踪，对非工伤员工给予指导与帮助；在事故发生时，客服专员要先了解情况确定事故性质属于工伤还是其它，报备安全事故处理专员与相关领导；.生育津贴申报流程流程图职责单位说明注意事项报销所需资料与步骤报销种类与标准产假标准报销条件安全事故处理专员员工员工员工.有效期为员工产后假期满天内进行报销；.女职工身份证原件与复印件，生殖健康服务证原件与复印件，出生医学证明原件与复印件，医疗费用票据，门诊病历，出院小结，生育保险待遇核准结算表（一式二份），单位收款凭证。正常分娩为天，难产实施剖宫手术的增加天，难产实施助产手术的增加天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加天，妊娠三个月以内自然（人工）流产的为天，个月以上个月以下自然流产或人工引产的为天，个月以上早产或者超期分娩的，按正常分娩对待。员工在怀孕前企业必须为职工缴费连续满个月，怀孕后社保一直在缴纳，未中断；（五）突发事件处理流程流程图职责单位说明注意事项对于收集的相关信息进行沟通解决时候撰写总结与心得收集相关信息安抚员工情绪备档，并指导事件处理的注意事项突发事件发生后第一时间与安全事故专员取得联系客户专员安全事故专员客户专员安全事故专员客户专员安全事故专员客户专员安全事故专员客户专员设计企业方面的问题，可同企业一同解决知道同时，并报告相关领导若事情突发紧急可先行处理，再通报安全事故专员进行进一步处理（六）雇员活动流程流程图职责单位说明注意事项资料归档审阅总结总结此次活动活动方案实施审核方案协助制定活动计划制定员工关系专员客户主管经理员工关系专员员工关系专员客户主管经理客户专员员工关系专员 .本着籍由每一次的员工活动，给员工带来一个放松的环境，使员工在工作之余，能够开心放松，士气饱满，精神高涨地迎向下一次的挑战。.活动次数一般安排三个月一次，中秋节、春节等特别节日可单独进行活动计划每次活动的资料与活动报告要定期整理后，装订归档。活动结束后可让员工谈一下此次活动的感想与见意，同时活动负责人要将员工与相关参于人员对此次活动的心得、感想、见意汇总整理后呈经理审阅