酒店停水应急预案.doc

酒店停水应急预案一、 计划停水1、 工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供水后通知相关部门。2、 各部门主要是餐饮部和客房部根据停水时间和时长提前蓄水。3、 前厅部准备客信发至客房部，由房房部安排摆放至房间。4、 客房部服务中心和大堂经理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。5、 供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。二、临时停水1、 发现停水即通知工程部，由工程部负责对事故原因进行排查，并确定恢复供水的时间。2、 检查酒店是否为全店停水，如部分停水，可在未停水楼层打水供客人使用；3、 如为全店停水，立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂经理做好对客的解释工作。4、 组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。5、 供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。6、 工程部须排查隐患，避免此类事件再次发生。打架、斗殴发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序 1. 报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 2. 保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。 3. 保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。 4. 如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。 5. 在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。 6. 夜间值班经理;接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并进行必要的处理。四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务人员应及时报告保安部（0110）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名。2、监控室值班员接到报警后，A立即通知保安主管、带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室及防止事件恶化的增援。B. 立即通知保安部经理、大堂副理，赶赴现场；C. 立即通知保安部休息的所有人员赶赴现场；D立即通知大堂警卫，员工通道警卫密切注视大堂和员工通道的情况；E. 立即通知案发部门经理赶赴现场。3、保安部经理、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领警卫及案发部门服务人员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安部，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理。并立刻向公安机关报警。4、案发部门经理接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合保安部开展工作：A保护收银员将现金转移到安全部位；B保护其他客人撤离现场；C. 指派专人保护贵重物品；D配合保安部将斗殴双方或肇事者分开。5、案发现场经理、领班及员工都负有保护酒店财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。6、在将斗殴人员或肇事者带往保卫部途中，要提高警惕，注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。7、公安机关赶到现场后，保安部注意保护现场，疏散无关人员，设警戒线，担任警戒巡查，在现场检查是否有证据及遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。8、如发生严重伤害，保安部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，应控制行凶者保护封锁现场，协助公安机关处理意外死亡案件1、抢劫案件§ 目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。§ 程序§ 发现可疑人物并报告。任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话 (8119)通知保安监控中心。§ 确认。由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。§ 报警。 根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打 “110”报警。§ 警戒线。保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。§ 疏散。由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。§ 堵截。酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。§ 保护被抢劫人员的生命安全。在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。等待警方人员到达现场。§ 抢救。一旦发现有人受伤，由酒店医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中心求救。§ 保护现场。保安人员在抢劫事件后，应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线，控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。§ 发布消息。由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向外发布。§ 善后处理。 由酒店突发事件处置指挥部进行。