2022年客服部经理工作总结.docx

精品_精品资料_客服部经理工作总结不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美好的期望,为来年养精 畜锐.不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断的接受各种挑战, 不断的去查找工作的意义和价值,而且总在不断的警告自己：做自 己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧.2022 年 6 月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字：烦.我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受.作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断的探究,期望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突.很多人不明白客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然,要做一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否就工作上就会显现很多失误、失职.在每一个新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和精湛的服务技巧仍不够, 要不断的完善自身的心理素养,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受.对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效的询问和帮忙,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题, 细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉.本年度部门各项工作如下：一、规范内管治理,增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后,发觉部门内部治理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面.针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_门员工的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的鼓励了员工的工作责任 性.目前,部门员工工作积极性较高,由原先的被动、有条件的工 作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作 的开展. 二严抓客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象.客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作.今年下 半年以来,我部着重加强员工服务治理工作,每日上班前部门员工 对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象, 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客 服员的服务素养.部门树立“周到、耐心、热忱、细致”的服务思 想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业 主的事情当成自己的事情去对待.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 三 圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础2022 年 10 月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作.累计办理 这个内容自己加 四 亲密协作各部门,做好服务中心内、外联系、和谐工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过 反馈信息准时为业主供应服务,本年度累计处理 这个内容自己加 二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题.为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 一 员工业务水平和服务素养偏低.通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高.主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的体会不足,在服务中的职业素养不是很高. 二 部门治理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工治理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响. 三 和谐、处理问题不够准时、妥当可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在投诉处理、业想法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥.三、2022 年工作方案要点 一 连续加强客户服务水平和服务质量,业主中意率达到96%以上; 二 加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95% 以上; 三 加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高. 四 完善客服制度和流程,部门基本实现制度化治理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 五亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议. 六 加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量.回忆 2022 年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收成了成长与成果,展望 2022 年,迎接我们的是机遇和挑战.为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结一样,齐心协力的去实现部门目标, 为公司进展奉献一份力气.延长阅读：工作总结简介：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作总结报告当工作进行到肯定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作仔细的分析讨论一下,确定成果,找出问题, 归纳出体会教训,提高熟悉,明确方向,以便进一步做好工作,并 把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是 对自身社会实践活动的回忆过程,又是人们思想熟悉提高的过程. 通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性熟悉上升为系统、深刻 的理性熟悉,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取体会教训, 使今后的工作少走弯路,多出成果.它仍可以作为先进体会而被上 级推广,为其他单位所吸取、借鉴,从而推动实际工作的顺当开展.书写工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以表达、谈论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说.总结要写得有理论价值.一方面,要抓主要冲突,无论谈成果或是 谈存在问题,都不需要面面俱到.另一方面,对主要冲突进行深化 细致的分析,如谈成果要写清怎么做的,为什么这样做,成效如何, 体会是什么 ;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会显现这种问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_题,其性质是什么,教训是什么.这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性熟悉上升到理性熟悉.主要内容工作总结 1 的内容分为以下几部分：基本情形这是对自身情形和形势背景的简略介绍.自身情形包括单位 名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等; 形势背景就包括国内形状势、有关政策、指导思想等.成果和做法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作取得了哪些主要成果,实行了哪些方法、措施,收到了什么成效等,这些都是工作的主要内容,需要较多事实和数据.体会和教训通过对实践过程进行仔细的分析,总结体会,吸取教训,发觉规律性的东西,使感性熟悉上升到理性熟悉.今后准备下一步将怎样订正错误,发扬成果,预备取得什么样的新成就,不必像方案那样详细,但一般不能少了这些方案.相关阅读：客服工作总结汇总可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2022 客服工作总结范文汇总2022 客服工作总结范文大全可编辑资料 - - - 欢迎下载