2022年成品销售流程管理制度 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 销售部治理规章制度一、总 就 为了更好地协作公司营销战略,顺当开展营销部工作；明确营销部职工的岗位职责,充 分调动职工的工作参加积极性和提高工作效率；帮忙职工尽快提高自身营销素养,特制定以 下规章制度；二、适用范畴 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员；三、制度细就 1、治理体系 2、治理制度 3、销售人员素养要求 4、岗位职责 5、工作流程 6、例会制度 7、行为标准 8、合同治理制度 9、档案治理制度 四、制度细就内容 治理体系一、 指挥系统 1.销售部实行经理负责制；2.指挥的原就1听从的原就：下级须听从上级的指挥,没有听从,就没有治理；2一个上级的原就：每个岗位、每个人只有一个上级,只听从一个上级的指挥,只向一 个上级报告；3逐级的原就：上级对下级可以越级检查,不能越级指挥特殊情形除外；下级对上级 可以越级申诉,不能越级报告；3.指挥的形式1口头指挥名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2书面指挥3通过会议指挥；不管实行何种形式,指挥的内容必需完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样掌握和评估；二、 联络沟通系统1、加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通；2、要保证良好的联络,第一要求每个人要各尽其职、各负其责；3、要树立相互服务、相互制约的意识；4、正式的联络主要通过工作流程来实现；5、非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现；6、制造一种团结协作、相互帮忙的氛围；治理制度1、积极工作,团结同事,对工作仔细负责；本部门将依照 位职工进行月终和年终考核；“公司的有关制度 ”对营销部的每2、营销部的职工应积极主动参加公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退；3、听从领导支配,不搞特殊化,做到四尽：尽职,尽责,尽心,尽力；4、听从领导指挥,如遇到支配区域不服,支配工作不干,支配任务不做,使销售部工作不 能正常开展的,按公司有关制度处理；5、销售过程中,行为端正,耐心仔细,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和气可亲；6、在销售过程中,如未得到经理答应,不得擅自降低销售价格；7、老实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理答应,显现问题,后果自行承 担,与公司无关；8、做事谨慎,不得泄露公司的业务方案,要为公司的各项业务开展情形保守隐秘；如有违 反,依据情节轻重予以追究惩罚；9、以部门利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目；10、学会沟通,善于随机应变,积极和谐公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的职工,进行适当嘉奖；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 11、帮助总经理,销售部经理制定营销战略方案,年度经营方案,业务进展方案,帮助制定 市场营销治理制度,明确营销部目标,建立销售网络；销售人员素养要求1、品德好 2、很强的语言驾驭才能 3、人格魅力 4、很强的组织方案治理才能和谐才能 岗位职责一、销售部经理岗位职责1、职位名称：销售部经理；2、职位目的：在总经理领导下,全面主持、组织、支配、落实碳氢油销售的各项工作,提 升产品品牌形象,推动产品的销售额和市场占有率,确保碳氢油产品的营销活动顺当进行；3、岗位职责1、在总经理领导下,全面负责企业产品市场开发,；客源组织和产品销售组织工作；定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和进展趋势；制定市场销售策略,确 定主要目标市场,市场结构和销售方针；报总经理审批后组织实施；2、依据企业近期和远期目标,财务预算要求,和谐各部门的关系 ,提出销售方案编制原 就依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方 案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施；3、把握产品市场动态,每周在总经理主持下,分析销售动态,各部门销售成本,存在问 题,市场竞争进展状况等,提出改良方案和措施,监督销售方案的顺当完成；4、和谐销售部和各经济组织的关系,并同客户建立长期稳固的良好协作关系；5、提交产品重要销售活动,广泛宣扬企业产品和服务,对销售成效提出分析,向总经理 报告；6、把握客户意向和需求,提出签定销售的合同,合同意向和建议,并提出签约原就和 价格；7、定期检查销售方案的实施结果；定期提出销售方案调整方案；报总经理审批后组织 实施；8、把握产品价格政策实施情形；掌握公司不同客户对象及不同季节的价格水平；提出改名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 良措施 ,保证企业较高的平均盈利水平；9、定期专访客户,征求客户看法；把握其他销售情形和水平,分析竞争态势；调整产品 销售策略,适应市场竞争需要；10、完成上级领导交办的其他业务；二、营销代表：1、销售人员应努力学习碳氢油及相关行业学问及政策法规,勇于创新、勤奋工作,应用科 学方法明白、分析及进入能源市场,不断提高公司经济效益；2、销售人员应建立营销信息系统,系统的收集、整理 供应报告；、分析市场资料,为正确的营销决策3、建立信息档案,所报资料必需精确、完整；包括：客户信息资料,市场信息反馈表,市场售后服务登记表；4、销售人员必需严守公司的信息资料包括数据、政策,不得将其泄露给外人,一经发 现公司将庄重处理,情节严峻的着调离岗位；5、销售人员应负责所管市场的治理、开发和产品推广,依照销售工作流程,能独立完成接 待、谈判、签约等工作,与客户见面时,服装必需干净,言谈举止要文明；6、销售人员的主管市场要进行标准治理,不答应有抢客户、哄抬价格或砸价等扰乱市场的 行为,更不答应有虚假产品在市场上存在,发觉问题应准时向公司领导反映情形；7、销售人员负责市场的售后服务工作,对客户投诉大事,应准时进行处理和汇报,提升客 户中意度；8、销售人员负责签定购销合同,合同的签定必需由总经理、副经理、部长签字后方可生 效,并移交到档案员备案存放；9、销售人员严格遵守公司和销售部各项规章制度及治理方法；10、学习、吸取新学问,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作；11、完成上级领导交办的其它业务；营销岗位职责 三、1、生疏客户 拜访量、新客户的开发数量、老客户的治理和量的增长、销售额的增长以及 销售方案完成率；2、销售人员需要树立良好的心态,以积极热忱的态度坚决的信心去投入工作,要有良好 的敬业精神；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、使用标准的、标准的语言开展营销工作,在毎次通话前要有充分的思想预备；4、在 中进行沟通必需做到犹如面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热忱、周到、虚心、敬重的口气；5、要想成为一名优秀的销售人员需要不断挑战自我,要有突破、创新,要专心去做；遇到 困难要准时调整自己的心态,不要因心情影响自己的语言和工作；6、平常销售人员应当做好记录,做好客户分析,准时传递信息；7、作为一种优秀的 销售人员要仔细倾听客户的看法,要善于倾听客户的声音,要求,甚 至客户的埋怨,要让客户感受到你气度,做好说明工作,准时反馈信息；8、销售人员的工作之一就是负责呼入接听,明白客户信息来源,对客户提出的问题赐予耐心答复并准时将客户信息登记在册；9、对所安排客户进行准时回访跟进并准时将客户信息登记在册；10、作为一名称职的销售人员仍要做到跟进客户,完成签单；工作流程 宣扬问询 谈判 签约安装 订货发货收款 售后 1、拜望新客户与回访老客户流程1、销售员依据销售考核指标自行设计和方案个人月、周和每天的客户拜望方案以及书面 记录每天工作日志2、销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜望重点方案情形,并接受 销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜望与回访的重点3、销售员依据客户拜望方案对客户进行拜望与回访4、在拜望与回访终止后,应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息情形统 计表2、商务谈判与签订合同的流程1、销售员在给客户进行宣扬或和问询后,依据实际情形可进行商务谈判2、销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相关情形重大合同需向 公司领导请示3、显现重大需达成一样看法时,需经销售部经理或公司领导再次确认4、待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同5、正式销售合同经销售部经理确认总经理签字后由销售内勤于当日保管存档名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、对于因客户缘由无法签订正式销售合同或客户必要时向公司领导请示确认后方可执行 3、安装流程 / 通知订货的必需由销售部经理签约胜利后通知安装人员进行安装, 特殊情形需请示公司领导后执行4、订货流程 客户需提前一天打 进行订货,话务员会记录下订货客户名单,并通知运输人员配送；必要时我们会依据客户订货周期提前告知客户需要订货；5、发货流程 配送人员需依据前一天订货的名单,填写销售出库单,并依据路线进行配送,送货上门后需要填写客户确认单据；6、收款流程 配送人员需要负责收回上一次的款项,并写好收据,而后上交财务部；其他参考财务部相关 流程；7、售后流程1、接客户售后服务申请,由销售部经理确认2、话务员填写售后服务申请表后发给技术部3、技术部和客户沟通4、技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及营销员5、其他特殊缘由按售后治理制度执行；例会制度 每周一次,由部门经理主持；1、销售部经理传达公司每周例会精神,工作指示,经营信息；2、核查销售部指标完成情形,评估上周销售活动成效,分析市场扩展情形；3、销售人员汇报上周工作,开发潜在客户情形,提出工作中的问题；4、分析,和谐,帮忙解决销售工作中的问题；5、销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标；行为标准1、言行举止 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态外表；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、本着 “客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着 “团结合作 ”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以 100 元罚款,违规三次 者予以除名；2、销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接听 意,并用手语向客户示意：请稍等,请那边坐；既不行怠慢 的客户；,应立刻站立起向客户点头致 询问的客户,也不行怠慢面前3、对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他 的谈话前先致歉；4、工作人员应站姿直立,坐姿端正,走姿轻巧,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求 自己,随时想到客户正用放大镜观看我们；5、 在工作场合的交谈声音包括不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜；6、 办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允 许有扫帚倒了没人扶的情形发生；任何人在看到如下情形能解决的都有责任和义务立刻解 决,不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐,资料不够了,水桶里有杂物,地面、墙壁脏了,桌椅未归位,新纸杯不够,废纸杯未整理,灯不亮了,7、 看到领导到来要起立、让座、倒水；出问题,沙发坏了,等等；8、无故迟到 10 分钟以内含 10 分钟,内部罚款 20 元,10 分钟以上 1 小时以内含 1小时罚款 50 元,迟到一小时以上按公司有关规定执行；2、接听1、个人 个人负责接听,如不在时同事帮忙接听、记录并传达给对应人；2、使用 不得使用免提,否就罚款 20 元；3、每一位工作人员都有义务接听询问,不得以正在接待客户为由任由 铃长响不接,在接听 前应向正被接待的客户致歉,并取得他的同意；4、接听询问 使用一般话,在话机响过两声后“您好,莹林公司 ”,终止 前“欢送您的垂询 ”或“我们期望着您的光临”或“再一次地祝您周末节日开心”等；违者罚 20元；5、不能任凭将公司领导的、号,特殊是号给客人；接到找领导的应礼貌、谨慎,先询问 “这位先生 /小姐,可以告知我您的、工作单位,找* 有什么事吗,我可以代为您名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 转告”,假如客人执意要领导的、,可以这样答复 “很对不起这位生 /小姐,我也不知道* 的、,不过,他几乎每天都会来我们办公室,您可以留下您的联系,我见到他她就请他立刻与您联系,好吗 3、办公用品1、办公桌上只能摆放资料、” ,然后准时与领导联系 ,切记不行放在一边就忘了；机、电脑,简洁的办公用品；2、个人用文件柜要保持干净,不得在文件柜内涂画及粘贴任何文字及图画；3、 机的清洁、端正；合同治理制度1、签订合同必需遵循：1、公平、自愿、公正、协商一样、老实信用原就；2、坚持资信调查在先,谈判签约在后的原就2、经办的销售人员填写时,字迹要工整、清晰,使用黑色钢笔或签字笔；3、合同内容填写 合同包括：主合同、附加补充协议等；1、严格执行合同规定的价格体系,规定的条款；如,显现变更、修改或补充,要准时向上级部门评审；2、填写不得有空白栏,无内容填写应用“ / ”划去,否就造成后果自行承担；3、加盖印章应当在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处；3、合同签字程序1、合同文本由营销员填写后需营销经理审核签字,审核每一条款,各项数据是否正 确,在交总经理审批；2、原就上合同一式两份,客户、公司各一份,公司保留的一份由销售内勤存档治理；档案治理制度1、销售业务档案内容 文字部分；电脑资料：1、送总经理资料；2、公司下发文件；3、会议纪要；名师归纳总结 4、内部资料；包括一般资料和重要资料需长期保管；第 8 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5、活动方案；包括公司内部及对外举办的各种活动细就,实施方案,样本等；2、档案的治理 内勤负责档案的资料治理工作,主管负责监督和督查；内勤作为资料的治理人员,应准时做好资料的收集、整理、归档,确保资料完整、正确 和安全；留意事项：每份资料编写目录,建立借阅签字制；特殊留意以下资料的储存,如跟客户签署的易引 起争议的书面资料,如合同变更情形说明；涉及保密的邮件要打印出来后妥当治理,邮件 删除；电脑主机要加密,密码应定期更换；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页