2022年技术支持心得体会 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 技术支持心得体会【篇一：技术支持心得体会】技术支持服务心得引子岁月在倏忽之间,匆忙4 年已如弹指；从甫步入社会到如今尘满面、鬓如霜夸张！夸张！呵呵,我始终没有离开实达的怀抱,始终 浸淫在公司的工作生活之中,一丝不苟地贡献着我沸腾的热血和蓬 勃的青春！我所在的部门,在公司进展的历程中几易其名,从“ 系统支持部 ” 到“ 应用系统事业部 ”,又从 “ 应用系统事业部 ” 变更回 “ 系统支持部 ” ,尽管部门名称的更替翻来覆去,但是“技术支持 ” 的工作实质却始终如一,正如我们部门全部同事所坚持的理念一样未曾转变“ 从客户角度动身,尽最大的努力为客户供应最即时最高效的服务” ；没有最好,只有更好！做技术支持这个工作的人,从进入实达公司的那一天起,就会被神秘兮兮地告知一句让人胆战心惊的咒语“pos跑死, pos跑死,始终跑到死” ；恶！是何言！是何言也！我们是跨世纪的青年,我们对将来的生活向往满怀,我们对将来的工作激情期望！对我们来讲这样的话,岂非盛世危言乎？！怀着美好的愿景,我们 奔赴各自的片区；我从白雪皑皑的辽沈来到烈日炎炎的八闽,又从 榕荫满地的福州奔赴雍容繁华的北京；之后的事实证明,即将到来 的工作历练,真的明证了前辈的那句齑语,同时让我学会了如何去 直面那惨淡的人生夸大！夸大！哈哈！技术支持人员需要做好心态上的自我调适名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 技术支持工作并不似想象中那么轻而易举、信手拈来,而生活也不象抱负中那样鲜花满地、浪漫悠闲；好像冥冥中那句有关“ 跑死pos ”的魔咒注定了我的漂泊,从离开了前辈开头单独工作起,我就深味了这个工作的艰辛和这种生活的无规律；我们这个工作没有远期支配的可方案性,随时都可能有你所不行预知的任务来临,说不定就在一个你梦寐以求、期望许久的周末早晨,一个 的到来就足以让你立刻重整行囊奔赴远方！我们就像独步江湖的旅客,今宵或许美酒珍馐,却难料明朝将会在何处匹马天际；“ 既然挑选了远方,便只能风雨兼程；我不去想,身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线,留给世界的就只能是背影” ；挑选了技术支持这样的工作,我们就要去适应这样的生存状态和这样的生活方式；要 在随机性很大的工作中,合理的支配好自己的工作、学习和生活,或许这也可以在某种意义上称得上是“夹缝里求生存 ” ；我们的工作由于其作息无规律性、任务无预知性,好多时候可能造 成以下这两种情形： 1 任务不断,频繁出差,没日没夜的加班,甚至在某段时期中同 时有几个工作任务一起压在你的肩头； 2很长一段时间内没有工作任务,每天悠闲得意,甚至无所事事到 极端无聊的地步；,分清主次轻重一咬牙努努力扛过了,你就会觉得好像如暴风雨过后看到彩虹,其实全部的压力并不是象想象中的那么难耐！针对以上的第 2种情形,我觉得就更需要进行良好的自我心态调 控了；或许有一个普遍存在的事实,那就是有许多人在压力很大的 情形下,可能工作生活得很有条理,但是一旦有大把大把的时间可 以任自己支配,他反而却不知所措无所事事,甚至光阴虚度、空耗名师归纳总结 年华；作为我们这个it 行业,抓紧时间进行前瞻性的自我学习是很第 2 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 有必要的；现代电脑技术正以极快的速度不断的更新着,我们行业内的技术进展和前沿趋势也在不断的进步；就像32 位 pos 需求和emv 迁移技术的应用,每一年都会有新的要求或者标准显现,时代 逼迫着我们必需不断学习、始终向前；我们有紧急繁重的工作以提高技术、磨练性情；我们仍有宽松自由的大块时间以自学不息、充实自我；每一个技术支持人员在经受过 如此的历练之后,我信任无论面对悠闲生活仍是繁重工作,都能够如闲庭信步、举手拈花般轻松怡然！的良好沟通技术支持人员需要做好与客户记得今年 3 月份一个月朗星稀的早晨,时钟指向 4:30 ；我在清冷孤寂的北京稻香园桥下,等待着任何一辆可以载我去北京站的出租车；白天时候车水马龙的大街,此刻却是的士难遇,让我望穿秋水 . 那次,我必需在超市上班之前赶到天津农行信息电脑中心,为他们的ic 卡 pos 解决脱机交易流水无法上送的问题；做我们这个工作的人,遇到如上所述的情形是很常常的事情；有时候,为了协作客户的项目进度,没白天没黑夜的昼夜加班是很平常的事情；我们不能象别的行业或者别的工作类型的人们那样,说什么上班前、下班后 就是自己的个人时间！我们没有加班费,也不曾觊觎过那种只在抱负中 显现的殊遇；我们秉承的是自己无私贡献的理念,我们继承的是公 司优良的企业文化传统；更重要的,我们看重的是对客户上帝般的 敬重,和对客户伴侣般的感情！不错,有一些情形下,某些客户可能对我们态度比较强硬,甚至会 提出某些强人所难的需求；这时候,我们自己良好的心情调控就非 常有必要；设身处地的从客户角度着想：或许他们的客户对他们逼 迫的很急迫,或许他们的领导对他们施加的压力很强大,或许 .不管怎么说,究竟我们和客户都是学问层次比较接近的人,入情入 理的沟通仍是不太困难的；有时候,和某些客户相处的久了,大家 自然而然就好像伴侣般的靠近；特别大家接触的大多是做技术的人,名师归纳总结 行业内普遍认同的说法就是“ 做技术的人好相处” ；第 3 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 不要把客户当成 “ 客户 ” 我的意思是说,用我们的真诚的心去和 我们的客户沟通,而不是面戴虚伪、心存芥蒂的去和客户“ 打交道 ” ；其实,好多客户都可以成为你的好伴侣,或许大家可以一起聊聊时 尚数码,或许大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串,或许大家可以一起 争论争论技术难题 .在这么多年的工作中,我体会到在和客户沟通中,主要存在有以下 几点障碍： 1 对于项目进度的懂得；有时候,客户会很迫切的告知,需要我们立刻赶到现场协作项目的 开发；但是当你赶到现场的时候,却发觉或者环境没有搭好,或者设备没有 到位,或者项目根本仍没有开头；面对这种情形,有的人可能就会 产生一些不良心情；事实上,造成这种情形的缘由有许多：或者客 户在正式开头项目之前,期望和厂家在技术上做一些先期的探讨,或者由于某些客观缘由造成客户没有按预期搭建好开发环境,又或 者客户的习惯就是在正式开工之前未雨绸缪；总之,面对这种种的 缘由,我们可以和客户做谨慎的明白,切不行闹心情,更不能口不 择言；假如的确距项目开发进入实质阶段仍有些时日,同时我们手 头又恰好有其他的工作,那么,和客户做好说明,同时争取看法是 很必要的；我们要恳切的说明我们的态度：期望先忙完别的工作,等他们预备好了再过来协作开发；我想,良好的沟通之后,客户一 般会赐予我们懂得和支持的； 2 对于故障现象的描述；有时候,客户告知我们实达设备或者系统发生了故障,但对于故障 的描述却是模糊其辞,不致详尽；从我们程序角度看,客户所描述 的故障是不行能显现的；因此,有些人可能在应对客户的语气或者态度上比较不平和,甚至直截了当的下断言“ 我们的产品不行能有这个问题 ”！造成这种现象的缘由,可能是客户所反应的信息是客名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 户的客户反映给他们的；对于故障现象的描述,可能在转述过程中已经显现了信息丢失或者曲解；这时候我们就需要耐心的挖掘信息,或者直接联系最终端的用户,以求得到最原始的故障描述； 3 对于问题解决进度的和谐；有时候,客户可能给我们规定解决问题的期限,或者要求我们供应详尽的工作进度日程表；搞it 的人都明白,基本上我们并不能供应应客户一个明确的限期或者日程,由于 it 问题往往不是如人所想象的那样一帆风顺；许多时候,程序中往往一个符号的错误,就会耗掉难以估计的 debug 时间；答复这种高难度的问题,我一般不敢下明确的定论；尽管当时任凭说一个时限或许可以搪塞过当时愁眉苦脸的窘状,可是问题一旦没有如期解决,就会严峻影响个人甚至公司在客户心目中的信用形象；今年年初在天津农行,卡部领导要求我在3 天之内开发测试完毕一套积分 ic 卡的 star-610 pos 程序；当时我手上同时仍有农行的另一 件工作以及天津银联的一个任务；面对这样的限期我没法胸有成竹 的作出承诺,只能向卡部领导说明白情形,并保证尽我最大的努力去尽快完成任务,幸运的是客户对我 表示了宽容的懂得；人很古怪：当别人给了你很大的信任之后,你 自己往往会为了对得起别人的懂得而努力到达他的预期；可以想象,客户给我作出那么紧的进度要求,说明客户本身也承担着某种压力；换位摸索,将心比心；人敬我一尺,我敬人一丈；最终,在加班熬 夜了两天后,我把程序提交给了卡部,客户特别中意； 4 对待紧急突发大事的心情调控；做技术支持这个工作,有许多时候是突发性的任务；说不定你刚刚 支配好了一个周末休闲方案,突然之间就有可能被新来的技术支持 任务打乱；这个时候,任何面临此情形的人都会在心底有些埋怨,甚至有些人会做出很直接的抗议和反对；但是,人在江湖身不由己 啊；何况,从客户的角度讲,大家也都不情愿在周末加班；之所以名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 会找到你,说明情形的确有它的急迫性；或者,说不定客户认为这 个事情除了你没有另外的人可以搞得定呢！既然这样艰难且非你不 能解决的任务落在你的肩头,那么又何必满怀心情而又坐失这个表 现自我的时机呢自我抚慰！自我抚慰！嘿嘿？！：技术支持人员需要做好与公司内部同事的沟通做技术支持这个工作,注定要像业务部的同事一样,需要走在市场 的一线前沿；这也就在无形中对我们的社会交际才能提出了很高的 要求；诚如上所言,做好自身的心态调适以及做好与客户的良好沟 通特别必要；但是,仍有很重要的一点,就是要做好和公司内部同 事的和谐和沟通；在日常的工作生活中,和本部门同事的交往比较亲密自不必言说；在和其他部门的沟通中,技术支持人员与业务口同事的关联紧密性 是最高的；和业务部同事做好常常性的沟通特别必要：我们可以从 他们把握的信息中把握相关客户的业务需求,明白个别客户的项目 进展；同时,我们也可以让业务部同事知道：客户的哪些需求我们 不能实现,我们的哪些技术有独到的优势可以向客户举荐,等等；平常在程序开发过程中,我们和研发部同事的沟通也占相当的比重；api 函数 bug 可能会导致应用层程序的错误,但是 有些底层相关的 这些问题是我们所不能解决的,这个时候研发部的同事就是我们坚强的后盾；有些时候我们发觉客户反映的pos 故障现象,从程序上来看是难以说明的,这个时候就要考虑到硬件的问题,此时向客服 部同事取取经是很必要的；一般的情形下,我们从客服部弟【篇二：技术支持的老师专业进展心得体会心得体会】技术支持的老师专业进展心得体会心得体会名师归纳总结 贵州铜仁印江进校秦济第 6 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 在本专题的学习中,华南师范高校的焦建利教授聚焦于老师的专业 进展如何充分利用信息技术的问题,让我们意识到在这个飞速进展的时代,将信息技术与老师的进展、与训练结合的重要性；本专题分为三大板块,分别为当今信息技术的飞速进展、信息技术 与学问的结合以及技术支持下的老师专业进展的学习方式；在第一板块中以生动形象的事例及图片,让我们直观地感受到如今社会发 展的首要趋势 技术的迅猛进展,由此引发人们去摸索在这样的社会大背景下,如何将信息技术运用到训练中来；在其次板块中,重点叙述了传统教学、传统学校的渐趋没落,提出了“ 第 3 种类型的老师 ”,即将孔子和苏格拉底的启示式教学方法与信息技术完善融合的新型老师；同时,焦建利教授仍谈到老师的专业学问,提倡老师应具备 “ 技术教学内容学问tpack ” ,一种敏捷抽取技术、教学法及学科学问,并将其整合到自己的课程与教学实践中的才能；第三 板块技术支持下的老师专业进展的学习方式,为本专题的重点内容,主要谈到了五种学习方式：检索式学习、非正式学习、协作式学习、反思式学习、自主式学习；在检索式学习中,提出“搜寻就是学习 ”的概念,并为我们叙述了搜寻的 10 个技巧；在非正式学习中,提倡实践社群中学习者的参与,老师可以通过bbs 、邮件列表、博客群、微博等方式,不断提高自身专业学问；在协作式学习中,介绍了“ google 日历 ” 这一小工具,可利用它帮忙老师更好地进行协作式学习；在反思式学习中,强调当今老师应当培育和保持撰写博客的习惯,并谈到博客的5 种训练意义；在最终一种学习方式 自主式学习中,叙述了在线学习的优势和学校环 境的重要性,同时强调自主式学习要以学习者作为中心,牢记你就 是学习的主人,不断激发学习的内驱力,做自己命运的主宰；随着 信息时代的到来,信息技术也逐步在训练教学活动中得以广泛运用；虽然在 09 年已经参与了中学校老师信息技术培训学习,并已经获得了合格证书,但是作为一名新上岗的新老师,在参与岗前培训 时,现代训练技术与老师的专业进展是必不行少的；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 今日听了教授的课真是受益匪浅,无论是从理论仍是实践操作中都 学习到了不少的学问,这一次的学习感受很深；第一,黄老师的课 很幽默,给我们所授的学问也是在我们日常生活及工作当中所使用 的；对于宽阔的中学校老师来说,面临着训练信息和课程改革的新形势,作为一名年轻老师,必需不断的提高自身的训练技术才能和水平,促进自身的专业才能进展；在整个学习的学习过程当中,黄老师给 出了这么一句话来鞭策我们学好这一科目,去把握好最基本,最实用的信息技术学问,那就是 少吃粉笔灰,跟上时代；“ 只有走向信息技术化的教学形式,才能” 作为一名 21 世纪的年轻老师,我很仰慕黄老师,虽然今日他和我们共同学习了这一科目,但他的专业确是 数学专业,怀着仰慕又期望学到学问的心情走进了黄老师的课堂；从短短的这一天学习当中,我看到的数字信息现代化的进展在我们训练教学中的重大作用,例如powerpoint,word 以及 excel ,这都是我们在工作中所常用的,之前我所懂得的是一些基本的操作及 运用,今日却更深一层的去学习及懂得运用了这些程序；要制作或 处理文件需要哪些软件,像字表处理用 word ,excel, 动画制作用 flash, 图像加工用 photoshop 等等,以及在使用 powerpoint 的使 用原就；仍明白了一些有用的教学资源网,并且仍懂得如何去猎取 网络资源；同时仍明白了网络教学平台,云电脑时代的应用等 等；通过这次培训,让我懂得了网络的重要性,学到了许多学问与技能,更重要的是明白了如何才能将技术合理的融入到训练教学当中去,使之转化为教学工具,把全心的教学设计理念渗透到学科教学中,将信息技术整合到教学当中；虽然目前的教学条件有限,俗语说“ 活 到老,学到老 ” ,在今后的训练教学中我将一如既往的学好学问,以 备在今后工作中能很好的运用【篇三：学习信息技术支持的老师专业进展心得体会】名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习信息技术支持的老师专业进展心得体会 2022 年 11 月国培作业平常,我要求同学仔细识记某个学问要点,往往听到我觉得不行思议令人痛心地答复：“ 老师,我们不用那么辛苦,到考试时百度一下,就可以解决了 ” ；每听到此话,我总有种“ 怒其不争 ”的酸痛的感觉,便不加以分析地说他们超级懒,不行救药；而现在,听了崔教授的 出色讲课之后,我光然大悟,同学的这些话何尝不是在给我示意：奇妙的信息技术可以转变我们的学习方式,拓宽我们的视野,让我们尝到 “ 足不出户,便知天下事” 的甜头；明显,信息技术也能促进我们老师专业进展,崔教授的课最能表达这一观点,我感受颇深；通过信息技术支持的老师专业进展的学习,我明白信息技术与 现代训练密不行分,专题的主要内容仍记忆犹新：一、崔教授以国内外典型的教学事例和直观生动形象的图片,使我 们充分明白到当今是信息化时代,信息技术高速进展,我们应转变落后的训练教学方式,应积极摸索如何将信息技术充分运用到现代 训练中来；二、崔教授在课中说得到传统教学、传统学校已日趋没落,新型的 教学方式不断涌现,作为训练一线的我们有目共睹,我们应与时俱进做一个新型的老师,崔教授提倡我们做一个将孔子和苏格拉底的 启示式教学方法与信息技术完善融合的新型老师；他的话如同一盏 明灯指引着我们,使我们意识到现代训练需要信息技术,我们应充 分利用信息技术推动训练的进展,当然我们老师要熟识信息技术,否就被时代抛弃；三、崔教授重点谈到了信息技术支持下的老师专业进展的五种学习 方式：检索式学习；非正式学习；协作学习；反思学习；自主学习；崔教授针对这些方式用具体事例做了具体地介绍,让我们知道信息名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 技术随时都在我们身边,也使我们明白了如何运用先进的信息技术来学习,拓宽视野,丰富头脑,不断提高自身专业学问,提升我们综合素养；俗语说： “ 活到老；学到老 ” ,我们要记住崔教授那句话“ 牢记你就是学习的主人,不断激发学习的内驱力,做自己命运的主宰” ,别忘了借用强大的信息技术；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页