2022年物业管理项目负责人述职报告页.docx

精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2022 物业治理项目负责人述职报告2022 年 5 月,我万分荣幸能加入 * 物业治理有限公司支配我到* 分公司 *项目任项目负责人,回忆八个月的风风雨雨,我深深感到：我所完成的每项工作都离不开公司领导及其他各部门的大力支 持,在这几个月的工作中, 我深感责任重大,时刻不忘作为一名公司中层治理者的神圣职责,带领*全体员工,以广大业主服务中意为目标,组织绽开了各项服务治理工作,不断努力提高物业服务的治理质量和水平,现将使用期间的工作向领导做一个汇报.1、 * 项目交付前的工作：1、 交付前的预备工作5 月 7 日上任后结合现场实际情形制定了（ * 分公司秩序保护部）交付前的培训方案并实施.2、 制定了交付前各部门的（预备工作）方案.3、 对* 项目进行了现场评估并用（工作联系函）的方式上报的产与其协商沟通,抄送分公司领导审核.4、 制定了 * 项目一期（交付方案）2、 * 项目交付中的工作：1、 交付现场处理投诉和解答客户的疑问.2、 现场统一和谐各部门的工作.3、 主要保护现场交付秩序、引导客户办理交房手续.3、 交付前后加强员工思想训练与培训学习1、 连续进行思想训练及培训.有针对性的组织多项培训、定期 对员工的工作进行点评和思想沟通,加强员工责任心, 激发员工工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -主动性,开展了礼貌礼节、沟通及处理问题的技巧、流程培训,各种案例学习.八个月来共组织员工进行各项培训40 多次,其中各部门负责人组织本部门员工进行业务技能方面的培训100 余次.2、 参照行业规范对秩序保护员进行9 次专题培训以及不间断的 军体素养训练, 重点讲解治理素养、 服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等. 修理部员工以高压配电、 疑难问题处理、掌握处理、视图等专业为主培训学习3 次.树立员工主人翁思想,有效的提高了员工的业务水平.4、 履行职责,当好一名中层经理1、 身为项目负责人,我要以身作就,以提升物业服务品质为目的,我决心依据公司制度的经理岗位职责和相关体系要求开展各项管理服务工作,在“便民服务” 、“亲情服务”、 “延长服务”、上狠下功夫,依据分公司年度经营方案目标开展各项服务治理工作, 每天早上对小区各个区域进行观看,发觉问题准时处理.2、 每周一组织各部门负责人召开周例会,和谐解决工作中存在的疑难问题并汇报上周完成的工作以及本周主要需完成工作,而后有我支配各部门本周的重点工作, 每周五定期组织各部门负责人进行园区现场品质检查、服务标准落实、形象展现的各项检查.现交付后每 周抽出肯定时间到业主家进行回访,将暖和、爱心、热忱带给业主. 要求各部门负责人坚持每日定时、不定时的巡检小区, 做到业主之前发觉问题,解决问题.五、专心做好对客户服务工作,确保业主中意度.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1、 充分发挥客服人员的作用,将各项工作落到实处,设立全天候（ 24小时）服务热线和投诉电话,业主只要打一个电话,全部的 问题均可以在承诺的时间内得到准时处理.严格依据相关体系的内容及物业服务的标准,执行24 小时回复制度,全部业主反应的问题,必需在 24 小时内赐予业主回复,问题处理完毕后准时进行回访.依据回访明白客户对我处报修业务工作是否中意,仍有哪些要求等事项,以此为依据准时改进报修业务中不足之处.并对小区公用设施设备定时保护检修, 保证正常运转. 秩序保护部门岗严格落实外来人员询问、登记、查证,施工人员时间段的掌握以及机动、非机动车辆的治理, 24小时不间断巡逻,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷问题.2、 在保洁绿化方面,针对*E04-1的块正处在装修期间,依据大多数物业公司的一贯做法, 在小区单元门口设置了装修垃圾堆放处,并在倾到点四周树立“装修垃圾堆放处”的标示,每日即时进行 清运,但考虑到路面堆放垃圾严峻影像小区的整体环境,加之遇到刮风天气垃圾乱飞,鉴于此种情形,我坚决调整了治理思路,姜装修垃圾暂时堆放处的位置调整到17 栋北侧机动车位并与甲方沟通协商进行了暂时有效的改造,并做到日清日洁,保证了*E04-1的块路面的洁净洁净,得到了业主的好评.六、加强小区文化建设,开展物业各项活动.1、 利用小区的公告栏,以图文并茂的形式进行宣扬,主要宣扬内容为物业相关的法律法规条令、条例,装饰装修期间应当留意的事可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -项及禁止行为, 通过宣扬增加了小区的人文气息,使广大业主明白物业治理, 充分熟悉到住宅小区物业治理的必要性,引导小区业主支持物业公司的工作, 例如通过浙江省物业治理条例的宣扬使业主明白到自己的权益及义务,对自用部位、自用设备与共用设备进行了区分, 防止了在治理服务过程中因修理责任不清而引起纠纷.七、安全防范治理.1、 严格执行人员及物品出入治理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出需协作查询与登记,进入小区输送装修材料须按规定、门岗执勤人员通知现场装修治理员进行核实、登记、放行.每一环节秩 序保护部都进行有效的现场督促,材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏公共设施、设备、 卫生环境、违章使用电梯搬运的情形能第一时间得处处理.2、 近期,我在园区内进行巡查,发觉小区内机动车辆占用主干道、非机动车辆乱停放的现象严峻,为了完全扭转此现象,一方面通 过发布通知在制度上予以引导, 耐心告知业主占用主干道和非机动车乱停放的危害, 另一面组织全体秩序保护员对各岗位职责进行系统的培训,对进入小区的机动、 非机动车辆进行严格的治理和掌握,车辆的停放秩序得到了明显的改善,做到小区路面无机动、 非机动车辆停放.3、 秩序保护处通过制定和落实各项安全预案,如：消防应急预案,防火防盗预案、突发大事应急预案,每日交接班前开例会,通报 情形提出要求.勤于巡查、严密防控.现* 项目入住业主4 户以发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -动业主、实行郡防、郡检、郡治,以确保小区万无一失.针对特殊区域实行重点监控,跟进盘查.通过组织消防、安全检查和消防实践演练,基本清除了各种安全隐患,有效杜绝了各类安全事故的发生.八、严格预算治理,确保收费率达标.从 14 年年底开头,对 15 年预算进行了合理调整, 严格预算治理, 严把各项费用开支. 保证了各项开支掌握在月度预算的范畴内,同时加大收入的治理力度. 物业治理费是物业公司生存的基础.我们始终做到以公司利益为重, 14 年 6 月 16 日 15 年 1 月 5 日累计收取物业治理费 298 户、共计金额： 341223 元、正常入住户收缴率100%.客 户中意度共计走访120 户,中意度： 99.25%接任后虽然我做了一些工作, 但离公司的高标准要求仍有肯定的差距,主要表现在基础治理的夯实、员工素养的提高,体系活动的深 化、创新服务的提升以及个人综合素养提高等方面,都需要我连续努力.在今后的工作中我将以实现物业治理规范化为目标,以提高物业服务水平为重点, 以规范各项基础治理手段, 积极推动各项治理工作的落实,为实现物业公司的健康快速进展做出自己的奉献.、今后,我将连续努力抓好以下工作：1、 不断完善服务标准, 规范服务标准, 努力实现服务的标准化、规范化.准时听取住户看法,改进和提高服务工作.使整体治理服务 水平有效的提高,从而为业主供应更加优质的服务.2、 积极开展便民、为民服务,进行深化讨论,集思广益,积极探究物业延长服务的可行性,不仅使业主在物业服务中获得却室利可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -益,也使物业服务获得经济效益, 从而实现增加物业公司收入的目的.3、 以增强服务意识,提高服务技能为目的,引入相关的治理机制,加大员工培训力度,进一步完善业绩考评体系和鼓励机制,排除员工的惰性和随便性,充分调动其工作的积极性、主动性、制造性.4、 做好人力资源治理工作,为公司进展储备和培育人才.积极制造条件.最终,我再次感谢屠总、宋总赐予我锤炼和展现的平台,感谢各部门赐予我工作上支持.感谢大家；*物业治理有限公司 * 分公司*治理部二零一五年一月五日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载