2022年移动公司集团客户工作总结及工作计划.docx

精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作方案20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作方案20XX年主要工作回忆夯实基础, 营销服务和运营支撑才能稳步提升,集团产品和行业信息化推动初具规模1、增长平稳,集团客户稳固效应和整体奉献显著提升. 目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止 9 月 30 日,已经达到 363 万,完成全年指标96.8%. 集团客户规模保持平稳增长,对 稳固大众市场发挥了积极作用. 信息化收入对公司运营收入增长奉献 出现上升趋势 .开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制根据市公司指导看法部署开展新兴分公司中小集团“深耕方案”专项行动.2 首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制,公司领导分工负责142 家 AB类集团,尝试和探究首席客户经理协同工作机制. 实施百团大战半个月以来已有5 家重要客户达成战略合作共识.09 年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、训练局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会面,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深化合作.3、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务掩盖率.截至 9 月底,已掩盖 12 所学校,县城中学校掩盖率100%,使用用户 1.37万营销型服务实现转型4. 竞争对手以集团客户为渠道, 渗透集团成员、个人及家庭客户 19189新增移动用户来源超过 70%的新 189 客户仍保留使用原先的号码.客户挑选 189 的缘由主要集中在“单位统一办理” 、“组合优惠”,反映出 189 的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”.竞争对手发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -挥人脉优势、 客户经理优势, 通过“降低资费、 赠送终端、 话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场； 竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户. 20XX年,虽然纳入 KPI 考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开头显现集团成员话务量分流、拍照集团成员ARPU总体下滑的趋势. 集团客户目标市场保有率99.29%, 高于 KPI 指标,C 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场.中小集团处于无人或少人看管的治理真空状态.C类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受攻击的 C 类集团转网意向高达59%.资费优惠是引发中小企业转网的最大缘由. 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严肃 , 新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程” 的力度 ,进一步保有中小集团将来三年集团客户工作方案:仔细贯彻市、县公司指导看法,牢牢把握公司进展目标,加快TD和全业务产品在集团推广, 大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式, 加大动力 100 产品包的宣扬推广, 增强信息化产品营销和客户维系才能,强化重要AB类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、熟悉贯彻市、县精神,牢牢把握公司进展目标将来三年集团客户工作, 既要妥当应对进展环境更为复杂、经营形势特别严肃、 工作任务特别艰难等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行出现诸多向好信号、 信息服务需求具有较大潜力、 公司影响力连续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远进展.KPI 单一导向的治理方式面临挑战,客户进展”大进大出“问题较为突出,重点 加强集团客户的保有与进展,利用好20XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举TD大旗,用好政策,推动 TD发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为TD 建设制造良好的环境.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向,借力不锈钢 等行业协会或政府,搭建应用平,锁定新城工业园双转移集团,树立行业标杆,巩固成熟集团产品,实现规模突破.尝试推广M2M对提升信息化业务和客户保有作用明显,属于典型蓝海市场, 首选企业和校内两类市场,行业信息化市场加快农村市场拓展：坚持“139”进展思路,信息惠农,助力大市场的营销与客户捆绑,提升产品质量,增强客户粘性.加快校内市场拓展：连续大力提升城镇中学校学校掩盖率.环绕“家校互动”和“数字校内”,促进与政府合作.以“校内一卡通”为突破点,试点推广校内的信息化解决方案.蓝海市场4、充分利用大市场资源,多策略全面稳固集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度, 加强客户走访, 建立常态化客户关怀制度,针对性实行终端补贴、话费存送、集团 VPMN网等手段,实现对集团成员的稳固捆绑5、整合资源,主动出击,以一揽子解决方案实施全业务捆绑6、集团客户维系保有工作,第一是集团成员在网稳固,其次进行集 团客户的二次营销. 中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点.加强行业聚类客户、 区域聚位市场的拓展,实现中小企业规模扩散,增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务,全部比照VIP 治理.客户保有是一项长期工作,高度重视,常抓不懈,不仅以KPI 为目标,对于 AB类目标集团客户要力争全部保有,随着明年年竞争加剧,作为累计指标可能发生激增.任何一个重要客户被反挖,都可能产生难以预知的连锁反应.7、加大对中小集团保有工作的重视,落实细化“深耕方案”在对 AB类集团客户实施全面争夺,中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点.新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题.8、动力 100 业务包是重要的集团产品组合营销市场策略可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -动力 100 业务包是经营存量市场重要手段,特别中小企业客户的保有和拓展,是集团客户市场的一种新的营销模式,延缓价格战的利器通过通信和信息化应用的组合,积极探究全业务才能是动力 100 业务标识落的的营销传播抓手实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑才能文本框 :勉励各省因的制宜、开拓创新,尽快完善通信、营销和办公包设计,加快支撑系统改造可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载