2022年收银员度工作总结-收银员度个人工作总结范文.docx

精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2022 收银员年度工作总结 -2022 收银员年度个人工作总结范文给大家带来的2022 收银员年度工作总结,欢迎阅读.【2022 收银员年度工作总结一】时间飞逝, 20XX年的时间即将走过,在过去的一年里有喜有忧,也从各位同事那里学到了很多珍贵体会,现针对 自己在过去的一年工作中,所遇到的问题谈谈自己的心得和体会,为过去的一年工作画上句号.作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守卖场的收银纪律. 收银员在营业时不行随便将自己私人现金拿出来,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象.收银员在进行收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨.收银员不行为自己的亲朋好友随便结算收款,以免引起不必要的误会.收银可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -员要熟识卖场上的商品,特别是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答.即使短暂离开收银台时,也要先将自己所收营业款点清, 将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员或同班同事.离开收银台前,如仍有顾客等侯结算,不行立刻离开, 应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开.作为卖场的一线,很清晰在工作时必需保持冷静.顾客 永久是对的,这是我们服务行业的唯独宗旨,所以我们必需 始终面带微笑接待每一位顾客.纵然有个别的顾客会有些无理取闹,我们也必需冷静冷静,保持好自己的心态,防止与 顾客发生冲突. 我们必需要做的也是唯独要做的是帮顾客解决问题,而不是给卖场带来新的问题.虽然做收银的时间不是太长,也很清晰自身的专业素养 和业务水平仍有待提高,但我也明白, 只要专心去做、 去学,就能克服困难.只要不计较回报的付出,就会有所收、有所获.我们作为卖场的前台,要树立良好形象,由于做为直接与顾客接触的一线,我们所代表的不仅是自己,同时我们也代表着公司的形象,顾客会从我们的言行举止,对卖场窥一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -斑而见全貌.在工作期间我要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份工作,这不仅是我目前的工作态度,也是对将来工作的承诺.在工作之余, 自己仍应当学习关于商品和财会方面的专业学问,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步, 才能立足于如今竞争猛烈的社会中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些、有足够的资本,才能够在将来的工 作里游刃有余.这也是我目前的目标,我会连续努力,将自 己的工作做得更加杰出,让身为领导的各位明白,我所说的 不是一句空话,我会努力.【2022 收银员年度工作总结二】时间飞逝,转瞬间我已经来到宾馆快一年了,在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和帮忙下不断成 长,在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高.收银员工作是一个需要认真认真的工作,是宾馆的一个重要岗位,我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作,工作虽然繁忙,但是很充实.接下来将一年的工作总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一下：1、 不断加强自身的学习,提高自己的业务素养.作为一个合格的收银员,我们应当准时的留意商品的变化,明白工作的内容,不断充实自己的专业学问,这样才能在遇到客人的问题时,准时解决、精确无误.在遇到不动不会的的方就要积极虚心的向老同志请教,要通过自身不断的努力, 将自己的工作努力做好.2、爱岗敬业,不断加强各个人才能素养.单位现在 正在推行七常治理法,这是一个先进的治理思想,宾馆在七 常的推动下也取得了长足的进步,但是自身仍需要进一步的消化与懂得, 努力领悟七常精神不断推动自己的个人才能素养,与宾馆一同进步.3、 严于律己, 遵守单位的规章制度.在平常的工作中,我能够根据宾馆的规定严格要求自己,做到不早退、 不迟到,严格落实财务制度,根据职责办理业务.4、团结同志、听从治理、乐于助人.作为一名员工, 积极主动协作好宾馆的各项活动,认真完成工作, 团结同志,当身边同志遇到困难需要帮忙时,自己肯定尽自己所能帮.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象. 作为一名直接面对客人的人员,我们要时刻保持良好的工作态度,热忱待客,要明白客人的需求,为客人营造一个良好 的环境,保持宾馆的形象,为客人供应最中意的服务.虽然有进步但是自己仍有很多不足,在接下来的一年里,我仍要再接再厉,向先进的同志学习,不断提高自己.1、 连续加强学习,不断提高自身的文化素养.最近千里马系统刚刚更新,我仍要努力尽快的熟识,不断的提高自身的业务水平,向业务精深的同志学习,做到专心工作, 少出错、零失误.2、 贯彻执行宾馆的七常推动,努力领悟七常内涵,争取先进,提升自身的同时,多为宾馆做奉献.3、 严格要求自己,认真实行贯彻财务制度,多请示汇报,多询问学习,工作多沟通,让自己的工作更上一层楼.在单位的这一年,我学到的很多的学问和本事,在接下来的一年里,我将连续保持优点,克服不足,不断进步,为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -宾馆的建设进展奉献自己一份微博的力气.【2022 收银员年度工作总结三】2022 一年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮忙下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,环围着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实.在鸿德百货的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知.收银工作处于商场的最前沿,是表达公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,喜爱 本职,扎实工作.喜爱企业,顾全大局.敬重顾客,塌实服务.勤于学习, 提高技能. 做到对企业负责,对消费者负责.用良好的专业素养,主动热忱,耐心周到的服务思想,友善*的服务态度,丰富的业务学问,娴熟的操作技能,去服 务每一位顾客, 同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求.为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力.做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项预备工作,确保收银工作的顺当进行：预备开早会,整理好自可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -己的仪容外表,整理款台,开机登录,预备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,检查收银机是否在联网的状态下,能否准时、精确、无误的收取款项.仍要熟记当日的企 化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难.当顾客来到收银台前第一我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一样,检验钞票真伪,钱款当面点清.将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客.扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开.在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,准时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好.早班的工作终止时,要和下午班做好交接,钱款和单据交接清晰方可下班.晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入钱箱中锁好,关机,关闭电源,在员工通道撤离.我们的主管为全体收银员讲了一次信用卡的学习,在此次学习中,我对信用卡有了真正的认知,对各种信用卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的熟识,此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问,使收银员在工作中可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可顺当精确完成,防止给商场带来缺失.在商场中收银员每天接角的顾客很多,在顾客眼中,服务员就是服务,他们就是公司的代表,作为商场中与消费最亲热接触的收银员,形象的一言一行特别重要,与顾客接触多,其遇到的问题也会很多,收银员的素养也就提出更高要求.收银台是商场的服务窗口,我的是一名收银员,主要负责为顾客供应商品结算服务,所以服务是收银员工作的重 点,服务顾客中,我们应当做到的几点：1.对顾客笑脸相迎,顾客来到收银台,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到并至如归的感觉,即使在结账服务中,遇到一些不开心的事,假如我们仍旧以笑脸相迎,信任再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气.2.急顾客之所急,想顾客之所想,收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客,针对不同的liuxue86 顾客应供应不同的服务,其服务宗旨,把顾客当做我们的上帝,服务准就,让顾客便利是服务的最高准就,客人需求是服务的最高命令,永不说no.通过在这将近一年的上班工作中,学到了一些在学校里可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学不到的东西,由于环境的不同,接触的人与事不同,从中学的东西自然就不一样了,要学会从实践中学习,从学习中 实践,而且在中国的飞速进展,国内外经济日趋变化,每天 都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时, 也有了更多的挑战,前天学到的学问可能在今日就已经被剔除了,我们不只要学好学校里的学问,仍要不断的从各方面 武装自己, 才能在竞争中, 突出自己表现自己在收银过程中, 我要留意收到的钱的真假,细心的接好每一张单,不能有任 何的差池,在工作中,不断的学习别人先进的的方,也要学 习别人怎样做人,以提高自己的才能.进入鸿德百货商场后,领导和各位同事都很关怀我,教 我如何更好的去适应各方面的工作,抓好收银工作,领导和 同事们的殷勤教导,是我在人生的转折点上有了一个很好的开端,同时我感受到鸿德百货像一个大家庭,每位成员都是 这个家庭的一份子.在工作中我也做出了自己应有的奉献, 现针对自己在工作中遇到的问题,谈谈自己的心得和体会, 也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员,我以为必需遵守商场的纪律,收银员在营业时身上 不行带有大额现金,一面引起不必要的误会和可能产生的*私挪的现象,收银员在进行收银作业时,不行擅离款台,以免造成钱币缺失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -收银的责任重大,不得有半点差池.进入商场以来,我认真的完成领导布置的每一项任务,不断改正工作中的不足,以娴熟的的业务技能,很快的适应了这份工作,一年时间很快的过去了,我也很好的完成了我的工作.【2022 收银员年度工作总结四】我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了.转瞬之间已经到20XX年底了,在这三个月的时间里,我有喜悦,也有过失落.自己不但学得了很多专业学问,同时也学会了人与人之间的交 往,这对自己来说是特别珍贵的.同时也是自己取得的庞大进步.或许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情.收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的.我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好.通过近可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应对自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出救济之手的.这是我心中不经万分感动.这这三个月的时间里,自己始终保持着工作室的热忱,心态也是一平和为主.我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来.顾客永久是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到冷静冷静,保持好自己的心态,尽量防止与顾客之间发生冲突.虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素养和业务水平仍待提高,到自己觉得只要专心去做,努力去学习,就能够克服困难.我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象.在工作期间我们要 积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作.这是公司的需要更是自己工作的需要.针 对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对 自己的一个工作总结吧.在这段工作期间,自己感觉到仍有很大的不足,对于自可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -己的业务水平和技能仍有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高.当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克中意而归.这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小心情带进来,这样会让 你在工作中显现很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态.在工作之余, 自己仍应当多学习关于商品和财会方面的专业学问, 我们只有不断的学习,不断的提高, 不断的进步,才能立足于如今如此竞争猛烈的社会之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,这并不是一件易事.时间飞逝, 虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,仍是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙,在今后的工作当中自己应当多学习多进步,做好做精自己的工作.为了美好的明天,我们努力吧.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -【2022 收银员年度工作总结五】20XX年以来,我主要从事×× 宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关怀支持下,我始终秉承客人至上的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导支配的各项工作任务,自身的思想素养、业务水平和综合才能有了很大的提高,取得了肯定的成果.现将我这一年来的工作情形总结如下：一、加强业务学习,不断提高服务水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银留意事项等学问,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品德, 努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧.二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰巨,尽职尽责,在平凡 的工作岗位上做出力所能及的奉献.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一是认真做好收银工作.我努力学习收银业务学问,认真核对应收账目, 做到了结账准时快速,应收款项条理清晰,令客人中意.二是坚持热忱周到服务,不把负面心情带到工作中来, 在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象.三是做到微笑服务,针对不同客人供应不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉.即使在结账服务工作中遇到不开心的事 情,仍能以笑脸相迎.四是不随便对客人承诺.当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时,我能够做到主动询问清晰后再作决定,给客人一个最精确的答复,让客人明白他的问题不是可以立刻解决的,而我的确在尽力帮忙他.五是坚持原就,婉拒客人的要求.很多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满意客可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -人的需求,但绝不为附和客人而违反原就.六是增强缺位补位意识,让客人兴奋而来,中意而归.前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不肯定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,恳求帮忙,问题解决之后,再次征求客人看法,补偿其他同事或部门的工作失误,冷静冷静的发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲热和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象.三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实的、埋头苦干的服务精神.在工作中,敬重领导,团结同志,严于律己,虚心谨慎,主动接受来自各方面的看法和建议,增强做好收银工作的责任感, 以饱满的热忱投入到工作中去.在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好的落实请销假制度,严守工作纪律,保护宾馆工作人员的良好形象.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素养.2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事, 在点滴实践中完善和提高自己.总之,我在今年的工作中取得了肯定的成果,但距离领 导和同志们的要求仍有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等.在今后的工作 中,我将发扬成果,克服不足,以对工作、对事业高度负责 的精神,脚踏实的、尽职尽责的做好各项工作,不辜负领导 和同志们对我的期望.【2022 收银员年度工作总结六】2022 一年来, 在领导的正确领导下, 在同事们的积极支持和大力帮忙下 ,我能够严格要求自己, 较好的履行一名领班的职责, 圆满完成工作任务, 得到领导确定和同事们的好评, 总结起来收成很多.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、在收银工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,第一是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员.虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成果,但这些成果仍是不够的,随着超市的进展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先把握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导.二、做好了员工的治理、指导工作领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是由于我能严于律已,大胆治理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中, 常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的埋怨.在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班.1专业才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -作为一个领班,你必需把握肯定的专业学问和专业才能,随着你的治理职位的不断提升,专业才能的重要性将逐步削减.作为基层的主管,个人的专业才能将特别的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作.专业才能的来源无非是两个方面：1是从书本中来,2是从实际工作中来.而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习.不耻下问 是每一个主管所应具备的态度.2治理才能治理才能对于一个领班而言,与专业才能是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的治理才能就越少.反之,当你的职位越高,治理才能要求就越高.治理才能是一项综合才能,需要你的指挥才能,需要你的决断才能,需要你的沟通和谐才能,需要你的专业才能,也需要你的工作安排才能,等等.治理才能来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的治理才能,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋经常去回忆你的工作,总结你的工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3沟通才能所谓沟通,是指疏通彼此的看法.这种沟通包括两个方 面,跨部门间的沟通, 本部门内的沟通包括你的下属你的同事和你的上级 .公司是一个整体, 你所领导的部门是整体中的一分子, 必定会与其他部门发生联系,沟通也就必不行少.沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为明白决问题,解决问题的动身点是公司利益,部门利益听从公司利益.部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要明白和把握,去指导,去帮助, 去关怀. 反之, 对于你的主管, 你也要主动去报告, 报告也是一种沟通.4培育下属的才能作为一个领班,培育下属是一项基本的,重要的工作. 不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力气解决问题.很多主管都不愿将一些 事交给下属去做,理由也很充分.交给下属做,要跟他讲, 讲的时候仍不肯定明白,需要重复,然后仍要复核,与其如此,仍不如自己做来得快.但关键的问题是, 如此进展下去,你将有永久有忙不完的事,下属永久做那些你认为可以做好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 19 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的事.让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责.一个部门的强弱,不是主管才能的强弱,而是全部下属工作的强弱.绵羊可以领导一群狮子轻易的去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子.5工作判定才能所谓工作才能,个人以为,本质上就是一种工作的判定 才能,对于全部工作的人都特别的重要.培育一个人的判定 才能,第一要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判定的基础.对于世事的对错, 才能有正确的判定,才能明辨是非.其次,对于你所从事的工作,不管是大事,仍是小事, 该怎么做, 该如何做, 该由谁做, 作为一个主管, 应当有清晰的判定,或者说是决断.其实工作的判定才能是上述四项才能的一个综合,主管才能的表达是其工作判定才能的表达.6学习才能当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必需是学习型的企业,对于我们每个人也必需是学习型的主体.学习分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 20 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行.你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的进展.走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态.学习应当是广泛的, 专业的,治理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习.将来人与人之间的竞争,不是你过去的才能怎样,现在的才能怎样.而是你现在学习怎样,现在的学习是你将来竞争的根本.7职业道德但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德补偿,但道德的缺陷无法用聪明去补偿.对于工作中人,不管是员工,仍是主管,职业道德是第一位的.这就好比对于一个人而言,健康、财宝、位置、爱情等都很重要,但健康是1,其他的都 是 0,只要 1健康 的存在,个人的意义才能无限大.职业道德对于工作的人而言,就是那个1,只有良好的职业道德的存在,上述的六种才能才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才.职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管.不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人进展的根基.做一天和尚撞一天钟,只可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 21 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟.以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事仍很多.我坚信一句话：师傅领进门,修行靠个人.一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西.因此他们都特别敬重我,都听从我的治理, 一年下来,我们的工作得到了经理的确定.三、合理支配好收银员值班、换班工作收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力.因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,仍要照料好她们的特别情形.四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报.这一年,虽然工作取得了肯定的成果,但仍有很多进展的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 22 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -空间,我信任,只要我和我们收银员一起努力,肯定会把工作做得更好.