2022年江苏开放大学管理心理学形成性考核作业及标准答案 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 治理心理学形成性考核 1（个体心理与行为）一、填空题（ 每题 1 分,共 10 分）1. 1912 年,出版了著作心理学与工作效率,被称为“ 工业心理学之父” ；2. 依据霍桑试验,_于 1933 年出版了工业文明中人的问题一书；该书系统地提 出了人际关系理论；3.1935 1937 年, _在中心争论院心理争论所与陈立合作,在北平南口机车厂进行了关于 职工提合理化建议的调查争论,试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径；这是中 国最早的工业心理试验争论；4. 依据思维任务的性质,思维可分为直观动作思维、_与规律思维；5. _ 的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的；他认为个性由本我、自我、超 我三部分构成；6. 于 1959 年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论；7. 态度作为一种内在的心理结构,是由认知、情感与三种心理成分构成的；8. 在费斯廷格看来,所谓_,是指由于做了一项与态度不一样的行为而引发的不舒服的感觉,比如你原来想帮忙你的伴侣,实际上却帮了倒忙；9. 美国心理学家 _在 1943 年人的动机理论一文中提出了闻名的需求层次理论；10. 1989 年世界卫生组织又一次深化了健康的概念,认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和 _；二、单项挑选题（多项或少选都不给分,每题 1 分,共 10 分, 请将答案写进表格）：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、1958 年,（）出版专著治理心理学,治理心理学成为独立学科；A莱维特 B. 马斯洛 C. 闵斯特伯格 D. 泰勒2（）是争论者通过口头谈话的方式从被争论者那里收集第一手资料,明白被争论者心理与行为规律的一种争论方法； A观看法 B. 问卷法 C. 访谈法 D. 个案法名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 机器设备的表面接受浅灰、浅蓝或浅绿色,可以减弱对比,以削减视觉疲惫；这是利用 了感觉的（）； A相宜律 B. 适应律 C. 练习律 D. 对比律 4. 林黛玉的气质类型属于（） A多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 5. （）是指一个人对四周的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评判和总看 法； A个性 B. 价值观 C. 态度 D. 思维 6. （）提出了 ERG 理论；该理论认为人类存在三类核心需求,即生存需求、关系需求、成 长需求； A赫茨伯格 B. 阿尔德弗 C. 麦克利兰 D. 亚当斯 7. （）又称第三状态,是介于健康状态与疾病状态之间的状态,是正常人群中常见的一种 亚健康状态； A. 压力状态 B. 不良状态 C. 心理障碍 D.心理问题 8. （）是柔弱、长久、具有沉迷性的心情状态；其主要特点是渲染性和弥散性； A. 心情 B. 激情 C. 应激 D. 心境 9. 依据巴甫洛夫的高级神经活动类型理论,强、平稳、不敏捷的类型是（）； A. 兴奋型 B. 活泼型 C. 寂静型 D. 抑郁型 10. （）依据个体在不同时期的心理社会危机的特点,将个体人格进展过程划分为八个阶 段； A. 埃森克 B. 卡特尔 C. 艾里克森 D. 斯皮尔曼三、判定题（正确打,错误打 ,每题 1 分,共 10 分）：1. 霍桑试验是美国哈佛高校教授霍,桑于 进行的；（）2气质没有好坏之分；（）19241932 年在美国芝加哥郊外的西屋电器公司3. 美国学者凯尔曼争论了在社会环境中个体态度形成的过程,提出态度形成包括服从、认 同和内化三个阶段；（）4. 耶基斯 -多德森定律认为,动机强度与工作效率之间不是一种线性关系,而是倒 U 型曲 线；（）名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 工作压力是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激；（）6. 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映；（）7. 在心理学中的个性和人格是同一个概念；（）8. 特殊才能是在很多基本活动中表现出来的才能；（）9. 当代美国心理学家加德纳从信息加工心理学的角度动身,提出了三元智力理论；（）10. 1958 年社会心理学家海德提出了态度转变的“ 平稳理论” ；（）四、名词说明题（每题 4 分,共 16 分）1. 双趋冲突2. 职业枯竭3. 内在性勉励4. 心情劳动五、简答题（每题 6 分,共 24 分）1. 什么是人际关系理论？2什么是双因素理论？3. 心理学家认为,人的心理健康包括哪七个方面？4. 丹尼尔· 戈尔曼认为情商包含哪几个方面？六、案例分析（每题 15 分,共 30 分）1. 尽管某公司始终以进展快速和竞争力强而骄傲,但公司总裁仍为公司各级员工名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 之间勾心斗角而担忧；调查说明,80的公司员工曾经因工作不和而苦恼；很多员工埋怨他们没有得到关怀,不知道公司正在发生的事情,也没有人告知他们工作绩效如 何；在该公司,工作职责划分不太明晰,这导致内部竞争特别猛烈；治理人员经常分 配给员工太多的任务并要求按时完成；那些能够圆满完成任务的员工晋升很快,其他人就经常离职；平均来说,每人在一个职位上仅仅工作18 个月；除离职率高外,治理层仍过分强调短期成效；快速晋升的承诺吸引了不少有理想的年轻人,但大多数人在 公司呆不长期；大家都说,公司有很多职位,但鲜有事业；面对员工的埋怨,总裁要 求各级主管要为下属供应更多的绩效反馈,并要求表现出对下属利益与成长的真正关 心；公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径,治理人员的晋升与工资也 将部分取决于他们指导和培训下属的情形；此外,公司要求各级主管认真评估员工的 绩效,准时反馈给员工,并具体说明奖金安排的依据；问题：案例中公司员工的工作压力来源有哪些？2. 玛丽去年刚从某州立高校毕业并获得会计学位；在学习经过不少组织的面试后,她 接受了一家公司（全国最大的会计公司之一）的一个职位,并被派往波士顿的办事处工 作；玛丽对自己所得到的一切颇为中意：在名声显要的大公司工作；拥有一份挑战性的工 作任务；工作中供应了难得的机会获得重要体会,并拿到了会计专业毕业生所能得到的最高工资水平去年的月薪是4550 美元；不过,玛丽是班里最优秀的同学,她富有进取精神,表达才能也不错,所以获得相应的薪水也是受之无愧的事情；玛丽加入公司已经 12 个月了,工作像她期望的那样具有挑战性和令人中意；雇主对她的工作表现也极其中意；事实上,近来她刚刚得到200 美元的加薪；但是,她的动机水平却在最近几周里大幅下降；为什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立高校的毕业生,此人比玛丽少一年的工作体会,但工资却是4800 美元,比玛丽现在的工资仍多50 美元！除了愤慨之外,用其他任何词语都难以描述她现在的心情,她甚至说要另找一份工作；问题： 1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？ 2. 你认为公司应当怎样做才能防止显现类似情形？治理心理学形考 1 参考答案名师归纳总结 一、填空题（每题1 分,共 10 分）第 4 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 闵斯特伯格 2. 梅奥 3. 周先庚 4. 具体形象思维 5. 弗洛伊德6. 霍兰德 7. 行为倾向（意向） 8. 认知失调 9. 马斯洛 10. 道德健康二、挑选题（每题 1 分,共 10 分）1.A 2.C 3. D 4. D 5. B 6. B 7. B 8. D 9.C 10.C 三、判定题（每题 1 分,共 10 分）1. × 2 3. 4. 5. 6. × 7. 8. × 9.× 10. 四、名词说明题（每题 4 分,共 16 分）1双趋冲突一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的,但又不能同时达到,像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一的冲突心理状态,称为双趋冲突；2. 职业枯竭职业枯竭 是一种由工作引发的心理枯竭现象,是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉；3. 内在性勉励内在性勉励：通过工作本身所能供应的某些因素来调动员工的工作积极性；内在性勉励又可分为工作活动本身的勉励和工作任务完成的勉励；4. 心情劳动心情劳动多存在于情感密集型行业,是指劳动者为了获得肯定的酬劳而对自己的心情进行掌握,以营造出公众可以观看并接收的面部和身体上的动作表现；五、简答题（每题 6 分,共 24 分）1. 什么是人际关系理论？1933 年,梅奥出版工业文明中人的问题一书,系统提出了人际关系理论,主要观点：（1） 人是社会人,应从社会、心理角度调动人的积极性；（2） 生产效率主要取决于员工的士气；（3） 组织内部存在非正式群体；（4） 新型领导的才能在于：通过满意员工的心理需要来提高生产效率；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2什么是双因素理论？赫茨伯格在调查中发觉：造成员工不中意的因素往往是从外界的工作环境中产生的,赫茨伯格将这类因素称为保健因素；这些因素即使改善了,也不会使员工变得特别中意,只能排除员工不满；使员工感到特别中意的因素主要是工作富有成就感、工作成果能得到认可等等,这类因素的改善,往往能激发员工的责任感和积极性,赫茨伯格将这类 因素称为勉励因素；赫茨伯格认为传统的“ 中意不中意” 的观念是不准确的,认为“ 中意”的对立面应当是“ 没有中意” 而不是“ 不中意” ,“ 不中意” 的对立面应当是“ 没有不中意” 而不是“ 中意” ；3. 心理学家认为,人的心理健康包括哪七个方面？总体而言,心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面：1）智力正常；2）心情健康；3）意志健全；4）人格完整；5）自我评判正确；6）人际关系和谐；7）较好的社会适应；4. 丹尼尔· 戈尔曼认为情商包含哪几个方面？丹尼尔 ·戈尔曼认为情商包含五个方面：1）心情的自我觉察才能 2）心情的自我调控才能 3）心情的自我勉励才能 4）对他人心情的识别才能 5）处理人际关系的才能六、案例分析（每题 15 分,共 30 分）1. 问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？答：该案例中公司员工的压力来源主要有：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）人际关系压力：各级员工之间勾心斗角；（2）治理制度和领导方式带来的压力：一是组织沟通渠道不通畅带来的压力,例 如员工不知道公司正在发生的事情,缺少工作绩效的评判和反馈；二是领导只关怀工作任务,对员工关怀不够,很多员工埋怨他们没有得到关怀；三是治理层过分强调短 期成效,缺乏长远规划；（3）工作角色模糊带来的压力：工作职责划分不太明晰,导致内部竞争特别激 烈；（4）工作负荷与时间要求带来的压力：治理人员经常安排给员工太多的任务并要 求按时完成；（5）职业进展带来的压力：离职率高,对于不能完成任务的员工经常离职；员工 的晋升渠道不够公正、公开；2. 问题： 1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？ 2. 你认为公司应当怎样做才能防止显现类似情形？答：由于玛丽得知另一位新入职的员工工资比自己仍多 平,由此降低了动机水平；50 美元,这让她感觉到不公亚当斯认为,人们有一种保持安排上公正感的需要,员工的公正感将直接影响其工作 动机；他提出了勉励的公正理论,侧重于争论工资酬劳的合理性、公正性对个人积极性的 影响；该理论认为,一方面员工所得的确定酬劳（即实际收入）会影响员工的工作积极性；另一方面,员工的相对酬劳（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的积极性；亚当斯提出了公正关系的公式：OA/I AOB/I B I（input）表示投入,指个体对组织的奉献,如训练程度、所作努力、用于工作的时间、精 力、其他无形损耗等；O（output）表示产出,指个体从组织中得到的回报,如薪金、福利、获得的赏识；当 OA/I AOB/I B 时, AB 两者所得相等,两者都会感觉公正、中意；当 OA/I A<O B/I B 时, A 会由于酬劳过低而感觉自己受得了不公正的待遇,产生不中意感；玛丽正是将自己的所得和收入与另一位新员工的所得和收入做了横向比较之后,产生 了不公正感,从而降低了动机水平；为了防止员工显现不公正感,公司可以实行如下措施：（1）制度一套公正、透亮的绩效考核方法、体系；（2）加强沟通,增进员工相互之间的明白,引导大家换位摸索,有条件的情形下提倡轮 岗,增加不同岗位的体验；（3）正确引导,防止相互攀比；治理心理学名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 形成性考核 2（群体心理与行为）一、填空题（ 每题 1 分,共 10 分）1. _是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式；2_ _ _又称统计群体,是指实际上并不存在,只是为了争论工作上的便利和需要而划分 出来的群体；3. _ _ 在心理学上又叫掌握心理,它是指行为主体依据特定的标准或社会规范对人们进行 引导和掌握时,行为客体产生的反向心理活动；4. _ _ 是指跨过空间、时间和组织界限,成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功 能团队；5. 沟通不同于一般的信息沟通,它具有社会性、等特性；_、主动性、互动性、符号性、干扰性6. 在群体压力的作用下,照旧保留自己的看法,但是为了符合群体的期望而转变了自己的 行为,这是 _；7. 沟通分析理论认为,每个人都存在 的自我状态；P（parent, 父母）、 A （adult, 成人）、 _三种不同8.美国心理学家莱维特通过争论,提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：_、怀柔政策、舆论压力、心理隔离；9. 仿照心理的概念最初来源于心理学家 _的社会学习理论；10.从众产生的缘由有：_、防止对偏离的惧怕、群体凝结力；二、单项挑选题（多项或少选都不给分,每题 1 分,共 10 分, 请将答案写进表格）：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. （）是一个人对于自己在某种环境中应当做出什么样的行为反应的熟识和懂得；A角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期望2“ 三个和尚没水喝” 的现象属于（） A群体压力 B.社会惰化 C.社会助长 D.社会抑制3. （）是为了完成一项共同的任务,而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - A问题解决型团队 B. 自我治理型团队 C. 多功能型团队 D. 虚拟团队4. 在团队的构成要素中,（）是构成团队最核心的力气； A. 目标 B. 人 C. 权限 D. 方案5. （）是一种将名义群体法与复杂的运算机技术相结合,可以较快地处理各种观点的群体决策方法； ABS 法 B. 脑力激荡法 C. 电子会议法 D. 德尔菲法6. 下面（）属于群体； C. 同一支球队的队友 D. 同在一家餐厅吃饭的人 A邻居 B. 同乘一辆车的人7. 在沟通中信息的发送者称为（）； A. 沟通源 B. 信息源 C. 接收源 D. 活动源8. 按沟通的互动性,可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种； A语言 B. 正式 C. 双向 D. 平行9. 自我治理型团队的组成人数通常是（）； A. 7 人以下 B. 510 人 C. 1015 人 D. 15 人以上10. 中意型有限理性决策模型的提出者是（）；A加德纳 B. 勒温 C. 海德 D. 西蒙三、判定题（正确打,错误打 ,每题 1 分,共 10 分）：1. 位置可以是群体正式赐予的,也可以通过训练、年龄、技能、体会等特点而非正式地获得；（）2成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎；（）3. 群体沟通当中无法达成共识,找到最优解决问题的方案,这叫过程缺失；（）4. 群体进展的五阶段模型认为,群体的进展要经过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、名师归纳总结 终止；（）第 9 页,共 25 页5. 群体不肯定有明确的目标；（）6. 群体凝结力越大,其工作绩效就越高；（）7. 全部的冲突都是起消极作用的；（）8. 应用较广泛的一种问题解决型团队是“ 质量圈” ；（）9. 观看学习的本质是一个榜样化的过程；（）10.全部的命令型群体都是任务型群体,但任务型群体不肯定是命令型群体；（- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 四、名词说明题（每题 4 分,共 16 分）1. 群体转移2从众3. 去个体化4. 团体迷思五、简答题（每题 6 分,共 24 分）1. 德尔菲法的具体实施步骤有哪些？2. 依据托马斯和基尔曼的观点,冲突治理的风格可以归纳为哪几种类？3. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？4. 什么是群体凝结力？它可以划分为哪几部分？六、案例分析（每题 15 分,共 30 分）1. 尽管某公司始终以进展快速和竞争力强而骄傲,但公司总裁仍为公司各级员工之间 1.小李高校毕业后进入了公务员系统,暗自下定决心：要好好的做出一番事业；于是,每天小李早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家仍钻研办公室业务；法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的名师归纳总结 办事员A、B、C；几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为第 10 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 现在的高校生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,仍需要他们手把手 地教,来了他无异于来了一个累赘；令他们没有想到的是,这个年轻人热忱开朗,待 人虚心,很简洁相处；更重要的是,小李有行政学专业背景,再加上聪慧好学,很快 就熟识了业务,成为法制办工作的一块好手；而且小李很勤快,承担了办公室大量工 作,让几位老同志一下子减轻了很多压力；几位老同志慢慢喜爱上了这个年轻人,主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李；可是聪慧的小李发觉,随着科长夸奖的次数增多,几位老同志对自己越来越冷淡；有一次,忙着赶材料,B 竟然冷冷地对他说：“ 就你积极！” 小李一时间丈二和尚一摸很快不过去着了,头李顺脑转正；年就小利；市政府办公室年终考核的时候认为,法制办工作能按量优质提前完成,被评为“ 优秀科室” ；并且在制定下一年度（2004 年）方案时,又增加了法制办的工作量；法制办的几位老同志原来由于小李的到来轻松了很多,这下子又忙起来；而且他们发 现,虽然繁忙照旧,但是“ 名” 却给夺走了,每次得到夸奖的总是小李；小李更加被排斥了；随着2004 年小李被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C对小李的反感达到了顶点；从今,几位老同志再也不邀请小李参与任何一次集体活动,仍在背后称小 李是“ 工作狂” 、“ 神经病” 、“ 都这么大了仍不谈恋爱,是不是身体有毛病” ；话传到小李耳朵里,小李很难过, “ 我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我,去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？” 他始终都不能懂得；有一次,小李 把自己的遭受同另外一个部门的老王讲了；老王叹了口气,“ 枪打出头鸟 , 你仍年 轻,要学的仍很多啊！” 小李豁然开朗,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志倍感压力,才招来如今的境遇；从今,小李学“ 乖” 了,主任不布置的任务,再也不过问了；一天能干完的事情 至少要拖上两天甚至三天；办公室又复原了寂静与和谐,先进个人大家开头轮番坐 庄,几位老同志见到小李的时候又客气起来了,集体活动也愿意邀请上他；小李觉 得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心里压力骤减,生活也重新有了欢乐；问题：（ 1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？（2）应当如何对非正式群体加以引导和治理？2. 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理,公司总裁刚刚组织召开了一 个新工程论证会议；会议一终止,老刘拿着一大叠文件匆忙忙忙地跑回自己的办公 室,一边认真地阅读文件,一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿,老刘又拿着文 件和笔记本冲出办公室；老刘快速地走进小李的办公室,小李正在忙着另一个工程的设计,这个工程特别 急迫,以至于小李有好几个星期都没有休息了,到现在整个设计任务才进行到一半；老刘走近小李,把文件往小李的桌子上一放,打开笔记本,就讲开了,一讲完,小李 刚想说点什么；老刘挥挥手,就收起资料往外走,而且,一边走仍一边嘱咐小李要放 下手上全部的事情,抓紧时间做刚支配的工作；然后,老刘旋风般地走下楼,进入小名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 林的办公室,同样地对小林讲了一遍,留下一脸茫然而无奈的小林；在回办公室的途 中,差点撞上小金 设计部不久前招进来的硕士争论生；老刘并没有留意到这位下 属,走进办公室后,看看手表,该到参与另一个工程预算会了；老刘布置好工作以后,很兴奋地参与会议去了；设计室的团队成员可谈论开了,他们埋怨手上的工作仍没有完成,如何支配事情的优先次序,其他团队成员为什么不 参与进来,新的工作任务如何和谐等等；问题：（ 1）请分析老刘是如何塑造工作团队的；（2）你能从老刘的做法中得到什么启示？形考 2 答案一、填空题（每题 1 分,共 10 分）1. 角色 2假设群体 3. 逆反心理 4. 虚拟团队 5. 挑选性6. 听从 7. C（child, 儿童） 8. 理智争论 9. 班杜拉 10. 寻求行为参照名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、挑选题（每题 1 分,共 10 分）1. C 2. B 3. C4. B 5. C 6. C7. B 8. C 9. C10. D 三、判定题（每题 1 分,共 10 分）1. 2× 3. 4. × 5. × 6. × 7. × 8. 9. 10. 四、名词说明题（每题 3 分,共 15 分）1. 群体转移又称群体决策的风险转移现象,有时候又称作群体极化,是指在争论可供挑选 的方案、进行决策的过程中,群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象；2从众：指人们接受其他群体成员的行为和看法的倾向,是个体在群体压力下认知、判 断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一样的现象,俗称“ 随大流” ,即个体的看法和行为与群体中多数人相符合；3. 去个体化：是指个体在群体中时,被群体的行为意识和目标掌握,失去大部分的自我意 识和评判,难以意识到自己的价值与行为,自我掌握才能严峻下降,从而加入群体中心情化的、冲动的行为的现象；4. 团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状,它主要是指群体成员由于受到从众的压 力,对那些不平常的、少数人的观点难以充分表达出来,群体对其又不能作出客观评判的情形；5. 社会助长：又称社会促进,是指人在有其他人在场的时候,工作表现比自己单独进行时 好的现象；五、简答题（每题 5 分,共 25 分）1. 人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？人们对冲突的看法随着社会的进展和熟识的提高有一个变迁的过程,迄今为止,简况起来主要可以分为三种：（1）传统观点：全部冲突都是消极的、不良的、有害的,是应当防止的；（2）人际关系观点：对于全部群体和组织来说,冲突都是与生俱来的,不行防止地客观存在着；建议接纳冲突,使它的存在合理化,应适当掌握和利用冲突；（3）相互作用观点：勉励治理者要维护一种冲突的最低水平,从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批判和不断推陈创新；2德尔菲法的具体实施步骤有哪些？德尔菲法（ Delphi method）集中各方面专家的看法,猜测将来大事的方法；最初由美名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 国兰德公司和道格拉斯公司共同提出；具体实施步骤是：（1）在问题明确之后,要求群体成员通过填写细心设计的问卷来提出可能解决问题的 方案；（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷；（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来；（4）把整理和调查的结果分发给每人一份；（5）在群体成员看完整理结果之后,要求他们再次提出解决问题的方案；结果通常是 启示出新的解决方法,或使原有方案得到改善；（6）如有必要,重复步骤4 和步骤 5,直至找到大家看法一样的解决方法为止；3. 依据托马斯和基尔曼的观点,冲突治理的风格可以归纳为哪几种类型？（1）合作型；通过维护人际关系和确保谈判中冲突各方都能够实现他们的个人目标来 实施治理；这是一种要求双方实行双赢态度的合作方式；（2）折中型；折中者接受各方得失都比较小的谈判姿势,双方都重视或关注目标和相 互关系；说服和奇妙处理支配了这种风格,找到某些部分满意双方的、权宜的、彼此能接 受的解决方案；各方接受“ 少赢少失” 的状态；（3）通融型；不惜一切代价维护人际关系,较少甚至不关怀冲突各方涉及的个人目 标；这是一种屈服或“ 舍弃成功” 的态度,以这种态度,通融者在处理冲突时倾向于牺牲 自己的利益而让对方有所得；（4）掌握型；实行必要的步骤以确保自己个人目标的实现,而不论人际关系的成本是 什么；冲突被视作一种胜败的事情；这是一种权力主导型方法；（5）回避型；把冲突看作要不惜一切代价去逃避的东西；这种风格的中心思想是逃 避,其结果导致全部涉及的各方都受到很大程度的挫败；4. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？沟通的五个阶段：（1）制造有价值的信息；这种信息应当是认真摸索的产物,是相对完整的信息；（2）信息进行编码；被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、学问、社会-文化 系统；良好的听、说、读、写、规律思维才能对于信息的正确编码很重要；（3）挑选信息传递通道；信息源挑选传递信息的媒介物；（4）信息接收者懂得或阐释信息；接收者把信息翻译成他懂得的形式,就是对信息的解名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 码；对信息的解码也受学问、技能、态度、社会-文化系统的限制；所以,接收者懂得的信息含义不肯定与发送者所要表达的真正意图相吻合；（5）信息接收者做出反应；接收者对信息加以懂得和判定后,会有不同的行为反应,这些反应就是信息反馈；5. 什么是群体凝结力？它可以划分为哪几部分？群体凝结力（group cohesiveness）又称群体内聚力,指群体成员之间相互吸引、接纳,同时情愿留在群体中的程度,也就是群体对成员的内在吸引力；群体凝结力可以划分为：自然凝结力；工作凝结力；领导凝结力；情感凝结力；六、案例分析（每题 15 分,共 30 分）1. 小李高校毕业后进入了公务员系统,暗自下定决心：要好好的做出一番事业；于是,每天小李早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家仍钻研办公室业务；法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的办事员 A、B、C；几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为现在的高校生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,仍需要他们手把手地教,来了他无异于来了一个累赘；令他们没有想到的是,这个年轻人热忱开朗,待人虚心,很简洁相处；更重要的是,小李有行政学专业背景,再加上聪慧好学,很快就熟识了业务,成为法制办工作的一块好手；而且小李很勤快,承担了办公室大量工作,让几位老同志一下子减轻了很多压力；几位老同志慢慢喜爱上了这个年轻人,主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李；可是聪慧的小李发觉,随着科长夸奖的次数增多,几位老同志对自己越来越冷淡；有一次,忙着赶材料,B 竟然冷冷地对他说：“ 就你积极！” 小李一时间丈二和尚一摸很快不过去着了,头李顺脑转正；年就小利；市政府办公室年终考核的时候认为,法制办工作能按量优质提前完成,被评为“ 优秀科室” ；并且在制定下一年度（2004 年）方案时,又增加了法制办的工作量；法制办的几位老同志原来由于小李的到来轻松了很多,这下子又忙起来；而且他们发 现,虽然繁忙照旧,但是“ 名” 却给夺走了,每次得到夸奖的总是小李；小李更加被排斥了；随着2004 年小李被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C对小李的反感达到了顶点；从今,几位老同志再也不邀请小李参与任何一次集体活动,仍在背后称小 李是“ 工作狂” 、“ 神经病” 、“ 都这么大了仍不谈恋爱,是不是身体有毛病” ；话传到小李耳朵里,小李很难过, “ 我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我,去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？” 他始终都不能懂得；有一次,小李 把自己的遭受同另外一个部门的老王讲了；老王叹了口气,“ 枪打出头鸟 , 你仍年 轻,要学的仍很多啊！” 小李豁然开朗,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志倍感压力,才招来如今的境遇；从今,小李学“ 乖” 了,主任不布置的任务,再也不过问了；一天能干完的事情 至少要拖上两天甚至三天；办公室又复原了寂静与和谐,先进个人大家开头轮番坐名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 庄,几位老同志见到小李的时候又客气起来了,集体活动也愿意邀请上他；小李觉 得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心里压力骤减,生活也重新有了欢乐；问题： 1. 法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？2. 应当如何对非正式群体加以引导和治理？非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组 织；在这个群体里,人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度,并且 正是这种情感和态度把他们组合到一起；人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准就,如干活不能过于积极,也不能过于偷赖；这些商定俗成的准就对非正式群体中的成员具有 普遍约束力；假如有人违反了这些准就,就会遭到其他人的指责和讽刺,冷淡和疏远,甚 至武力报复；在非正式群体中,起支配作用的价值标准是感情规律,要求每个成员都必需 遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范；法制办公室里的三个办事员A、B、C 基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体,他们的通行规章是干活拖拉,好处共享,而小李刚刚来到这里,工作积极,严峻违 反了这一非正式群体的组织规范,招来人际上的紧急；最终迫于压力,小李不得不屈从这 个不成文的规范；小李的屈从为自己制造了一个相对和谐的人际关系氛围,但是却使法制 办